Pelayanan formulir
Mengisi formulir permohonanpendaftaran
Berkas permohonan yang memenuhi persyaratan diserahkan ke loket II
Pembayaran biaya pendaftaran kepada petugas loket III
Pengambilan produk pada loket IV
c. Jenis Kegiatan Pelayanan Pertanahan
Pengukuran dan Pemetaan
Permohonan Hak
Pendaftaran Tananah untuk pertama kali
Informasi Pertanahan
9. Mekanisme Pelayanan
Kantor Pertanahan Kabupaten Labuhan Batu telah mengimplementasikan mekanisme pelayanan dalam bentuk 2 dua kelompok, yaitu Front Office dan
Back Office.
a. Front Office
Front Office merupakan suatu area kerja bagi petugas Kantor Pertanahan bagian depan yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Front Iffice terdiri
dari loket-loket pelayanan. Pembagian loket pelayan bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan pembuatan sertifikat
tanah. Sistem loket di Kantor Peetanahan Kabupaten Labuhanbatu dibagi menjadi 4 empat loket pelayanan. Berikut merupakan penjelasan masing-masing loket :
Loket I
: Loket informasi adalah loket untuk memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Loket II
: Loket Penerimaan Permohonan adalah loket untuk penerimaan dan pemerikasaan dokumen permohonan.
Loket III
: Loket Pembayaran adalah loket untuk membayar hal-hal yang berhubungan dengan biaya permohonan.
Loket IV
: Loket Penyerahan Produk adalah loket untuk menyerahkan produk-peoduk Kantor Pertanahan.
Uraian Tugas Front Office adalah sebagai berikut : 1
Petugas Informasi INF adalah petugas yang memberikan informasi dan penjelesan kepada masyarakat mengenai sesuatu yang berhubungan dengan
pelayanan pertanahan secara bergiliran. Uraian tugas sebagai berikut : a
Menerima pertanyaan dari masyarakat b
Mencari kebenaran informasi dari komputer c
Memberi jawaban atau informasi tersebut kepada masyarakat d
Penanggung jawab harian pada loket pelayanan 2
Petugas Penerimaan dan Pemerikasaan Berkas Permohonan PPB adalah petugas yang menerima dan memeriksa dokumen-dokumen berkas
permohonan. Uraian tugas sebagai berikut : a
Menerima berkas permohonan b
Memeriksa kelengkapan dokumen c
Mengurutkan susunan dokumen di dalam berkas permohonan d
Memeriksa kebenaran materi dokumen e
Memberikan kupon nomor tunggu kepada pemohon f
Menempelkan kupon nomor tunggu pada sampul berkas permohonan g
Menyerahkan berkas permohonan kepada petugas Entry Data
Universitas Sumatera Utara
3 Petugas Entry Data EDP Permohonan adalah petugas yang memasukkan
data permohonan ke dalam database aplikasi sistem komputerisasi pertanahan. Uraian tugas sebagai berikut :
a Memasukkan Data berdasarkan dokumen yang ada di dalam berkas
permohonan b
Menulis Nomor berkas yang dihasilkan dari komputer pada sampul berkas permohonan
c Mencetak Tanda Terima Dokumen dan Surat Perintah Setor
d Meletakkan berkas pada meja yang sudah ditentukan
4 Petugas Penanggung Jawab PJB Berkas adalah petugas yang bertanggung
jawab terhadap berkas-berkas permohonan yang diterima di bagian front office. Uraian tugas sebagai berikut :
a Menerima dokumen dari petugas Entry Data Permohonan
b Memanggil pemohon berdasarkan Surat Perintah Setor
c Menyerahkan Surat Perintah Setor dan Tanda Terima Dokumen kepada
pemohon. d
Mendistribusikan berkas permohonan ke bagian Back Office 5
Petugas Penunjuk Petugas Ukur adalah petugas Koordinator Pengukuran dan Pemetaan yang berada di loket pelayanan. Berkas permohonan setelah
dinyatakan lengkap dan akan dibayar oleh pemohon, maka kordinator dapat memberikan jadwal pengukuran dan menunjuk petugas ukur.
6 Petugas Bendaharawan Khusus Penerimaan BKP adalah petugas yang
mengelola uang pembayaran biaya permohonan dari masyarakat. Uraian tugas sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a Menerima SPS dari pemohon
b Menerima uang dari pemohon
c Membukukan secara otomatis pada komputer untuk penomoran daftar isian
d Mencetak kwitansi detail
e Menandatangani kwitansi biaya permohonan pendaftaran
f Menyerahkan kwitansi kepada pemohon
7 Petugas Penyerahan Produk adalah petugas yang bertanggung jawab
menyerahkan hasil-hasil pekerjaan permohonan pendaftaran. Selain empat loket pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Labuhanbatu juga membuka
loket pengaduan permasalahan, hal ini dalam rangka melaksanakan agenda prioritas BPN-RI khususnya agenda nomor 5 lima yaitu : menangani dan
menyelesaikan perkara, masalah, sengketa, dan konflik pertanahan di seluruh Indonesia secara sistematis. Segala jenis pengaduan dan masalahan pertanahan
ditampung dan diupayakan penyelesaiannya sesuai ketentuan yang berlaku.
b. Back Office
