commit to user
B. Peran Public Relations
Public Relations memiliki peran dan fungsi bagi perusahaan menurut Scott M.
Cutlip Allen Center, “Effective Public Relations”, memberikan penjelasan
sebagai berikut: 1 “To facilitate insure and inflow of refresentative opinions from an
organization’s several publics so that its policies operations may be kept compatible with the diverse needs views of these public”.
Memudahkan dan menjamin arus opini yang bersifat mewakili dari publik – publik suatu organisasi, sehingga kebijaksanaan beserta operasionalisasi
organisasi dapat dipelihara keserasiannya dengan ragam kebutuhan dan pandangan publik – publik tersebut.
2 “To counsel management on ways means on shaping an organization’s policies operations to gain maximum public ecceptance”. Menasihati
manajemen mengenai jalan dan cara menyusun kebijaksanaan dan operasionalisasi organisasi untuk dapat diterima secara maksimal oleh
publik. 3 “To devise and implement programs that will gain wide and favourable
interpretations of
an organization’s
policies operations”.
Merencanakan dan melaksanakan program – program yang dapat menimbulkan penafsiran yang menyenangkan terhadap kebijaksanaan dan
operasionalisasi organisasi. Cutlip Center.
commit to user
Bertrand R. Canfield dalam bukunya “Public Relations Principles and Problems”, mengemukakan fungsi Public Relations sebagai berikut:
1 It should serve the publics interest; mengabdi kepada kepentingan umum, 2 Maintaim good communication; memelihara komunikasi yang baik,
3 Stress good morals and manners; menitik beratkan moral dan perilaku yang
baik. Canfield.
Berdasarkan uraian mengenai ciri – ciri Public Relations beserta penegasan
kegiatan Public Relations menurut Cutlip and Center serta Canfield diatas maka
fungsi Public Relations dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik, baik publik
eksternal maupun internal. 2. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dengan menyebarkan
informasi dari organisasi kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada organisasi.
3. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum.
Perkembangan profesionalisme Public Relations yang berkaitan dengan pengembangan peranan Public Relations, bank sebagai praktisi maupun
profesional dalam
suatu organisasiperusahaan,
menurut Ruslan
Dozier,D.M.1992 : 21 bahwa peran Public Relations dalam organisasi tersebut adalah salah satu kunci untuk memahami fungsi Pubik Relations dan komunikasi
organisasi, disamping itu juga merupakan kunci untuk pengembangan peran praktisi pra dan pencapaian profesional dalam Public Relations.
commit to user
Menurut Ruslan Dozier Broom,1995 : 21 bahwa peranan Public Relations dibagi menjadi 4 kategori dalam suatu organisasi yaitu sebagai berikut :
1. Communication Tehnician 2. Expert precriber
3. Communication faciliator 4. Problem Solving facilitator
Peranan Public Relations diharapkan menjadi “mata” dan “telinga”, serta tangan kanan bagi top manajemen dari organisasi lembaga, yang ruang lingkup
tugasnya antara lain meliputi aktivitas: a Membina hubungan kedalam publik internal
Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari unit badan perusahaan atau organisasi itu sendiri, dan mampu
mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatif dari dalam masyarakat sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
b Membina hubungan keluar publik eksternal Yang dimaksud dengan pubilk eksternal adalah publik umum masyarakat.
Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif pada publik terhadap lembaga yang diwakilinya.
Jadi peran Public Relations tersebut bersifat dua arah. Seperti dijelaskan diatas, yaitu beorientasi kedalam inward looking, keluar outward looking.
commit to user
Beberapa kegiatan dan sasaran Public Relations sebagai pendukung fungsi manajemen perusahaan organisasi lembaga, yaitu:
· Building coorporate identiy image
- Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif. - Mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan
berbagai pihak.
· Facing crisis
Menangani complain keluhan, membentuk manajemen krisis dan Public Relations recovery of image menjaga citra, memperbaiki lost of image
damage memperbaiki citra yang buruk menjadi baik. Tugas – tugas spesifik kegiatan seorang Public Relation Officer menurut
Ali Novel adalah sebagai berikut.
3
a Menyampaikan informasi yang objektif tentang yang diwaikilinya kepada masyarakat luas.
b Menilai sikap dan pendapat umum tentang lembaga yang diwakilinya.
c Mengembangkan kreasi perencanaan dan pelaksanaannya. d Menciptakan “Conditioning” kondisi menguntungkan bagi
perusahaan. e Bertanggungjawab profesional dan sosial
commit to user
f Profesional yang bermoral dimana tugas dengan kegiatan yang dilandasi dengan kejujuran, keadilan dan kebenaran Ali Novel
1-3
3
Novel, Ali : Materi Pokok Hubungan Masyarakat, Modul 1-3, DEPDIKBUD, Universitas Terbuka, Jakarta, 1986. Hal 92.
commit to user
C. Proses Komunikasi Public Relations
