commit to user
BAB IV PENANGGULANGAN KASUS DAN SOSIALISASI HUMAS
PT.PERTAMINA TERHADAP MASYARAKAT DISEKITAR FIELD PENDOPO
A. Waktu dan Lokasi KKM
Pelaksanaan kegiatan Praktek Kuliah Media KKM pada PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo ditempuh kurang lebih dua bulan mulai
tanggal 08 Februari sampai dengan tanggal 08 April 2011 selama melaksanakan Kuliah Kerja Media, penulis melaksanakan tugas – tugas di bidang humas.
Dimana berbagai tugas yang diberikan kepada penulis membuat penulis menerapkan semua teori yang telah diberikan pada saat di bangku perkuliahan.
Dengan segala kegiatan Humas yang ada penulis dihadapkan pada suatu situasi nyata sebagai sorang humas, yang senantiasa harus menljalin hubungan secara
timbal balik atau dua arah two way communication baik dengan publik internal maupun eksternal. Selama kurang lebih dua bulan tersebut, penulis tidak
melewatkan kesempatan untuk terus belajar dan belajar sebagai bekal penting di dunia kerja nyata nantinya.
Pelaksanaan kegiatan Kuliah Kerja Media KKM di PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo sehari – harinya dilaksanakan di kantor Layanan
Operasi dan Humas dan jika ada kasus kebocoran pipa minyak Humas
commit to user
PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo akan langsung ke tempat kejadian perkara.
B. Peran Humas PT.PERTAMINA dalam menanggulangi kasus dan
cara bersosialisasinya
Dalam menjalankan tugasnya untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu memproleh good will dan pengertian sehingga dapat memperdalam kepercayaan
terhadap PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo. Humas selalu menjalankan salah satu tugas sebagai kegiatan keikutsertaan dalam
mengidentifikasi kasus yaitu dengan menanggulangi kasus tersebut. Tugas mengidentifikasi dan menangggulangi kasus tersebut memang
merupakan salah satu tugas Humas PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo. Dengan keikutsertaan Humas dalam penaggulangan kasus tersebut
diharapkan akan timbulnya rasa percaya publik pada PT.PERTAMINA dan juga untuk membangun opini publik, dan persepsi yang baik sehingga dapat
menimbulkan citra positif good image bagi PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo
sendiri. Adapun tujuan dari adanya Humas dalam menanggulangi kasus tersebut :
1. Untuk memberikan penjelasan kepada masyarakat yang terkena dampak dari kebocoran pipa tersebut bahwa pipa yang bocor tersebut
diakibatkan oleh ulah orang yang tidak bertanggungjawab pencuri yang ingin mencuri minyak hasil dari kelolaan terhadap
PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo.
commit to user
2. Memusyahwarahkan lahan yang terkena dampak dari kebocoran pipa tersebut bersama – sama perwakilan dari PT.PERTAMINA EP Region
Sumatera Field Pendopo yaitu Humas dan Ahli HKP dan dari warga yang lahannya terkena dampak bersama Kepala Desa dari desa
Tambangan. 3. Memberikan solusi terbaik atau penawaran yang diberikan oleh Humas
dan Ahli HKP terhadap PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo kepada warga yang bersangkutan untuk diberikan uang
santunan atau uang kepedulian karena lahan mereka terkena limbah minyak dari kebocoran tersebut. Humas menjelaskan jika pipa tersebut
bocor dengan sendirinya atau rusak yang mengakibatkan kebocoran, pihak PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field Pendopo wajib
membayar ganti rugi ke warga yang lahannya terkena limbah minyak. Warga yang belum menyetujui hasil kesepakatan dari musyawarah
tersebut atau belum puas menerima solusi dari Humas, permohonannya akan diajukan ke manajemen untuk lebih lanjut dipertimbangkan.
4. Membuat berita acara atau laporan dari musyawarah yang dilakukan Humas dan Ahli HKP PT.PERTAMINA EP Region Sumatera Field
Pendopo bersama warga desa Tambangan untuk diserahkan kepada manajemen untuk ditindaklanjuti.
5. Setelah pihak manajemen memberi keputusan akan hasil berita acara tersebut, pihak Humas akan kembali bertemu dengan pihak warga
untuk lebih lanjut menyelesaikan permasalahan tersebut. Dan dengan
commit to user
adanya musyawarah untuk kedua kalinya diharapkan mendapat titik temu kedua belah pihak.
Apabila tujuan – tujuan tersebut dapat tercapai dengan baik, maka penanggulangan yang telah dilaksanakan dapat berfungsi dengan baik juga.
Penanggulangan yang dilakukan Humas PT.PERTAMINA sangat membantu kinerja PT.PERTAMINA EP FIELD PENDOPO dalam mengelola minyak bumi
karena jika masih ada warga yang mengeluh akan kejadian perkara tersebut maka tidak mungkin PT.PERTAMINA EP FIELD PENDOPO akan dengan teliti
bekerja. Maka humas PT.PERTAMINA dapat menjadi penampung keluhan apa saja yang dirasakan oleh pelanggan sehingga dapat dimasukkan sebagai masukan
bagi PT.PERTAMINA dalam memperbaiki kekurangan – kekurangan yang ada. Adapun fungsi dari penanggulanngan tersebut :
1. Untuk memperbaiki citra PT.PERTAMINA EP FIELD PENDOPO yang secara tidak sengaja ikut tercoreng karena ulah orang yang tidak
bertanggung jawab. 2. Sebagai
sarana pengembalian
kepercayaan kembali
terhadap PT.PERTAMINA EP FIELD PENDOPO dalam mengelola minyak dan
gas bumi. 3. Untuk mendengar dan menampung apresiasi dari pelanggan dan
masyarakat tentang PT.PERTAMINA EP FIELD PENDOPO. 4. Untuk menampung keluhan dan saran pelanggan dan masyarakat bagi
PT.PERTAMINA EP FIELD PENDOPO.
commit to user
C. Tugas Yang dilaksanakan
