1. Home
  2. Lainnya

Uji Reliabilitas Uji Kualitas Instrumen

42 Tabel 4.3 menunjukkan kebanyakan responden berjenis kelamin wanita sebesar 54,3. Prosentase terbesar umur responden adalah 21-30 tahun sebesar 40,2.

E. Uji Hipotesis dan Analisis Data

1. Pengujian Hipotesis 1, 2 dan 3

Hasil analisis regresi berganda untuk pengujian hipotesis 1, 2 dan 3 disajikan pada tabel 4.8. Tabel 4.8. Ringkasan Hasil Uji Regresi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Variabel penjelas Unstandardized Coefficients Se Standardized Coefficients t stat Sig Keterangan Kualitas pelayanan X 1 Harga X 2 Kepuasan pelanggan Y 1 0,187 0,504 0,370 0,080 0,091 0,095 0,181 0,442 0,339 2,338 5,554 3,883 0,022 0,000 0,000 Signifikan Signifikan Signifikan Adj R-square 0,724 Sumber: Hasil olah data. Hasil perhitungan regresi di atas diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y1 = 0,181 X1 + 0,442 X2 + 0,339 Y1 Variabel kualitas pelayanan X1 memiliki koefisien arah positif sebesar 0,181, berarti semakin tinggi kualitas pelayanan maka loyalias pelanggan juga akan semakin tinggi. Variabel harga X2 memiliki koefisien arah positif sebesar 0,442, berarti semakin sesuai harga maka loyalitas pelanggan juga akan semakin tinggi. 43 Variabel kepuasan pelanggan Y1 memiliki koefisien arah positif sebesar 0,339, berarti semakin tinggi kepuasan pelanggan maka loyalitas pelanggan juga akan semakin tinggi. a. Uji t t test 1 Pengujian hipotesis pertama H 1 Variabel kualitas pelayanan X1 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan p=0,022. Hipotesis pertama H 1 diterima. 2 Pengujian hipotesis kedua H 2 Variabel harga X2 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan p=0,000. Hipotesis kedua H 2 diterima. 3 Pengujian hipotesis ketiga H 3 Variabel kepuasan pelanggan Y1 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan p=0,000. Hipotesis ketiga H 3 diterima. b. Analisis Koefisien Determinasi Nilai adjusted R square sebesar 0,724 menunjukkan variabel- variabel kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan variasi loyalitas pelanggan sebesar 72,4. Sedangkan sisanya sebesar 27,6 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Prabayar Pada Mahasiswa Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara

17 270 191

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTELMUTIARA YOGYAKARTA.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 2 19

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL WAHYUSARI Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Wahyusari Tawangmangu.

0 2 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali).

0 3 13

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA SALON TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta).

0 8 208

PENGARUH TINGKAT PERSEPSI PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN (Studi Eksplanatif tentang Pengaruh Tingkat Persepsi Pelanggan Pada Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap

0 0 212