Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Promosi Produk Pembiayaan BPRS Al Salaam
4.8. Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Promosi Produk Pembiayaan BPRS Al Salaam
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan. Tingkat kesesuaian ini digunakan untuk melakukan prioritas peningkatan pada atribut-atribut promosi BPRS Al Salaam.
4.8.1. Pemasangan Billboard
Pemasangan billboard merupakan sarana promosi yang dipilih BPRS Al Salaam. Karakteristik billboard yang berada di pinggir jalan-jalan yang strategis dengan ukuran yang luar biasa besar merupakan salah satu alasan pemilihan billboard sebagai salah satu sarana periklanannya. Tabel 19. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut Billboard
Bobot Jumlah Pesentase
Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) ()
(axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Berdasarkan Tabel 19 Dapat dilihat bahwa 38 persen responden menganggap atribut ini sangat penting dan hanya 2 persen menganggap atribut ini tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa di mata nasabah atribut pemasangan billboard sangat penting dalam mensosialisasikan BPRS Al Salaam. Tabel 20. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut Billboard
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Penilaian responden yang merupakan nasabah pembiayaan BPRS Al Salaam terhadap kepuasan nasabah terhadap pelaksanaan atribut pemasangan billboard dapat dilihat pada Tabel 20 . Melalui Tabel 20 , dapat ditemukan 38 persen cukup puas terhadap realisasi Penilaian responden yang merupakan nasabah pembiayaan BPRS Al Salaam terhadap kepuasan nasabah terhadap pelaksanaan atribut pemasangan billboard dapat dilihat pada Tabel 20 . Melalui Tabel 20 , dapat ditemukan 38 persen cukup puas terhadap realisasi
Total skor atribut pemasangan billboard dilihat dari tingkat kepentingan (390) dan tingkat kepuasan (383). Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 98,21 persen (383390 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.2. Penyebaran Brosur
Brosur merupakan selebaran cetak dengan bahan kertas yang memiliki mutu yang relatif baik dengan lay out yang menarik serta bematerikan segala potensi yang ingin dipromosikan. Brosur sebagai media periklanan memiliki keunggulan berupa kemudahan dalam menjangkau konsumen, karena brosur ini dibagikan secara langsung ke konsumen.
Tabel 21. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut penyebaran brosur
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Melalui Tabel 21 ditemukan bahwa mayoritas responden sebanyak 38 persen menilai atribut ini penting dan hanya 1 persen yang menilai penyebaran brosur tidak penting. Hak ini menunjukkan bahwa atribut ini bukanlah yang paling utama dalam penilaian responden.
Kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut penyebaran brosur produk seperti yang ditunjukkan pada Tabel 22, dimana sebanyak 66 Kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut penyebaran brosur produk seperti yang ditunjukkan pada Tabel 22, dimana sebanyak 66
atribut penyebaran brosur
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total skor atribut penyebaran brosur dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 387 dan tingkat kepuasan sebesar 325. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 83,98 persen (325387 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.3. Pemasangan Spanduk
Spanduk merupakan salah satu media luar ruang yang juga digunakan untuk mengiklankan produk BPRS Al Salaam. Spanduk akan ditempatkan di tempat-tempat strategis yang merupakan daerah yang banyak dilalui masyarakat, sehinga informasi yang diberikan spanduk efektif diterima banyak masyarakat.
Tabel 23. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut pemasangan spanduk
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Total
Berdasarkan Tabel 23 dapat dilihat bahwa 37 persen responden menganggap pemasangan spanduk merupakan atribut yang penting dan hanya 1 persen yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa pemasangan spanduk bukanlah atribut utama bagi responden. Tabel 24. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut pemasangan spanduk
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Kepuasan nasabah terhadap atribut spanduk seperti pada Tabel 24 menunjukkan 68 persen responden merasa cukup puas dan hanya 1 persen merasa tidak puas terhadap atribut ini. Hasil survey menunjukkan bahwa pelaksanaan pemasangan spanduk belumlah dirasakan optimal oleh responden.
Total skor atribut pemasangan spanduk dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 380 dan tingkat kepuasan sebesar 321. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 84,47 persen (321380 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.4. Iklan di Media Massa
BPRS Al Salaam menggunakan media massa sebagai salah satu upaya kegiatan periklanan produknya, BPRS Al Salaam Cabang Leuwiliang sendiri memanfaatkan beberapa koran sebagai tempat untuk memasang iklannya. Pengunaan koran sebagai media periklanan memiliki keunggulan dalam jangkauan pasarnya yang BPRS Al Salaam menggunakan media massa sebagai salah satu upaya kegiatan periklanan produknya, BPRS Al Salaam Cabang Leuwiliang sendiri memanfaatkan beberapa koran sebagai tempat untuk memasang iklannya. Pengunaan koran sebagai media periklanan memiliki keunggulan dalam jangkauan pasarnya yang
terhadap atribut iklan di media massa
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Pada Tabel 25 dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap iklan di media massa merupakan atribut yang cukup penting dan hanya 2 persen menganggap tidak penting. Sifat iklan di media massa yang berumur pendek dan informasi yang singkat menjadikan atribut ini bukan prioritas utama jika dilihat dari penilaian responden yang merupakan nasabah pembiayaan BPRS Al Salaam. Tabel 26. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut iklan di media massa
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut promosi iklan di media massa seperti pada Tabel 26 menunjukkan 60 persen responden merasa cukup puas dan hanya 1 persen yang merasa tidak puas. Dengan demikian diketahui bahwa mayoritas responden merasa cukup puas terhadap atribut ini.
Total skor atribut iklan di media massa dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 326 dan tingkat kepuasan sebesar 313. Tingkat Total skor atribut iklan di media massa dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 326 dan tingkat kepuasan sebesar 313. Tingkat
4.8.5. Penawaran Langsung
Penawaran langsung merupakan sebuah cara untuk menciptakan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan calon konsumen. Dengan bertemu langsung antara penjual dengan pembeli memungkinkan penjual untuk menggugah hati pembeli dengan segera, dan pada tempat dan waktu itu juga diharapkan konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli. Tabel 27. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut penawaran langsung
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Berdasarkan Tabel 27 Dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap atribut ini cukup penting dan hanya 4 persen menganggap atribut ini tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menganggap cukup penting akan atribut penawaran langsung. Tabel 28. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut penawaran langsung
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total
Kepuasan nasabah terhadap atribut penawaran langsung seperti pada Tabel 28 menunjukkan 64 persen responden merasa cukup puas dan hanya 3 persen yang merasa tidak puas terhadap atribut ini. Hasil survey menunjukkan bahwa pelaksanaan penawaran langsung belumlah dirasakan optimal oleh responden.
Total skor atribut iklan di media massa dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 311 dan tingkat kepuasan sebesar 304. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 97,75 persen (304311 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.6. Al Salaam Peduli
Al Salaam Peduli merupakan program kepedulian terhadap bencana-bencana yang dialami masyarakat Indonesia seperti banjir, gempa, tsunami, dan lain sebagainya. Program ini diharapkan turut mengangkat citra BPRS Al Salaam sebagai perusahaan yang turut memiliki tanggung jawab sosial. Tabel 29. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut Al Salaam peduli
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Pada Tabel 29 dapat dilihat bahwa 39 persen responden menganggap Al Salaam Peduli merupakan atribut yang penting dan hanya 2 persen yang menganggap tidak penting. Dengan demikian, mayoritas responden menganggap penting program Al Salaam Peduli.
Kepuasan nasabah terhadap kinerja atribut Al Salaam Peduli seperti pada Tabel 30 menunjukkan 60 persen responden merasa Kepuasan nasabah terhadap kinerja atribut Al Salaam Peduli seperti pada Tabel 30 menunjukkan 60 persen responden merasa
atribut Al Salaam peduli
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total skor atribut Al Salaam Peduli dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 384 dan tingkat kepuasan sebesar 324. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 84,38 persen (324384 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.7. Potongan Pinjaman
Potongan pinjaman merupakan fasilitas yang diberikan BPRS Al Salaam bagi nasabah pembiayaan yang melunaskan pinjaman sebelum jatuh tempo. Nasabah yang mendapatkan potongan hanya dikenakan pokok pinjaman dari sisa pinjaman yang akan dilunaskan. Tabel 31. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut potongan pinjaman
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Pada Tabel 31 dapat dilihat bahwa 40 persen responden menganggap potongan pinjaman merupakan atribut yang sangat penting dan hanya 4 persen yang menganggap tidak penting. Dengan Pada Tabel 31 dapat dilihat bahwa 40 persen responden menganggap potongan pinjaman merupakan atribut yang sangat penting dan hanya 4 persen yang menganggap tidak penting. Dengan
atribut potongan pinjaman
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Penilaian nasabah terhadap kinerja atribut potongan pinjaman, seperti pada Tabel 32 menunjukkan 61 persen responden merasa cukup puas dan hanya 1 persen merasa tidak puas. Nasabah pembiayaan BPRS Al Salaam merasa potongan yang diberikan ketika nasabah melakukan pelunasan lebih awal masih dalam taraf wajar.
Total skor atribut potongan pinjaman dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 393 dan tingkat kepuasan sebesar 331. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 99,49 persen (331393 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.8. Publisitas di Media Massa
Publisitas di media massa merupakan sarana promosi gratis namun efektif. Publisitas ini merupakan pemberitaan mengenai BPRS Al Salaam yang diangkat oleh wartawan dari suatu media massa. Seringkali wartawan pencari berita mempublikasikan baik kegiatan maupun strategi yang dilakukan BPRS Al Salaam.
Berdasarkan Tabel 33 dapat dilihat bahwa 37 persen responden menganggap publisitas di media massa merupakan atribut Berdasarkan Tabel 33 dapat dilihat bahwa 37 persen responden menganggap publisitas di media massa merupakan atribut
terhadap atribut publisitas di media massa
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Kepuasan nasabah BPRS Al Salaam terhadap atribut publisitas di media massa seperti yang ditunjukkan pada Tabel 34, dimana 58 persen responden merasa cukup puas dan 13 persen merasa kurang puas terhadap atribut tersebut.
Tabel 34. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut publisitas di media massa
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total skor atribut publisitas dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 325 dan tingkat kepuasan sebesar 322. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 99,08 persen (322325 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.9. Mensponsori Kegiatan
Kegiatan sponsor berupa pemberian dukungan kepada suatu kegiatan yang menghadirkan segmen pasar BPRS Al Salaam dengan timbal balik adanya pencantuman logo BPRS Al Salaam pada atribut kegiatan tersebut. Tabel 35. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut mensponsori kegiatan
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Pada Tabel 35 dapat dilihat bahwa 48 persen responden menganggap mensponsori kegiatan merupakan atribut yang penting dan hanya 3 persen menganggap tidak penting. Dengan demikian, mayoritas responden menganggap penting kegiatan mensponsori suatu acara. Tabel 36. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut mensponsori kegiatan
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Penilaian nasabah terhadap pelaksanaan atribut mensponsori kegiatan, seperti pada Tabel 36 menunjukkan 66 persen responden merasa cukup puas dan hanya 2 persen yang merasa tidak puas. Mayoritas nasabah BPRS Al Salaam merasa cukup puas terhadap pelaksanaan atribut mensponsori suatu acara.
Total skor atribut publisitas dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 378 dan tingkat kepuasan sebesar 317. Tingkat kesesuaian Total skor atribut publisitas dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 378 dan tingkat kepuasan sebesar 317. Tingkat kesesuaian
4.8.10. Customer Gathering
Dalam mempererat ikatan antara perusahaan dengan pihak nasabah, seringkali BPRS Al Salaam melakukan customer gathering. Kegiatan yang dilakukan berupa undangan makan sekaligus presentasi dari pihak BPRS Al Salam disertai masukan dari nasabah. Tabel 37. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut customer gathering
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Pada Tabel 37 dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap customer gathering sebagai atribut yang cukup penting dan hanya 3 persen yang menganggap tidak penting. Menurut hasil survey, menunjukkan bahwa customer gathering cukup penting dilakukan dalam membina hubungan yang baik antara bank dan nasabahnya. Tabel 38. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut customer gathering
Bobot Jumlah Pesentase
Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total
Kepuasan nasabah BPRS Al Salaam terhadap atribut customer gathering seperti yang ditunjukkan pada Tabel 38, dimana
69 persen responden merasa cukup puas dan hanya 2 persen merasa tidak puas terhadap atribut tersebut. Sehingga BPRS Al Salaam harus lebih meningkatkan lagi kegiatan-kegiatan yang bersifat customer gathering.
Total skor atribut customer gathering dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 314 dan tingkat kepuasan sebesar 307. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 97,77 persen (307314 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.11. Grand Launching
Ketika BPRS Al Salaam membuka kantor baru ataupun produk baru di suatu daerah, perusahaan akan mengadakan acara peresmian. Acara peresmian ini akan mengundang calon-calon nasabah yang merupakan segmen pasar BPRS Al Salaam, sehingga adanya pembukaan kantor baru ataupun produk baru diketahui oleh pasar. Tabel 39. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut grand launching
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Berdasarkan Tabel 39 dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap bahwa grand launching sebagai atribut yang cukup penting dan hanya 1 persen responden yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa di mata nasabah atribut Berdasarkan Tabel 39 dapat dilihat bahwa 49 persen responden menganggap bahwa grand launching sebagai atribut yang cukup penting dan hanya 1 persen responden yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa di mata nasabah atribut
grand launching cukup penting dalam
mensosialisasikan BPRS Al Salaam.
Penilaian nasabah terhadap kinerja atribut grand launching, seperti pada Tabel 40 menunjukkan 61 persen responden merasa cukup puas dan hanya 2 persen merasa tidak puas. Nasabah masih merasakan bahwa dampak terhadap pelaksanaan grand launching terhadap sosialisasi BPRS Al Salaam masih belum optimal.
Tabel 40. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut grand launching
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total skor atribut grand launching dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 320 dan tingkat kepuasan sebesar 314. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 98,13 persen (314320 x 100), atau lebih kecil dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini belum memenuhi harapan nasabah secara maksimal.
4.8.12. Surat Penawaran
Sulitnya bertemu dengan calon nasabah menjadikan surat sebagai alternatif dalam melakukan penawaran pembiayaan kepada calon nasabah yang potensial. Penyampaian informasi juga di lampirkan dalam bentuk brosur ke dalam amplop surat penawaran tersebut.
Tabel 41. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut surat penawaran
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Berdasarkan Tabel 41 dapat dilihat bahwa 32 persen responden menganggap publisitas merupakan atribut yang kurang penting dan hanya 5 persen yang menganggap tidak penting. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menganggap kurang penting atribut surat penawaran untuk dijalankan BPRS Al Salaam dalam melakukan kegiatan promosinya.
Tabel 42. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut surat penawaran
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Penilaian nasabah terhadap pelaksanaan atribut surat penawaran, seperti pada Tabel 42 menunjukkan 62 persen responden merasa cukup puas dan hanya 1 persen yang merasa tidak puas. Mayoritas nasabah BPRS Al Salaam merasa cukup puas terhadap pelaksanaan atribut surat penawaran.
Total skor atribut surat penawaran dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 302 dan tingkat kepuasan sebesar 316. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 104,64 persen (316302 x 100), atau lebih besar dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal Total skor atribut surat penawaran dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 302 dan tingkat kepuasan sebesar 316. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 104,64 persen (316302 x 100), atau lebih besar dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal
4.8.13. Website
Perkembangan dunia informasi saat ini menuntut BPRS Al Salaam pun mampu memiliki akses informasi melalui dunia virtual. Penyediaan website dengan alamat www.bpralsalaam.com diharapkan mampu memudahkan akses informasi baik nasabah maupun masyarakat yang berminat mendapatkan informasi seputar BPRS Al Salaam.
Pada Tabel 43 dapat dilihat bahwa 33 persen responden menganggap atribut website dengan alamat www.bpralsalaam.com sebagai atribut yang kurang penting dan 7 persen menganggap tidak penting. Dengan demikian, mayoritas responden menganggap kurang penting pengadaan website sebagai akses informasi.
Tabel 43. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepentingan
terhadap atribut website
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Penting
Cukup Penting
Kurang Penting
Tidak Penting
Kepuasan nasabah BPRS Al Salaam terhadap atribut website seperti yang ditunjukkan pada Tabel 44, dimana 50 persen responden merasa cukup puas dan 2 persen merasa tidak puas terhadap atribut tersebut. Sehingga jika dibandingkan dengan harapan nasabah, pelaksanaan ini di nilai cukup memuaskan.
Tabel 44. Jumlah responden berdasarkan tingkat kepuasan terhadap
atribut website
Bobot Jumlah Pesentase Skor
Penilaian Nasabah
(a) (b) () (axb=c)
Sangat Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Total skor atribut website dilihat dari tingkat kepentingan sebesar 306 dan tingkat kepuasan sebesar 310. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut ini 101,31 persen (310306x 100), atau lebih besar dari 100 persen (sangat puas = 100). Hal ini menunjukkan bahwa kinerja BPRS Al Salaam terhadap atribut ini sudah memenuhi harapan nasabah.