Aspek Responden Nasabah BPRS Al Salaam
4.7. Aspek Responden Nasabah BPRS Al Salaam
4.7.1. Informasi Produk Pembiayaan BPRS Al Salaam
Penting bagi perusahaan mana pun untuk mengetahui darimana informasi terbanyak yang di dapat para pelanggannya. Hasil survey responden mendapatkan bahwa sebanyak (65) responden mendapatkan informasi mengenai produk pembiayaan BPRS Al Salaam dari temannya. Hal ini menunjukkan bahwa BPRS
Al Salaam Cabang Leuwiliang belum optimal dalam melakukan promosi karena (65) responden mengetahui informasi bukan dari kegiatan promosi yang dilakukan BPRS Al Salaam. Sedangkan respnden lain sebanyak (25) responden mendapatkan informasi dari pihak bank, (5) responden dari media cetak, (2) dari pihak keluarga, dan sebanyak (3) dari pihak lainnya. Lebih lanjut mengenai informasi produk yang didapatkan responden dapat melihat tabel 15.
Tabel 15. Jumlah responden berdasarkan sumber informasi produk
Sumber Informasi
Produk Jumlah Responden Persentase ()
Media cetak
Media elektronik
Dari pihak bank
jawaban responden bisa lebih dari satu
4.7.2. Pertimbangan Memilih Produk Pembiayaan
Setiap konsumen, tentulah memiliki pertimbangan tersendiri dalam memilih produk yang akan dikonsumsi. BPRS Al Salaam sebagai salah satu perusahaan yang fokus dalam customer service haruslah memperhatikan pertimbangan nasabah dalam memilih produk pembiayaannya. Dari 100 responden yang di survey bahwa mayoritas responden sebanyak (51) mempertimbangkan kemudahan bertransaksi sebelum memilih. Hal ini menuntut BPRS Al Salaam untuk mempertahankan atau meningkatkan sistem bertransaski yang memberi kemudahan kepada nasabah. Sedangkan responden lain sebanyak (16) mempertimbangkan unsur bebas dari riba, (13) mempertimbangkan factor lokasi, (9) mempertimbangkan faktor keamanan, (5) mempertimbangkan margin pembiayaan, (5) mempertimbangkan fasilitas yang didapat, dan sebanyak (1) untuk pertimbangan lainnya. Lebih lanjut Setiap konsumen, tentulah memiliki pertimbangan tersendiri dalam memilih produk yang akan dikonsumsi. BPRS Al Salaam sebagai salah satu perusahaan yang fokus dalam customer service haruslah memperhatikan pertimbangan nasabah dalam memilih produk pembiayaannya. Dari 100 responden yang di survey bahwa mayoritas responden sebanyak (51) mempertimbangkan kemudahan bertransaksi sebelum memilih. Hal ini menuntut BPRS Al Salaam untuk mempertahankan atau meningkatkan sistem bertransaski yang memberi kemudahan kepada nasabah. Sedangkan responden lain sebanyak (16) mempertimbangkan unsur bebas dari riba, (13) mempertimbangkan factor lokasi, (9) mempertimbangkan faktor keamanan, (5) mempertimbangkan margin pembiayaan, (5) mempertimbangkan fasilitas yang didapat, dan sebanyak (1) untuk pertimbangan lainnya. Lebih lanjut
produk pembiayaan
Pertimbangan Memilih Jumlah Responden Persentase ()
Keamanan
Margin pembiayaan
Terbebas dari unsur riba
Fasilitas yang didapat
Kemudahan bertransaksi
Jaringannya luas
jawaban responden bisa lebih dari satu
4.7.3. Alasan Memilih Produk Pembiayaan BPRS Al Salaam
Dalam memilih suatu produk pembiayaan, penting bagi perusahaan mengetahui alasan nasabah memilih produknya, karena hal ini dapat menjadi acuan perusahaan dalam menentukan strategi promosi yang terbaik. Kedepannya BPRS Al Salaam Cabang Leuwiliang dapat lebih meningkatkan point-point yang menjadi alasan nasabah dalam memilih produk pembiayaan BPRS Al Salaam. Hasil survey yang dilakukan pada nasabah BPRS Al Salaam Cabang Leuwiliang mendapatkan bahwa paling banyak responden (55) memilih produk pembiayaan BPRS Al Salaam dikarenakan kemudahan bertransaksi. Sedangkan responden lain sebanyak (18) dikarenakan faktor lokasi, (11) dikarenakan bebas dari unsure riba, (8) dikarenakan faktor keamanan, (3) dikarenakan fasilitas yang didapat, (2) dikarenakan margin pembiayaan, (1) jaringan yang luas, dan sebanyak (3) dikarenakan alasan lainnya. Lebih lanjut mengenai alasan nasabah memilih produk pembiayaan dapat dilihat pada tabel 17.
Tabel 17. Jumlah responden berdasarkan alasan memilih produk
Alasan Memilih
Jumlah Responden Persentase ()
Keamanan
Margin pembiayaan
Terbebas dari unsur riba
Fasilitas yang didapat
Kemudahan bertransaksi
Jaringannya luas
jawaban responden bisa lebih dari satu
4.7.4. Pengetahuan Syariah Nasabah
Dari hasil survey didapat bahwa mayoritas nasabah yaitu sebanyak (70) cukup memahami syariah. Dengan begitu BPRS Al Salaam pun seharusnya turut memberikan pendidikan mengenai syariah kepada nasabah. Adapun responden lain sebanyak (15) memahami syariah, (12) kurang memahami syariah, dan sebanyak (3) sangat memahami syariah. Lebih lanjut mengenai pengetahuan syariah nasabah produk pembiayaan dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Jumlah responden berdasarkan pengetahuan nasabah
Pengetahuan Syariah Jumlah Responden
Persentase ()
Sangat memahami
Cukup memahami
Kurang memahami
Tidak memahami
Total 100 100