Penelitian Terdahulu Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Raza Karya Holidays Medan

26 4. Loyalitas premium Loyalitas premium, jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan terjadi bila ada tingkat keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian berulang yang tinggi juga.

2.3.4 Keuntungan Loyalitas

Menurut Griffin 2005:11 ada beberapa keuntungan apabila perusahaan memiliki pelanggan yang loyal, yaitu: 1. biaya pemasaran menjadi berkurang 2. biaya transaksi menjadi lebih rendah 3. biaya perputaran pelanggan menjadi berkurang

2.4 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Nama Peneliti Judul Penelitian Variabel Penelitian Teknik Analisis Data Hasil Penelitian Poku, Kofi., et al 2013 Impact of Service Quality on Customer Loyalty in the Hotel Industry: An Empirical Study From Ghana Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Regresi Probit Kualitas pelayanan secara keseluruhan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel tangibility tidak memainkan peran penting dalam mengembangkan loyalitas pelanggan Krishnamoo rthy, V. and R, Srinivasan 2013 Impact Of Customer Relationship Management On Loyalty In Indian Banking Sector – An Manajemen Hubungan Pelanggan dan Loyalitas Regresi Linear Berganda Manajemen hubungan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Bank Worrd and 27 Empirical Sector Office Promises are reliable merupakan variable dominan yang akan meningkatkan loyalitas nasabah Isnalia 2008 Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Java Star Tour and Travel Bandung Customer Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan Korelasi Customer Relationship Marketing mempunyai korelasi positif terhadap loyalitas pelanggan. Besar pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan sebesar 86 sisanya dipengaruhi faktor lain. Wirawan, Irfan Setya 2008 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Armada Safari Suci Bandung Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan Korelasi Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang kuat dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 44.36, sisanya dipengaruhi fackor lain Sinarta, Yeyen 2011 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Agent Surabaya Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Konsumen Partial Least Square PLS Pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Reliability, responsiveness, dan emphaty terhadap konsumen signifikan, 28 sedangkan tangible dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

2.5 Kerangka Konseptual