26
4. Loyalitas premium
Loyalitas premium, jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan terjadi bila ada tingkat keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian berulang
yang tinggi juga.
2.3.4 Keuntungan Loyalitas
Menurut Griffin 2005:11 ada beberapa keuntungan apabila perusahaan memiliki pelanggan yang loyal, yaitu:
1. biaya pemasaran menjadi berkurang
2. biaya transaksi menjadi lebih rendah
3. biaya perputaran pelanggan menjadi berkurang
2.4 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti
Judul Penelitian Variabel
Penelitian Teknik
Analisis Data
Hasil Penelitian
Poku, Kofi., et al
2013 Impact of
Service Quality on Customer
Loyalty in the Hotel Industry:
An Empirical Study From
Ghana Kualitas
Pelayanan dan Loyalitas
Pelanggan Regresi
Probit Kualitas pelayanan
secara keseluruhan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Variabel tangibility tidak memainkan
peran penting dalam
mengembangkan loyalitas pelanggan
Krishnamoo rthy, V. and
R, Srinivasan
2013 Impact Of
Customer Relationship
Management On Loyalty In
Indian Banking Sector – An
Manajemen Hubungan
Pelanggan dan Loyalitas
Regresi Linear
Berganda Manajemen
hubungan pelanggan
berpengaruh terhadap loyalitas
nasabah. Bank Worrd and
27
Empirical Sector Office
Promises are reliable merupakan
variable dominan yang akan
meningkatkan loyalitas nasabah
Isnalia 2008
Pengaruh Customer
Relationship Marketing
Terhadap Loyalitas
Pelanggan PT. Java Star Tour
and Travel Bandung
Customer Relationship
Marketing dan Loyalitas
Pelanggan Korelasi
Customer Relationship
Marketing mempunyai
korelasi positif terhadap loyalitas
pelanggan. Besar pengaruh customer
relationship marketing terhadap
loyalitas pelanggan sebesar 86
sisanya dipengaruhi faktor lain.
Wirawan, Irfan Setya
2008 Pengaruh
Kualitas Pelayanan Jasa
terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada PT.Armada
Safari Suci Bandung
Kualitas Pelayanan
dan Loyalitas Pelanggan
Korelasi Kualitas pelayanan
mempunyai hubungan yang
kuat dan positif terhadap loyalitas
pelanggan. Besar pengaruh kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
sebesar 44.36, sisanya dipengaruhi
fackor lain Sinarta,
Yeyen 2011
Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Tour
Leader terhadap Loyalitas
Konsumen di Travel Agent
Surabaya Kualitas
Pelayanan dan Loyalitas
Konsumen Partial
Least Square
PLS Pengaruh yang
signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen dan
kepuasan konsumen berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Reliability, responsiveness, dan
emphaty terhadap konsumen
signifikan,
28
sedangkan tangible dan assurance tidak
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen
2.5 Kerangka Konseptual