7
Universitas Kristen Maranatha
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulis tertarik untuk mengetahui apakah terdapat
“ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN
PADA FOOD COURT UNIVERSITAS KRISTEN MARANTAHA DI BANDUNG’’
1.2. Identifikasi Masalah
Dari latar belakang yang sudah dijelaskan diatas, maka rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah:
Apakah variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan ?
Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan ?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah : Untuk mengetahui dan menguji apakah variabel reliability, responsiveness,
assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk mengetahui dan menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian tentang pengujian hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Penelitian diharapkan memiliki manfaat :
8
Universitas Kristen Maranatha
Manfaat bagi akademisi Menambah pengetahuan, pengalaman dan wawasan, serta bahan dalam
penerapan ilmu metode penelitian, khususnya mengenai gambaran tentang hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Dapat menjadi
wawasan baru dalam mengembangkan model kualitas pelayanan terhadap loyalitas, serta dapat dijadikan bahan perbandingan untuk penelitian
selanjutnya. Manfaat bagi praktisi bisnis
Dapat dijadikan sebagai bahan untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap loyalitas. Dengan mengimplementasikan variabel-variabel dalam
konstruk kualitas layanan yang membangun hubungan kuat di benak para konsumen.
87
Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1.
Nilai signifikansi α pada tangible yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0.021, yang berarti Ho ditolak karena nilai signifikansi α dari
faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa tangible berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan
sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
2. Nilai signifikansi α pada empathy yang diperoleh dari analisis regresi
sebesar 0.000 , yang berarti Ho ditolak karena nilai signifikansi α dari
faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa empathy berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan
sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
3. Nilai signifikansi α pada reliability yang diperoleh dari analisis regresi
sebesar 0.775, yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi α dari
faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa reliability tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen
di lingkungan sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
88
Universitas Kristen Maranatha
4. Nilai signifikansi α pada responsiveness yang diperoleh dari analisis
regresi sebesar 0.383 , yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi α
dari faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa responsiveness tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen di lingkungan sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
5. Nilai signifikansi α pada assurance yang diperoleh dari analisis regresi
sebesar 0.560, yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi α dari
faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen
di lingkungan sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
6. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada
Salon Anata Bandung adalah sebesar 11,9 dan sisanya adalah 88,1 dipemgaruhi oleh faktor lain.
89
Universitas Kristen Maranatha
5.2 Keterbatasan Penelitian
