suatu waktu bisa dianggap atasan, boss, pemimpin, namun di lain kesempatan ia hanyalah teman biasa atau bahkan sahabat. Hal-hal
seperti inilah yang ingin disampaian Mulyana terkait pengertian komunikasi organisasi.
2.1.8.4 Arus Komunikasi Organisasi
“Arus komunikasi yang berlangsung dalam suatu organisasi, yaitu arus komunikasi vertikal yang terdiri dari arus komunikasi
dari atas ke bawah downward communication dan arus komunikasi dari bawah ke atas upward communication serta
arus komunikasi yang berlangsung antara dan diantara bagian ataupun karyawan dalam jenjang atau tinkatan yang sama. Arus
komunikasi ini dikenal dengan nama komunikasi horizontal
” Senjaya, 2007 : 4.3
Arus komunikasi menurut Senjaya menetukan konteks. Apakah pada saat itu komunikasi berlangsung formal, informal, vertikal, atau
horisontal. Pada konteks horisontal komunikasi berlangsung secara informal, sebab komunikan yang dihadapi oleh komunikator biasanya
rekan sekantor, maka akan berlangsung informal. Sementara perbincangan akan berlangsung formal pada saat pembicaraan kantor
atau vertikal, ketika berbicara dengan orang yang levelnya lebih tinggi. Senjaya menjelaskan arus komunikasi ini pada pengertian di atas.
2.1.8.5 Fungsi-fungsi Arus Komunikasi dalam Komunikasi Organisasi
Fungsi arus komunikasi organisasi akan dibahas lebih lengkap oleh Ronald Adler dan George Rodman sebagai berikut :
“Pertama adalah downward communication. Komunikasi ini berlangsung ketika orang-orang yang berada pada tataran
manajemen mengirimkan pesan kepada bawahannya. Fungsi arus komunikasi dari atas ke bawah adalah :
1. Pemberian atau penyampaian instruksi kerja job instruction
2. Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu tugas perlu
untuk dilaksanakan job rationale 3.
Penyampaian informasi mengenai peraturan-peraturan yang berlaku procedures and practices
4. Pemberian motivasi kepada karyawan untuk bekerja lebih
baik Sedangkan upward communication terjadi ketika bawahan
subordinate mengirim pesan kepada atasannya. Fungsi arus komunikasi dari bawah ke atas adalah :
1. Penyampaian informasi tentang pekerjaan ataupun tugas yang
sudah dilaksanakan 2.
Penyampaikan informasi tentang persoalan-persoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidak dapat diselesaikan oleh
bawahan 3.
Penyampaian saran-saran perbaikan bawahan 4.
Penyampaian keluhan dari bawahan tentang dirinya sendiri maupun pekerjaanya
Arus komunikasi berikutnya adalah horisontal communication. Tindak komunikasi ini berlangsung diantara para karyawan
ataupun bagian yang memiliki kedudukan yang setara. Fungsi arus komunikasi horisontal ini adalah :
1. Memperbaiki koordinasi tugas
2. Upaya pemecahan masalah
3. Saling berbagi informasi
4. Upaya pemecahan konflik
5. Membina hubungan melalui kegiatan bersama.” Senjaya,
2007 : 4.5 – 4.6
2.1.8.6 Teknik Persuasif dalam Komunikasi Organisasi
