Penelitian ketiga yang di lakukan Izzati 2013. Berdasarkan nilai adjusted R
2
yang dihasilkan sebesar 0,343 artinya kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Baseball Food Court Universitas Negeri
Surabaya sebesar 34,3 sedangkan sisanya sebesar 65,7 dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh secara simultan antara kualtas layanan terhadap keputusan pembelian di Baseball Food Court Universitas Negeri Surabaya. Adapun hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel daya tanggap adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Baseball Food Court Universitas
Negeri Surabaya.
H. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan diatas, penelitian ini dibentuk dari adanya saling ketergantungan antar variabel yang dianggap penting untuk diteliti.
Penelitian ini menggunakan variabel citra merek, kualitas pelayanan dan keputusan menggunakan jasa. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia.
Gambar 2.3 Model Penelitian
Citra Merek X
1
Kualitas Pelayanan X
2
Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan
Y
I. Hipotesis
Berdasarkan landasan teori serta kerangka pemikiran, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H
1 =
Terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara Citra Merek terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan.
H
2
= Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan. H
3
= Terdapat pengaruh yang signifikan secara bersamaan antara Citra
Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan.
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, digunakan jenis penelitian Explanative research dengan pendekatannya yaitu kuantitatif. Sugiyono 2009 mengatakan bahwa, penelitian
eksplanasi adalah penelitian yang digunakan untuk menjelaskan kedudukan- kedudukan dari variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel
dengan variabel lainnya. Sehingga penelitian yang akan di lakukan untuk menguji hubungan antara variabel independen yaitu Citra Merek X
1
, Kualitas Pelayanan X
2
dan variabel dependen Keputusan Menggunakan Jasa Penerbangan Y.
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 1. Populasi
Menurut Sugiyono 2009, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa penerbangan Garuda
Indonesia di Bandara Radin Inten II
