Metode Important Performance Analysis IPA

tertentu. Hal ini tergantung pada kebutuhan informasi yang ingin didapatkan perusahaan terhadap konsumen. Atribut yang diukur dapat berbeda untuk masingmasing industri, bahkan untuk masing-masing perusahaan. Menurut Dickson, 1991 dalam Herlita terdapat empat langkah dalam perhitungan Costumer Satisfaction Index CSI, yaitu : 1. Menentukan Mean Importance Score MIS dan Mean Satisfaction Score MSS. Nilai ini bersela dari rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja tiapanggota. 2. Membuat Weight Factors WF 3. Membuta Weight Score WS 4. Menentukan Costumer Satisfaction Index Skala kepuasan konsumen atau anggota yang umum dipakai dalam interpretasi indeks adalah skala 0 nol sampai 1 satu, seperti dijabarkan dalam Tabel 7. Tabel 7. Kriteria indek kepuasan Nilai Indek Kriteria Indek Kepuasan Anggota 0.81 - 1.00 Sangat puas 0.66 - 0.80 Puas 0.51 - 0.65 Cukup puas 0.35 - 0.50 Kurang puas 0.00 - 0.34 Tidak puas Sumber : Panduan survei kepuasan konsumen PT Sucofindo dalamWasini 2009.

3.10 Diagram Alir Pelaksanaan Penelitian

V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan Berdasarkan tujuan penelitian dan hasil pembahasan maka didapat kesimpulan

sebagai berikut: 1. Proses keputusan yang dilakukan konsumen dalam pembelian kopi luwak merek Duta Luwak Brother’s Link dalam pengenalan kebutuhan dengan cara sekedar coba-coba sebesar 50, untuk kepuasan sebesar 69. Informasi dari teman sebesar 44, yang menjadi fokus perhatian atribut rasa sebesar 37 dan atribut harga sebesar 31. Responden mengevaluasi keputusannya dengan mempertimbangkan atribut harga sebesar 28, kualitas produk sebesar 22. Keputusan pembelian tergantung situasi sebesar 37, membeli di agendistributor sebesar 50, mengkonsumsi tidak tentu waktunya sebesar 31, mengkonsumsi diatas 3 kali perminggu sebesar 28, menginginkan kemasan modern sebesar 72. Pasca pembelian kopi luwak sebesar 94 merasa puas, akan melakukan pembelian ulang sebesar 84, tidak berganti merek lain sebesar 81. 2. Hasil analisis multi atribut angka ideal didapatkan nilai sikap responden terhadap Kopi Luwak Duta Luwak Brother’s Link adalah17,3 artinya Kopi Luwak termasuk kategori sangat baik dimana secara keseluruhan atribut yang