75
dapat ditentukan dengan metode yang dikembangkan oleh Isaac dan Michael untuk kesalahan 1, 5 dan 10.
164
Menurut Krejcie dan Morgan tingkat kepercayaan paling baik adalah 95. Dalam penelitian yang berupa studi kasus, tidak menolak
adanya data yang diperoleh dalam satu kali penelitian melalui kuesioner. Sebab itu penelitian ini akan memakai data melalui kuisioner juga untuk dapat menjelaskan
kinerja organisasi. Kuesioner dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kinerja organisasi Dinas Pendapatan Daerah selama kurun waktu tertentu. Berdasarkan data
yang diperoleh maka jumlah karyawan pada kantor Dinas Pendapatan Daerah propinsi DKI Jakarta menurut data tahun 2007 berjumlah 776 karyawan. Mengingat
populasi cukup besar, maka sampel yang diambil berdasarkan metode yang dikembangkan oleh Isaac dan Michael untuk tingkat kesalahan 5 berjumlah 238
responden. Berdasarkan uraian di atas maka informasi yang diperoleh untuk penelitian ini
diperoleh dari 1 dokumen hasil pengukuran kinerja organisasi; 2 hasil-hasil penelitian terdahulu; 3 dari berbagai ahli di bidang kinerja organisasi, pengukuran
kinerja, permodelan, perpajakan, keuangan daerah, ilmu pemerintahan dan ilmu administrasi; 4 stakeholder yaitu wajib pajak dan fiskus.
3.4. Pengukuran dan Pengamatan Variabel
Pengukuran dan pengamatan variabel dilakukan dalam beberapa tahap. Tahap pertama, ialah melakukan studi eksplanasi yaitu mengungkapkan data
mengenai kinerja organisasi Dinas Pendapatan Daerah propinsi DKI Jakarta. Studi ini merupakan studi dokumentasi dengan maksud untuk menemukan acuan teoritis dan
fakta empiris untuk merumuskan indikator kinerja organisasi. Tahap kedua, meminta pertimbangan ahli kinerja, untuk memperoleh justifikasi
ilmiah kemungkinan penggunaan variabel, indikator dan mekanisme pengukuran kinerja secara nyata pada instansi perpajakan daerah. Tahap ketiga, pendistribusian
kuesioner dilakukan terhadap pegawai Dinas Pendapatan Daerah untuk memperoleh informasi yang dapat mengungkap sejumlah indikator kinerja yang bersifat kualitatif,
misalnya penilaian pegawai terhadap nilai-nilai kepemimpinan, tujuan-tujuan
164
Isaac and Michael dalam Sugiyono, 204, Metodologi Penelitian Administrasi, Penerbit Alfabeta, Bandung, 2004, hal. 81.
Kinerja organisasi..., Azhari Aziz S, FISIP UI, 2008.
76
kebijakan, kualitas pelayanan, rencana peningkatan penerimaan pajak daerah, komitmen organisasi dalam menyelesaikan keluhan wajib pajak, pengetahuan
masyarakat wajib pajak terhadap pajak daerah, keinginan menyampaikan keluhan pelayanan pajak melalui kotak saran dan sebagainya. Selanjutnya dilakukan focus
group discussion terhadap responden untuk mendapatkan data akurat. Tahap keempat, yaitu melakukan studi dokumentasi di Dinas Pendapatan
Daerah propinsi DKI Jakarta, Biro Pusat Statistik Jakarta dan Pemerintah Daerah propinsi DKI Jakarta. Studi ini dimaksudkan agar diperoleh bahan uji causal effect tiap
indikator kinerja organisasi dan juga dimaksudkan untuk mempelajari prilaku struktur dari waktu ke waktu. Tahap kelima, melakukan observasi dan wawancara secara
mendalam agar diperoleh data perbandingan yang lebih akurat antara data perolehan dari wawancara dengan data sekunder dari laporan. Tahap ini dimaksudkan agar
informasi yang diperoleh saling melengkapi.
3.5. Dimensi dan Variabel
