BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Pustaka
Kerangka ini menunjuk pada interkoneksi antara informasi dan analisis, manajemen proses, manajemen pelanggan, dan manajemen kinerja dan mengakui
bahwa manajemen aset TI dan arus informasi penting bagi keberhasilan perusahaan. Hal ini mengarahkan perhatian pada kapabilitas organisasi utama dan
proses yang mungkin memediasi hubungan antara kapabilitas manajemen informasi dan kinerja perusahaan.
Dengan kata lain, kapabilitas manajemen informasi memungkinkan kapabilitas bisnis tingkat tinggi, yang pada gilirannya mempengaruhi kinerja
perusahaan Kohli dan Grover 2008;. Sambamurthy et al 2003. Oleh karena itu, kami mengusulkan sebuah model dua-tahap dengan kapabilitas manajemen
informasi sebagai konstruksi fokus dan kapabilitas organisasi kapabilitas manajemen pelanggan, kapabilitas manajemen proses, dan kapabilitas manajemen
kinerja sebagai mediator antara kapabilitas manajemen informasi dan kinerja perusahaan.
Kapabilitas manajemen informasi mempengaruhi perkembangan tiga kinerja organisasi yang signifikan: kapabilitas manajemen pelanggan, kapabilitas
manajemen proses, dan kapabilitas manajemen kinerja. Pada gilirannya, ini adalah anteseden dari kinerja organisasi
Adapun summary yang menyatakan hubungan antara kapabilitas manajemen informasi dengan kinerja perusahaan dapat dilihat sebagai berikut.
yang unggul.
Universitas Sumatera Utara
Kapabilitas manajemen informasi terbagi atas 3 dimensi: 1. Dimensi kemampuan untuk memberikan data dan informasi kepada
pengguna dengan basis kehandalan, keamanan, kerahasiaan dan tepat waktu.
Kapabilitas manajemen pelanggan: Informasi akurat dan tepat waktu memungkinkan perusahaan untuk mengelola proses bisnis dan
menghadapi pelanggan kritis mereka. Karimi et al 2001; Marchand dkk 2002; Mithas, Almirall, dan Krishnan 2006; Mithas et al. 2005.
Kapabilitas manajemen proses: Penggunaan informasi yang tepat memungkinkan perusahaan untuk mencapai fleksibilitas dan biaya yang
efisien melalui desain dan proses manajemen bisnis seperti desain produk dan proses pengiriman, pertumbuhan proses pendukung seperti keuangan
dan akuntansi dan manajemen sumber daya manusia. Davenport 1993. Kapabilitas manajemen kinerja: Ketersediaan informasi yang akurat, tepat
waktu, handal, aman dan rahasia memfasilitasi akuntabilitas dan intervensi manajer senior tanpa risiko memalukan. Marchand dkk. 2002.
2. Dimensi Kemampuan untuk memberikan konektivitas jangkauan akses universal yang memadai. Kapabilitas manajemen pelanggan: Informasi
manajemen yang baik memungkinkan perusahaan untuk menangkap informasi tentang pelanggan dan menyebarkan informasi kepada
pelanggan melalui Internet, komunitas dunia maya, dan personalisasi saluran informasi. Mithas et al 2005 dan 2006; Nambisan 2002.
Kapabilitas manajemen proses: Konektivitas jangkauan akses universal
Universitas Sumatera Utara
yang memadai memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan desain dan proses yang lebih baik di organisasi. Apte dan Mason 1995; Mithas dan
Whitaker 2007. Kapabilitas manajemen kinerja: Konektivitas jangkauan akses universal yang memadai memungkinkan transparansi untuk
mengarahkan keputusan organisasi dan intervensi berdasarkan tolok ukur kebijaksanaan perusahaan dan kinerja standar, sebagai perbandingan
keputusan dan intervensi yang didasarkan informasi lokal. Marchand dkk. 2002.
3. Dimensi Kemampuan untuk menyesuaikan infrastruktur sesuai arah dan kebutuhan bisnis. Kapabilitas manajemen pelanggan: Penggabungan
infrastruktur TI memungkinkan perusahaan untuk merespon perubahan kebutuhan pelanggan dan target pelanggan yang menggunakan teknologi
baru, desain produk dan jasa baru bagi pelanggan dengan melibatkan mereka dalam proses pembuatan produk baru. Mithas et al 2005 dan
2006; Nambisan 2002; Peppers dan Rogers 2004; Peppers et al 1999. Kapabilitas
manajemen proses: Penggabungan infrastruktur TI memungkinkan perusahaan untuk mengelola portofolio organisasi,
termasuk proses konfigurasi ulang untuk melanjutkan efektivitas, merancang dan menerapkan proses yang strategis dalam menanggapi
kondisi perubahan bisnis. Kalakota dan Robinson 2003; Robinson et al 2000. Kapabilitas manajemen kinerja: Penggabungan infrastruktur TI
diperbolehkan untuk memindahkan kapabilitas manajemen kinerja dari kedekatan geografis berbasis heuristik menuju kedekatan Budaya.
Marchand dkk. 2002.
Universitas Sumatera Utara
2.2. Hipotesis Penelitian
Kategori