3.6.3 Tabel Eskalasi
Tabel 3 Tabel Eskalasi
Field Tipe Data
No_ticket FK Number
Jarlok_Divre Char 50
TID_LD Char 50
TID_Divre Char 50
C4 Char 50
Divmedia Char 50
UMM_D6 Char 50
H2H_ISC Char 50
Jasnet Char 50
AM_pusat Char 50
SPOC Char 50
Other Char 70
Header Char 300
Berita Char 30
History_tindakan Char 500
3.7 Spesifikasi Proses
Spesifikasi proses digunakan untuk menggambarkan proses model aliran yang terdapat pada Diagram alir data. Spesifikasi proses dari gambaran
Diagram alir data diatas akan dijelaskan pada tabel – tabel dibawah ini:
Tabel 4 Tabel Spesifikasi Proses Login
No Proses 1.1
Nama Proses Login
Deskripsi Menampilkan halaman login untuk admin, karyawan, dan
pelanggan Input
Data login dari admin, karyawan, dan pelanggan Output
Login invalid jika data login yang dimasukkan salah Logika Proses
Admin, karyawan, dan pelanggan memasukkan data login
Sistem akan mengolah data login dari admin, karyawan dan pelanggan
Jika data dari para pengguna tersebut salah, maka akan ditampilkan informasi data login invalid.
Tabel 5 Tabel Spesifikasi Proses Open Ticket
No Proses 2.3.1
Nama Proses Open Ticket
Deskripsi Menampilkan open ticket untuk karyawan, admin dan
pelanggan. Tampilan ini dapat diakses oleh karyawan, admin dan pelanggan.
Input Data gangguan ticket yang telah dilaporkan oleh pelanggan,
admin atau karyawan Output
Data gangguan yang telah dimasukkan Logika Proses
Admin, karyawan, dan pelanggan memasukkan data gangguan
Sistem akan menyimpan data gangguan ini ke Data Ticket
Tabel 6 Tabel Spesifikasi Proses Update Ticket
No Proses 2.3.2
Nama Proses Update Ticket
Deskripsi Menampilkan update ticket untuk karyawan, admin dan
pelanggan. Tampilan ini hanya dapat diakses oleh karyawan dan pelanggan.
Input Data gangguan yang baru berupa tindakan – tindakan yang
telah dilakukan terhadap gangguan yang terjadi Output
Informasi data gangguan terbaru Logika Proses
Update hanya bisa diakses oleh karyawan dan admin Admin dan karyawan memasukkan data gangguan
Sistem akan mengubah dan menyimpan data gangguan ke Data Ticket setelah mengklik tombol Save
Tabel 7 Tabel Spesifikasi Proses Pending Ticket
No Proses 2.3.3
Nama Proses Pending Ticket
Deskripsi Menampilkan pending ticket untuk karyawan dan admin.
Tampilan ini digunakan untuk mengubah segmentasi berdasarkan layanan terbaru. Tampilan ini hanya dapat diakses
oleh karyawan dan admin. Input
No Ticket, Headline, dan data ticket yang dipending Output
Informasi data ticket Logika Proses
Pending ticket diakses oleh karyawan dan admin Admin dan karyawan memilih ticket yang tampil
dengan memasukkan no ticket atau headline terlebih dahulu
Setelah mengklik salah satu ticket, karyawan dan admin memasukkan data ticket yang di pending
Setelah mengklik tombol Save sistem akan menyimpan
data ticket yang dipending ke Data Ticket
Tabel 8 Tabel Spesifikasi Proses Technical Close
No Proses 2.3.4
Nama Proses Technical Close
Deskripsi Technical Close adalah proses awal sebelum menutup data
ticket yang telah diolah. Proses ini juga digunakan sebagai konfirmasi kepada pelanggan yang sulit dihubungi bahwa
layanan yang mengalami gangguan sudah diperbaiki. Tampilan ini dapat diakses oleh karyawan dan admin.
Input No Ticket, Headline dan data ticket technical close
Output Informasi data ticket
Logika Proses Technical Close diakses oleh karyawan dan admin
Admin memasukkan no ticket dan headline untuk melihat daftar ticket
Admin dan karyawan memilih ticket dan menyimpan data Technical close serta melakukan konfirmasi
kepada pelanggan. Sistem akan menyimpan data ticket pada proses
technical close ini ke Data Ticket setelah mengklik tombol Save
Tabel 9 Tabel Spesifikasi Proses Close Ticket
No Proses 2.3.5
Nama Proses Close Ticket
Deskripsi Close ticket adalah tindakan saat gangguan sudah selesai
diperbaiki dan pelanggan juga sudah menyutujui penutupan ini. Input
No Ticket, Headline, dan Data ticket close
Output Informasi data ticket
Logika Proses Close Ticket diakses oleh karyawan dan admin
Admin memasukkan no ticket dan headline untuk melihat daftar ticket
Admin dan karyawan memilih ticket dan menyimpan data ticket yang sudah diselesaikan dengan menekan
tombol Save. Sistem akan menyimpan data ticket yang diclose ke
Data Ticket
Tabel 10 Tabel Spesifikasi Proses Verify Ticket
No Proses 2.3.6
Nama Proses Verify Ticket
Deskripsi Verify Ticket adalah proses verifikasi ticket yang telah di close.
Input nomor ticket, headline ticket, CID, Datek, Tindakan, Hasil,
Layanan, Divre, Open Time, Close Time, dan data verify ticket.
Output Informasi data ticket
Logika Proses Verify Ticket diakses oleh karyawan dan admin
Karyawan dan Admin memasukkan data ticket untuk membuka ticket yang akan di close
Admin dan karyawan memasukkan data ticket yang akan diverifikasi
Sistem akan menyimpan data ticket yang diverifikasi ke Data Ticket setelah menekan tombol Save
Tabel 11 Tabel Spesifikasi Proses Broadcast Ticket
No Proses 2.3.7
Nama Proses Broadcast Ticket
Deskripsi Broadcast Ticket adalah proses untuk broadcast ticket – ticket
yang ada ke loker – loker tertentu. Input
No Ticket, Headline, Data ticket dan tujuan broadcast Output
Informasi data ticket Logika Proses
Broadcast Ticket diakses oleh karyawan dan admin Admin memasukkan no ticket dan headline untuk
melihat daftar ticket Admin dan karyawan memilih ticket dan memilih
kepada bagian mana broadcast tersebut akan ditujukan. Sistem akan menyimpan dan menyebarkan data ticket
yang telah dibroadcast sesuai tujuan yang telah dipilih.
Tabel 12 Tabel Spesifikasi Proses Eskalasi Ticket
No Proses 2.3.8
Nama Proses Eskalasi Ticket
Deskripsi Eskalasi Ticket adalah tahapan penyelesaian gangguan sesuai
dengan level – level dari gangguan yang ada. Level tersebut menentukan bagian mana yang akan menangani ganggua n
tersebut. Input
Data ticket , klik tulisan SLG, dan data eskalasi Output
Informasi data eskalasi Logika Proses
Eskalasi Ticket diakses oleh karyawan dan admin Admin dan karyawan memilih salah satu ticket dengan
mengklik tulisan SLG, kemudian memilih kemana penanganan gangguan itu akan diinformasikan
Sistem akan menyimpan data eskalasi ke Data Eskalasi
3.8 Analisa Tampilan
Pada analisa tampilan ini akan dibahas tentang tampilan menu – menu pengolahan pengolahan ticket pada system T3 – Online.
3.8.1 Login
Aplikasi T3-Online hanya dapat diakses oleh user-user yang telah registrasi sebelumnya. Untuk mendapatkan User ID dan password untuk
aplikasi T3-Online, dapat meminta kepada T3 Administrator admin untuk meregistrasi. Jika User ID dan Password valid maka tampilan
halaman Home T3 Online, jika tidak maka akan muncul pesan User ID dan password yang dimasukkan tidak valid, dan akan diminta untuk
mengisi ulang sampai berhasil.
Gambar 9 Tampilan Menu Login
3.8.2 Home
Halaman ini adalah halaman utama yang memberikan informasi tentang nama lengkap dan loker. Halaman ini juga disediakan untuk
informasi-informasi penting tentang aplikasi T3-Online dari administrator, waktu server, dan jumlah ticket aktif di loker. Melalui halaman home ini
juga akan tampak struktur umum antar-muka aplikasi T-3 Online, antar muka aplikasi T3-online terbagi atas 3 bagian utama yaitu Header,
Content, dan Footer. Untuk lebih jelasnya setiap bagian memiliki fungsi sebagai berikut :
1. Header, berfungsi sebagai tempat menampilkan judul dan menu- menu aplikasi T3-Online yang tersedia. Susunan menu untuk
setiap user mungkin akan berbeda, hal ini disesuaikan dengan Priviledge dari User ID Anda.
2. Content, berfungsi sebagai tempat untuk melihatmenampilkan isi dari setiap halaman yang diakses.
3. Footer, pada bagian ini terdapat teks berjalanbanner yang berfungsi untuk menyampaikan informasi.
Gambar 10 Tampilan Menu Home
3.8.3 Open Ticket
Open Ticket digunakan untuk memasukkan data ticket. Ada beberapa field yang perlu diisi dimenu ini yaitu :
· Jenis ticket, personal atau gamas
· Headline
· CID : inputan harus berupa angka
· Lokasi, Divre dan Datel
· SLG
· Data teknisKeluhan
· Nama pelapor
· Nomot telepon pelapor
· Email pelapor
Kategori