1. Karyawan
Pendidikan : S1
Sistem Operasi yang digunakan : Windows XP Software yang digunakan
: Web Browser seperti Mozzila, dan sebagainya
Job Description : Melihat data ticket yang masuk,
memasukkan data gangguan yang telah dilaporkan dan menganalisa gangguan yang masuk dari pelanggan serta menanganinya hingga
gangguan tertangani
2. Admin
Pendidikan : S1
Sistem Operasi yang digunakan : Windows XP Software yang digunakan
: Wamp, Web Browser seperti Mozzila, dan sebagainya.
Job Description : Mengubah data ticket, memasukkan
data gangguan yang telah dilaporkan, memberi userid kepada karyawan dan pelanggan, dan mengontrol data – data ticket yang
masuk.
3. Pelanggan Costumer
Pendidikan : S1
Sistem Operasi yang digunakan : Windows XP Software yang digunakan
: Web Browser seperti Mozzila, dan sebagainya
Job Description : Memberikan informasi gangguan
3.4 Analisis Basis Data
Perancangan basis data merupakan salah satu tahap yang paling penting dalam proses sebuah aplikasi. Tujuan basis data sendiri adalah untuk
mendefinisikan data yang ada dalam suatu file. File-file ini berisi data yang mengalir baik masuk maupun yang keluar dari suatu sistem.
3.4.1 Entity Relationship Diagram
Ticket Jenis Ticket
Headline No Ticket
CID Lokasi
SLG Keluhan
Nama pelapor No_telp_pelapor
Email_pelapor Dispatch_to
mengakses Pelanggan
CID Nama_pelanggan
Alamat No_telpon
email No_ticket
N 1
CID No_telpon
email Nama_pelanggan
Eskalasi Jarlok_Divre
No_Ticket
Header
SPOC AM_pusat
Jasnet UMM_D6
H2H_ISC Divmedia
C4 TID_Divre
TID_LD
Berita
History tindakan
Other mengambil
No_ticket
1
N
Gambar 2 Gambar Entity Relationship Diagram
3.4.2 Skema Basis Data Relasional
Ticket
PK No_ticket
Jenis_ticket Headline
FK1 CID
Lokasi SLG
Keluhan Nama_pelapor
No_telp_pelapor email_pelapor
dispatch_to Pelanggan
PK CID
Nama_pelanggan Alamat
No_telpon Email
No_ticket
Eskalasi
FK1 No_ticket
Jarlok_divre TID_LD
TID_Divre C4
Divmedia UMM_D6
H2H_ISC Jasnet
AM_Pusat SPOC
Other Header
Berita History_tindakan
Gambar 3 Skema Basis Data Relasional
Kategori