Hasil Uji Coba Instrumen Hasil uji Normalitas

sangat puas, sebanyak 40 responden atau 50.00 termasuk dalam kategori puas, sebanyak 3 responden atau 3.75 termasuk dala kategori cukup puas, dan sebanyak 1 responden atau 1.25 dalam kategori tidak puas. Hal ini terjadi karena petugas dalam memberikan solusi kepada masyarakat diselesaikan secara pribadi atau tidak dipublikasikan.

b. Hasil Uji Coba Instrumen

1 Hasil Pengujian Validitas a Kualitas Pelayanan Analisis pengujian validitas instrumen dengan menggunakan Rumus Product Moment terhadap 25 butir soal variabel kualitas pelayanan pajak, N uji coba sebanyak 20 orang pada taraf signifikasi 5 didapat r tabel = 0,444. Item soal dikatakan valid apabila r hitung r tabel . Dari 25 soal yang diujicobakan ternyata ada 25 soal yang valid dan semua valid dan digunakan dalam penelitian. Hasil pengujian validitas item soal secara lengkap dan contoh perhitungannya dapat dilihat dalam lampiran. b Kepuasan Masyarakat Analisis pengujian validitas instrumen dengan menggunakan Rumus Product Moment terhadap 25 butir soal variabel kepuasan masyarakat, N uji coba sebanyak 20 orang pada taraf signifikasi 5 didapat r tabel = 0,444. Item soal dikatakan valid apabila r hitung r tabel . Dari 25 soal yang diujicobakan ternyata ada 25 soal yang valid dan semua valid dan digunakan dalam penelitian. Hasil pengujian validitas item soal secara lengkap dan contoh perhitungannya dapat dilihat dalam lampiran. 2 Hasil Perhitungan Reliabilitas Analisis perhitungan reliabilitas dengan menggunakan Rumus Alpha menghasilkan r hitung sebesar 0,929 hasil tersebut dikonsultasikan dengan r tabel yang besarnya 0,444. Dari hasil tersebut ternyata r hitung lebih besar dari r tabel sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen tersebut reliabel atau dapat dipercaya sebagai pengambilan data dalam penelitian. Hasil pengujian reliabilitas secara lengkap dan contoh perhitungannya dapat dilihat dalam lampiran.

c. Hasil uji Normalitas

1 Variabel Kualitas Pelayanan Uji normalitas dilakukan dengan rumus :     k i 1 i E 2 i E i O 2  Berdasarkan hasil analisis tersebut diperoleh χ 2 hitung sebesar 8.6877 dan χ 2 tabel dengan dk = 4 dan α = 5 sebesar 9, 49 maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima. Hal ini berarti bahwa data responden berdistribusi normal. 2 Variabel Kepuasan Masyarakat Uji normalitas dilakukan dengan rumus :     k i 1 i E 2 i E i O 2  Berdasarkan hasil analisis tersebut diperoleh χ 2 hitung sebesar 8,8495 dan χ 2 tabel dengan dk = 4 dan α = 5 sebesar 9, 49 maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima. Hal ini berarti bahwa data responden berdistribusi normal.

d. Uji Hipotesis