b. Diharapkan dapat menjadi referensi dan memperkaya khasanah penelitian yang dapat menjadi bahan perbandingan penelitian
berikutnya.
15
BAB II KAJIAN TEORI
A. Landasan Teori
1. Perilaku Konsumen Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi, memilih, membeli, menggunakan, dan bagimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan mereka Kotler Kelller, 2009: 166. Menurut Kotler Keller 2009: 166-176, perilaku pembelian
konsumen dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu: a. Faktor Budaya, yang meliputi:
1 Budaya Menurut Engel, et al 1994: 46, budaya mengacu pada nilai,
gagasan, artefak, dan simbol-simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran,
dan evaluasi sebagai anggota masyarakat. Simamora 2008, mengemukakan budaya adalah faktor penentu paling pokok dari
keinginan dan perilaku konsumen. 2 Sub Budaya
Sub budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. Banyak sub budaya yang membentuk segmen
pasar yang penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
3 Kelas Sosial Divisi yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah
masyarakat, tersusun secara hierarki dan mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama.
b. Faktor Sosial, yang meliputi: 1 Kelompok referensi reference group
Kelompok referensi sesorang adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap
atau perilaku orang tersebut. Kelompok referensi mempengarahui anggota setidaknya dengan tiga cara, mereka memeperkenalkan
perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang, mereka mempengaruhi sikap dan konsep diri, dan mereka menciptakan
tekanan kenyamanan yang dapat mempengaruhi pilihan produk dan merek.
2 Keluarga Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat dan anggota keluarga mepresentasikan kelompok referensi utama yang paling berpengaruh. Ada dua
keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga orientasi family of orientation, terdiri dari orang tua dan saudara kandung. Dan
keluarga prokreasi family of procreation, yaitu pasangan dan anak-
