Namun dapat muncul dua faktor diantara keinginan membeli dengan keputusan membeli, yaitu sikap orang lain dan situasi yang tidak diduga
sehingga disaat seseorang sudah memutuskan membeli, jika ternyata kedua faktor tersebut muncul dapat merubah keputusan pembelian seseorang.
e. Postpurchase Behaviour
: Setelah membeli, konsumen akan merasakan puas atau tidak puas dan berpengaruh terhadap kegiatan purna jual yang
sangat signifikan terhadap pemasaran.
2.4.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Sumber : Kotler 2007:214
Gambar 2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Pada gambar di atas, Kotler 2007:214 menjelaskan bahwa perilaku pembelian jasa oleh konsumen akan sangat dipengaruhi beberapa faktor yang terdiri
dari budaya, sosial, pribadi dan psikologi
1. M ot ivasi 2. Persepsi
3. Penget ahuan 4. Keyakinan dan
sikap
Faktor Psikologi
1. Usia dan t ahap siklus
hidup 2. Sit uasi
ekonomi 3. Gaya hidup
4. Kepribadian dan konsep diri
Faktor Pribadi
1. Kelompok 2. Keluarga
3. Peran dan St at us
Faktor Sosial
1. Kebudayaan 2. Sub-budaya
3. Kelas Sosial
Faktor Budaya sehingga disaat seseor
r an
an g
g sudah memu mutu
tu skan membeli, jika ternyata kedua
faktor tersebu bu
t t muncul dapat merubah keputusan
n p
p embelian seseorang.
e. Postpu
purchase Behaviour ur
: :
Se Se
te e
la la
h h
me me
mb m
eli, konsume e
n n
akan merasakan puas atau tida
da k
k pu
puas a
dan berpengaruh h
t t
er erha
ha da
dap p kegiatan pur
r na
n jual yang
sang ngat
at s s
ig ig
nifika a
n n
te te
rhadap pem as
aran.
2. .
4. 4.
2. 2
Fakt kt
or -f
aktor ya ng
mempeng ar
uhi perila ku
konsume n
n
Sumber er : Kotle
e r
r 2007:214
Ga a
mb mb
ar 2.2 Faktor-Faktor Yang Mem
m p
pengaruhi Perilaku Konsumen
1. M o
ot ivasi 2. P
er rseps
s i
i .
P enge
t a t ahu
huan K
Keyakinan dan sikap
i 1 M
o ot ivas
1 M t i
F a
kt o
or Psikolo
g gi
3. K
K 3
4 4.
1. U sia dan
t a hap siklus
hi du
p 2. Sit ua
a si
si ekonomi
3. Gaya hidup 4. Kepribadian
da da
n n
ko ko
ns ns
ep ep
d d
ir ir
i i
1 U i d
Fa kt
o r Pribad
i
d 1.
Kel ompo
k 2. Keluarga
3. 3.
Peran dan St at us
1 K l k
F F
1 K
l k
Fa kt
or Sos
ia l
1 3
3 1
1 1. Kebudayaa
n 2. Sub-budaya
3. Kel
as S
S os
os ia
ia l
l
F
1 Kebudayaa n
F F
1 K b d
Faktor Bu
d a
y a
Faktor Budaya yang mempengaruhi perilaku konsumen tediri dari budaya,
sub budaya dan kelas sosial. a.
Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri,
maka perilaku manusia sebagian besar muncul dari pembelajaran. b.
Setiap budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus anggota-anggotanya. Sub-
budaya terdiri dari bangsa, agama, kelompok, ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting dan pemasar
sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
c. Kelas sosial adalah devisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur
dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan tingkah laku yag serupa.
Faktor-faktor sosial
yang mempengaruhi perilaku konsumen terdiri dari: a.
Kelompok yang mempengaruhi langsung karena seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan, sedangkan kelompok acuan
berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan langsung atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau tingkah laku seseorang.
b. Keluarga adalah organisasi kelompok kecil pembeli yang paling penting
dalam masyarakat karena dapat sangat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
a. Budaya adalah penent
t u
u ke
keinginan da d n
n pe
pe rilaku yang paling mendasar. Jika
makhluk ya a
ng ng lebih rendah perilakunya sebagi
i an
an besar diatur oleh naluri, maka
a p
perilaku manusia se se
ba ba
gi gi
an n
b b
es es
ar a
m m
uncul dari pem m
be b
lajaran. b.
S Setiap buday
a a
te e
rd rd
ir i
i dari sub-budaya ya ya
ng ng
l leb
eb i
ih kecil yang me
m mberikan
lebi bi
h h
ba ba
ny n
ak c c
ir ir
i i-
ciri dan sosialisasi k
hu su
sus s
angg go
ota- a-
an anggotanya
ya. Sub- bu
bu da
da ya t
t e
erdi ri dari bangsa, ag
am a, kelompo
k, ras,
da d
n da da
er er
ah ah
g g
eogr r
af a
is. Bany
ny ak
sub-buday a
yang mem be
ntuk segmen pasar pe nt
ntin i
g da dan
n pemasa
ar se
se ri
ng merancang pro
du k dan
pr og
ram pe
masaran yang dis es
s u
uaik k
an an
d d
en en
gan ke
butuha n mere
ka. c.
Kelas sosial ada lah
devi si
masyara ka
t ya ng relatif permanen
dan te e
ra tu
ur dengan par
a an
an gg
gg ot
ot an
an ya
ya menganut ni
i la
la i-
i- ni
ni la
la i
i, m
m inat
, da
n ting ka
kah h laku y
y ag
ag serupa.
Faktor-faktor sosial
yang mempengaruhi perilaku konsumen te te
rd rdir
ir i
i da dar
ri: a.
a Ke
K l
lo mp
k ok y
y an
an g
g memp en
en ga
ga ru
ru hi
hi l
langsung g
ka ka
re re
na s
es eorang
g m m
e enjadi
an a
gg gg
otan an
ya ya
d isebut kelom
mpo p
k kean anggotaan, sed
d an
n gk
gk an kelom
ompok acuan berfungsi sebagai titik
perbanding gan atau acuan langsung atau tidak
langsung dalam membentu uk sikap a
a t
tau tingkah laku seseorang. b.
Keluarga adalah organisasi kelo
o m
mpok kecil pembeli yang paling penting dalam masyarakat karena dapa
a t sangat mempengaruhi perilaku pembelian
c. Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang menurut
orang-orang yang ada di sekitarnya. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat.
Faktor-faktor pribadi yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah:
a. Usia akan mempengaruhi dalam mengambil keputusan karena orang akan
merubah keputusan pembelian barang dan jasa yang akan dibeli selama masa hidupnya. Konsumsi ini juga dibentuk oleh siklus hidup berkeluarga.
b. Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Pekerjaan
seseorang memengaruhi pola konsumsinya. c.
Situasi ekonomi terkait dengan kemampuan orang secara ekonomis untuk membeli barang dan jasa.
d. Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam
psikografiknya yang menampilkan tidak sekedar kelas sosial atau kepribadian seseorang namun lebih menampilkan pola berinteraksi
seseorang secara keseluruhan di dunia. Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya.
e. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik yang menyebabkan
respon yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya.
f. Konsep diri adalah bahwa apa yang dimiliki seseorang memberi kontribusi
dan mencerminkan identitas mereka.
Faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku konsumen terdiri
dari: mencerminkan penghar
ar ga
gaan yang di di
be be
ri ri
kan oleh masyarakat.
Faktor-fakto tor pribadi
yang mempengaruhi pe ri
ri la
la ku konsumen adalah:
a. Usia
a a
k kan mempengaruhi
h d
d al
al am
am m
m en
en ga
ga mb
m il keputusan
k k
arena orang akan merubah kepu
u tu
u sa
sa n
n pembelian barang d
dan an j
j as
as a
a yang akan di
di beli selama
ma a
sa sa
h h
id du
upnya. K K
on su
msi ini ju ga
diben tu
k k
ol ol
eh sik k
lu lu
s s
hi hi
du d
p berk k
el e
uarga. b.
Pe Pe
ke ke
rjaa a
n n
mempengaruhi b ar
an g dan jasa yang
di d
be l
liny nya.
a. P P
eker r
ja j
an sese
e o
or ang memengaruhi pola k
on sumsinya
. c.
c. Si
Situ asi ekonomi terk
ai t dengan
k emam
pu an orang secara
ek konom
m is
is u
u ntuk
k me
mbeli ba rang
dan jas a.
d. Gaya hidup adala
h po
la kehidupan seseo
rang yang diwuju d
dkan d dalam
m psik
ogra fikn
ya ya
y y
an an
g g
menampilkan n
t t
id id
ak ak
s s
ek e
ed ar
k elas
s s
o osial at
at au
au kepribadian seseorang namu
mu n
n l
lebih menampilkan pola berinte era
raks ks
i seseorang secara keseluruhan di dunia. Gaya hidup seseorang
g ad
adal l
ah ah
p p
o ola
hi hi
d du
p se
se or
r an
ang g
y yang die
i ks
ks pr
pr es
es ik
ikan an
d dalam a
a kt
kt iv
ivit itas,
i mi
na t
t, d
dan o o
pi pi
ni ni
n nya.
e. Ke
K pr
p ibad
ad ia
ia n
mengacu pada da karakte
e ri
ristik psikologi i
u u
ni ni
k k
ya y
ng g
m m
e enyebabkan
respon yang relatif kon nsisten dan
bertahan lama terhadap lingkungan dirinya.
f. Konsep diri adalah bahwa ap
pa yan ang dimiliki seseorang memberi kontribusi
dan mencerminkan identitas mer e
eka
a. Motivasi merupakan alasan yang mendasari seseorang untuk melakukan
suatu tindakan. b.
Persepsi adalah proses yang dilalui orang dalam memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi guna membentuk
