Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perusahaan harus memiliki sistem pelayanan yang baik sehingga perusahaan dapat memperoleh keunggulan dan memimpin di pasar global. Demikian halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi. Lembaga pendidikan memiliki peran yang penting dalam menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan menuntut perguruan tinggi menjaga kualitas dalam meningkatkan keunggulannya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Perguruan tinggi juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu lulusannya. Pelayanan di bagian akademik merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara mahasiswa dengan pegawai pada bagian akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan mahasiswa agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan mengurus apa yang diperlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa karena dengan adanya pelayanan yang baik dari bagian akademik maka mahasiswa akan dapat mengetahui informasi yang ingin diketahui. Universitas Sumatera utara Institusi sudah seharusnya dapat menjamin kepuasan mahasiswa, tidak hanya dalam proses belajar mengajar, tetapi mencakup pula dalam pelayanan administrasinya. Setiap organisasi mempunyai visi dan misi yang harus di jalankan sesuai dengan tujuan organisasi, butuh waktu untuk mencapai semua, begitu juga pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas dapat terwujud dan mahasiswa sebagai pihak internal selalu berharap untuk mendapat pelayanan pendidikan yang terbaik dari lembaga pendidikan. Dengan demikian perguruan tinggi akan memperhatikan kualitas jasa yang diberikan. Sebaliknya, mahasiswa akan merasa tidak puas atau kecewa jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Pelayanan di bagian akademik Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara berusaha untuk menghasilkan mahasiswa yang berkualitas dan berkembang di dalam masyarakat dan berusaha untuk mempertahankan dan lebih meningkatkan pelayanannya, walaupun demikian tetap saja ada keluhan dari pihak mahasiswa yang merasa kurang puas dengan pelayanan administrasi akademik yang diberikan. Keluhan ini diduga meliputi kecepatan dalam pelayanan, keramahan para pegawai bagian pelayanan administrasi. Mahasiswa pada akhirnya akan memberikan evaluasi atas kepuasan maupun ketidakpuasan mereka terhadap pelayanan di Bagian Akademik Fakultas Ekonomi Dan Bsnis Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera utara Keberhasilan fakultas sebagai unit kerja dalam perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pengguna jasa, dalam hal ini adalah mahasiswa. Kepuasan adalah hasil dari pemenuhan dari konsumen bahwa pelayanan telah memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang. Hal ini berarti kepuasan pengguna jasa bisa diukur dari tanggapan-tanggapan mereka terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaanorganisasi selama terjalinnya hubungan antara penyedia dan pengguna jasa. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, penulis tertarik untuk mengetahui pelayanan bagian akademik dengan judul Tugas Akhir ‘’ Mekanisme Pelayanan Di Bagian Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”. B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka masalah pokok yang dibahas dalam tugas akhir ini adalah : Apakah Mekanisme pelayanan pada bagian Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan ? C . Tujuan Penelitian Adapun Tujuan Penelitian ini adalah: Untuk Mengetahui Mekanisme Pelayanan Di Bagian Akademik Terhadap Kepuasan Yang Diterima Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera utara

D. Manfaat Penelitian