70
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Dengan menggunakan metode Fuzzy-Servqual menunjukkan bahwa secara umumatribut-atribut pertanyaan memiliki
gap negatif. Hal ini
menunjukkan bahwakualitas pelayanan yang diberikan pihak Rumah Sakit masih perlu melakukanperbaikan. Semakin kecil nilai gap maka kualitas
pelayanan dinilai semakin baik . 2. Berdasarkan nilai gap per atribut, atribut yang perlu diprioritaskan oleh
pihakRumah sakit untuk dilakukan perbaikan adalah keterseduaan obat yang dibutuhkan pasien yang memperoleh gap tertinggi yaitu -1,58.
Sedangkan gap terendah adalah kemudahan mencapai lokasi rumah sakit dengan nilai gap -0,82. Menunjukkan bahwa kemudahan mencapai lokasi
rumah sakit merupakan atribut yang dinilai pasien lebih baik dari atribut- atrbut yang lainnya.Berdasarkan nilai gap per dimensi, dimensi yang
perludiprioritaskan oleh pihak rumah sakit untuk dilakukan perbaikan adalah dimensi Reliability kehanadalanyang memperoleh gap tertinggi
yaitu -1,13. Atributnya adalah pelayananpemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat. Jadwal pelayananrumah sakit dijalankan
dengan tepat dan prosedur pelayanan tidak terbelit-belit.
3.
Sedangkan gap terendah adalah Responsiveness daya tanggap, dengan nilai gap -0,91. Atributnya adalah kemampuan dokterperawat cepat
Universitas Sumatera Utara
71
tanggap menyelesaikan keluhan pasien, dokterperawat memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, kesabaran dan ketelatenan
dalam merawat pasien, perhatian terhadap pasien yang memerlukan pelayanan,
dan ketersediaan
dokterperawat pada
saat pasien
membutuhkan. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian pasien terhadap dimensi Responsiveness lebih baik dari dimensi lainnya.
5.2 Saran
Saran yang diberikan penelitian ini adalah : 1. Penelitian ini hanya membahas customer gap, maka untuk selanjutnya
masih bisa disempurnakan dan dilengkapi lagi. 2. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dengan penggalian atribut-atribut
dan skala penilaian secara lebih mendalam lagi agar dapat memahami kondisi lebih baik.
3. Agar peningkatan kualitas layanan bisa berjalan secara maksimal maka rumah sakit perlu menggali informasi tentang kepuasan pasien secara
berkala.
Universitas Sumatera Utara
8
BAB 2 LANDASAN TEORI
Kategori