commit to user
a Kompetitor yang produknya sudah menasional mulai gencar melakukan
komunikasi melalui media televisi nasional sehingga dapat mempengaruhi pelanggan ditingkat lokal yang menjadi sasaran
pemasaran PT. Lombok Gandaria . b
Keterbatasan biaya membuat PR hanya memanfaatkan media lokal sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan.
c Komplain dari pelanggan yang berkaitan dengan produk dan rasa, hal ini
dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap kualitas produk unggulan PT. Lombok Gandaria.
d Persoalan pemahaman dan pandangan di lingkungan PT. Lombok
Gandaria mengenai fungsi dan peran PR.
3. Upaya yang Dilakukan Untuk Mengatasi Hambatan Dalam Penerapan
Strategi Public Relations Pemasaran Produk Di PT. Lombok Gandaria
Berdasarkan hambatan-hambatan tersebut, Divisi Public Relations PT. Lombok Gandaria memberikan pemecahan masalah atau solusi yang
dilakukan, seperti yang dikemukakan informan II pada tanggal 10 Agustus 2010 sebagai berikut :
“Solusi yang kita lakukan untuk menghadapi permasalahan yang terjadi dengan cara memberikan pelayanan terbaik, memberikan
fasilitas kepada pelanggan, mengadakan event, mengoptimalkan penggunaan anggaran agar tidak melebihi budget yang dianggarkan,
menyusun program promo yang mengarah pada peningkatan omset perusahaan, dan memberikan garansi. Ini memang tidak mudah tetapi
kita berusaha mewujudkannya demi mencapai target yang dibebankan management dan kepuasan pelanggan”.
Dalam wawancara di atas dapat disimpulkan solusi yang dilakukan PR untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam penerapan strategi public
relations untuk mendukung pemasaran adalah dengan :
commit to user
a Sebagai wujud penghargaan kepada pelanggan setia, perusahaan
memberikan fasilitas berupa hadiah, cash back dan potongan harga. Hal tersebut dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan
supaya tidak beralih ke kompetitor. b
Pengadaan event bertujuan untuk menjalin kedekatan dengan konsumen dan mendorong konsumen agar menggunakan produk-produk unggulan
PT. Lombok Gandaria. c
PR berupaya mengoptimalkan penggunaan anggaran dengan mencari alternatif untuk mengefisienkan budget di setiap program sesuai dengan
kebutuhan. Salah satunya dengan memanfaatkan media lokal dengan cara yang tepat dan sesuai sasaran sehingga dapat meminimalisir biaya yang
harus dikeluarkan PR untuk kepentingan komunikasi. d
Dalam rangka mengkomunikasikan keberadaan brand dan produk agar diterima dan berkembang dimasyarakat, Divisi PR PT. Lombok Gandaria
membuat program promo dan activity promo. Program promo dan activity
promo bertujuan untuk
mensupport team SD dalam memasarkan produk dan meningkatkan penjualan sehingga berpengaruh
pada peningkatan omset perusahaan. Hal ini secara perlahan mampu merubah pemahaman dan pandangan di lingkungan intern PT. Lombok
Gandaria tentang fungsi dan peran PR. Dengan melihat keberhasilan yang dicapai PR, perusahaan akan mendukung setiap program yang
dibuat PR dalam rangka memajukan perusahaan dari sisi komunikasi brand dan produk.
e Memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan memberikan respon
positif terhadap produk dan perusahaan, diantaranya PR memberikan informasi secara mendalam tentang keunggulan produk-produk PT.
Lombok Gandaria dan kegunaannya serta memperbaiki kualitas produk secara berkesinambungan demi tercapainya kepuasan pelanggan, PR juga
menerima kritik dan saran dari pelanggan demi kemajuan perusahaan.
commit to user
f Dalam menangani komplain PR bekerjasama dengan outlet sebagai
perantara komunikasi dengan pelanggan, dari outlet komplain tersebut disampaikan kepada Sales yang biasa mengantar pesanan produk. Sales
kemudian melaporkan komplain melalui Consumer Servis PT. Lombok Gandaria. Setelah mendapat informasi dari bagian Consumer Servis, PR
mengadakan meeting dengan departemen produksi untuk membahas produk yang dikomplain. Selanjutnya bagian produksi diminta untuk
menganalisa produk tersebut, apabila memang harus diganti perusahaan akan memberikan garansi berupa produk sejenis yang sudah diperbaiki
kualitasnya baik itu komposisi maupun kemasan. Pemberian garansi ini dilakukan untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan terhadap
kualitas produk PT. Lombok Gandaria.
C. Temuan Studi yang Dikaitkan Dengan Kajian Teori
