commit to user
0BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
Pada bagian ini akan dipaparkan secara langsung tentang kegiatan mahasiswa dalam melaksanakan kuliah kerja media dan kegiatan-kegiatan humas. Pokok bahasan ini akan disajikan
sesuai dengan hasil laporan kuliah kerja media mengenai kegiatan humas Rumah Sakit Dr. Moerwardi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
A. Pelaksanaan Kegiatan Humas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan, humas Rumah Sakit Dr. Moerwardi memiliki agenda kegiatan yang dipersiapkan setiap tahun. Berdasarkan waktu pelaksanaannya,
kegiatan-kegiatan tersebut digolongkan menjadi beberapa jenis, antara lain: 1.
Kegiatan harian Kegiatan ini dilaksanakan rutin setiap hari, antara lain :
a. Melayani dan memberikan informasi yang dibutuhkan para pasien dan pelanggan
b. Memberikan pengumuman tentang hal-hal yang menyangkut Rumah sakit Dr.
Moewardi baik kepada karyawan maupun kepada pasien c.
Menerima kritik dan saran secara langsung 2.
Kegiatan bulanan a.
Membagikan kuosioner kepuasan pelanggan setiap 3 bulan sekali b.
Pengambilan kotak suara dan komplain setiap 3 bulan sekali c.
Mengadakan rapat evaluasi kegiatan humas dan pembahasan kritik dan saran 3.
Kegiatan tahunan Kegiatan ini dilaksanakan setiap tahun sebagai wujud kepedulian sosial dalam bidang
pelayanan kesehatan kepada masyarakat luas. Kegiatan-kegiatan tersebut antara lain: a.
Operasi bibir sumbing gratis b.
Sunatan masal
commit to user c.
Jalan sehat, sepeda santai dan kegiatan-kegiatan kesehatan lainnya d.
Seminar-seminar dan pelatihan di bidang kesehatan dan kedokteran
B. Tugas Yang Dilaksanakan Selama Kuliah Kerja Media
Kuliah kerja media dilaksanakan 2 bulan penuh pada bulan Februari sampai bulan April di Rumah Sakit Umum Dr. Moewardi Surakarta dengan alamat Jl. Kolonel Soetarto no. 132 Surakarta.
1. Waktu pelaksanaan kuliah kerja media
Kuliah kerja media dilaksanakan pada tanggal 8 Februari 2010 sampai dengan tanggal 8 April 2010. Kuliah kerja media ini dilaksanakan setiap hari senin sampai dengan hari sabtu.
Dengan jam kerja sebagai berikut: a.
Senin – kamis : 07.00 – 14.00
b. Jumat
: 07.00 – 11.00 c.
Sabtu : 07.00 – 12.00
Kuliah kerja media ini ditempatkan pada tiga bagian yaitu bagian informasi, bagian operator dan bagian kantor hukum dan humas. Berikut adalah jadwal penempatanya :
NO. LOKASI
TANGGAL 1
Informasi 8 – 13 Februari 2010
2 Operator
15 – 20 Februari 2010 3
Kantor Hukum Humas 22 – 27 Februari 2010
4 Informasi
1 – 6 Maret 2010 5
Operator 8 -13 Maret 2010
6 Kantor Hukum Humas
15 – 20 Maret 2010 7
Informasi 22 – 27 Maret 2010
8 Operator
29 – 3 April 2010 9
Kantor Hukum Humas 5 – 8 April 2010
commit to user 2.
Tugas kuliah kerja media Dengan ditempatkan pada tiga bagian, tugas kuliah kerja media adalah sebagai berikut :
a. Pada bagian informasi
1 Memberikan informasi pada para pasien dan pelanggan tentang prosedur
pendaftaran, pelayanan kesehatan, harga kamar rawat inap, harga operasi, pelayanan kesehatan
2 Memberikan pengumuman pada karyawan tentang perubahan prosedur dari
gubernur pemilik rumah sakit 3
Menerima dan memberikan surat maupun paket yang masuk pada RSUD. Dr. Moewardi
4 Mengantarkan surat yang ditujukan pada Direktur RSUD Dr. Moewardi
5 Memberitahu alur poliklinik yang dituju pasien
6 Memberitahu pembesuk yang belum mengetahui tempat dimana pasien yang
dirawat b.
Pada bagian operator telepon 1
Menerima dan menghubungkan telepon baik external ke dalam rumah sakit maupun internal ke luar rumah sakit
2 Mencatat data telepon, mulai dari nomor telepon, nomor ekstensi, nomor yang
akan dihubungi, durasi dan jam c.
Pada bagian hukum dan humas 1
Orientasi ruangan RSUD Dr. Moewardi 2
Mengetik file perjanjian antara RSUD Dr. Moewardi dengan instansi lain 3
Memfotokopi data – data 4
Mengkliping surat kabar tentang RSUD Dr. Moewardi 5
Menghitung durasi telepon keluar maupun masuk
commit to user 6
Menyalin jadwal shift pegawai humas 7
Menyebarkan kuosioner dan penyelesaiannya
commit to user
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
