commit to user
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi saat ini dengan kemajuan teknologi dan peningkatan pengetahuan manusia, segala fenomena sosial yang terjadi di masyarakat mendapat perhatian lebih serius dari
masyarakat. Kekritisan masyarakat terjadi disegala bidang, baik di bidang sosial, budaya, ekonomi, politik dan di bidang lainnya. Disamping itu bidang yang mendapatkan sorotan yang cukup tajam
oleh masyarakat adalah bidang kesehatan. Dalam memenuhi kebutuhan manusia di bidang kesehatan, yang sangat penting adanya rumah
sakit yang bisa memenuhi dan melayani segala bidang pelayanan kesehatan yang nantinya sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Kepuasan pelanggan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi
sebuah rumah sakit, karena sebagai suatu organisasi yang mengarah pada kepentingan sosial. Memberikan pelayanan yang bermutu merupakan komitmen dari RSUD. Dr. Moewardi Surakarta
sebagai rumah sakit milik pemerintah yang memang untuk memenuhi kebutuhan kesejahteraan bagi pelanggannya.
Banyaknya rumah sakit yang ada dikota Surakarta memberikan pertimbangan pelayanan kesehatan yang diterima bagi pelanggan. Perbandingan antara rumah sakit pemerintah atau negeri
dengan swasta semakin terlihat dalam pelayanan kesehatannya. Karena semakin mendesaknya kebutuhan masayakat akan kesehatan timbul lah beberapa rumah sakit swasta di Surakarta, antara
lain : 1.
RS PKU Muhammadiyah Surakarta 2.
RSI Kustati 3.
RSI Yarsis Surakarta 4.
RS Dr. Oen Kandang Sapi 5.
RS Dr. Oen Solo Baru
commit to user 6.
RSO Dr. Soeharso 7.
RS Panti Waluyo 8.
RS Slamet Riyadi DKT 9.
RS AURI Adi Sumarmo 10.
RS Kasih Ibu 11.
RS Brayat Minulyo 12.
RS Jiwa Surakarta 13.
RS Jiwa Panti Kosala 14.
RS Bersalin Triharsih Sumber :httpid.wikipedia.orgwikikota_SurakartaRumah_Sakit
Tantangan era globalisasi pada sekarang ini mengharuskan rumah sakit membenahi diri dan dengan semakin banyaknya rumah sakit swasta yang ada akan menciptakan selektifitas masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan yang ditawarkan. Menimbulkan image yang kurang baik untuk rumah sakit pemerintah atau negeri yang cenderung ”kalah” dengan rumah sakit swasta. Sehingga dalam
menyikapi hal tersebut, maka rumah sakit mengupayakan peningkatan pengelolaan dalam bidang mutu, baik mutu pelayanan medis maupun pelayanan non medis yang bertujuan untuk
meningkatkan image rumah sakit itu sendiri. Humas merupakan suatu upaya untuk menjawab permasalahan yang dihadapi dalam
membangun dan mengembangkan hubungan-hubungan yang baik antara rumah sakit dengan pelanggan, sehingga seorang humas mempunyai bagaimana cara memperoleh pelanggan dan
mempertahankan pelanggan tersebut dengan tidak ada anggapan bahwa pelanggan tidak dilayani dengan baik, oleh karena itu Humas menjadi salah satu tolak ukur dalam memberikan kepuasan
terhadap pelanggan, meliputi pelayanan medis dan non medis. Sehingga Humas harus menyesuaikan dengan peningkatan pelayanan jasa terhadap pelanggan, agar pelanggan dapat
merasakan kepuasan dan tidak merasa dirugikan, karena Humas sangat erat dengan kepuasan pelanggan.
commit to user Dalam memberikan pelayanan yang bermutu dari RSUD Dr. Moewardi Surakarta, sebagai
Humas harus benar-benar pelayanan pelanggan yang diutamakan, karena petugas ini yang berhadapan langsung dengan para pelanggan. Namun kepuasan pelanggan tegantung pada
pandangan dari pelanggan yaitu kebutuhan dan keinginan, pengalaman masa lalu, pengalaman sahabat, dan komunikasi melalui media.
Sebagai seorang customer service yang juga harus mengetahui hal – hal apa yang sedang dikerjakan, seperti : prosedur pendaftaran pasien rawat inap maupun rawat jalan, letak ruangan
dirumah sakit dll. Agar seorang pelanggan bila membutuhkan informasi mendapatkan jawaban yang akurat dan merasa puas dengan pelayanannya, tetapi tidak hanya itu saja yang dilakukan oleh rumah
sakit dalam mengetahui kepuasan pelanggan dalam pelayanan. Salah satunya dengan memberikan formulir pertanyaan oleh pelanggan yang diberikan 3 bulan sekali untuk mengevaluasi fakta-fakta
informasi yang telah terangkum untuk membenahi perbaikan dalam membangun diri rumah sakit agar lebih baik.
Tantangan yang dihadapi rumah sakit agar membenahi diri sehingga tidak tertinggal oleh rumah sakit lainnya dengan pelayanan yang memuaskan. Untuk itu perlu perubahan-perubahan
yang terarah sehingga rumah sakit dapat mampu dalam menghadapi tantangan jaman sekarang ini, dengan meningkatnya tuntutan pelayanan kesehatan dan tanggung jawab yang dimiki oleh rumah
sakit untuk membawa misi keberhasilan untuk menjadi lebih maju dan lebih baik dalam memberikan pelayanan kesehatan.
Kepuasan pelanggan adalah hal yang paling utama yang harus dijaga dan juga ditingkatkan agar pelanggan tetap percaya dan tetap bertahan karena sudah merasa puas dengan pelayanan yang
telah diberikan. Dan juga menjadi sebuah tolak ukur bagi rumah sakit dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Sehingga sebagai humas memiliki kewajiban serta tanggung jawab dalam
memberikan pelayanan yang berkualitas untuk meciptakan rasa puas pada pelanggan. Hal inilah yang melatar belakangi penulis untuk mengetahui, yaitu : bagaimana “Kegiatan Humas RSUD Dr.
Moewardi Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”.
commit to user
B. Tujuan KKM
Kategori