commit to user
Public Relations
atau Humas harus memilki kemampuan untuk berperan sebagai pendengar
listener
, penasihat
counselor
, komunikator
communicator
dan penilai
evaluator
. Kemampuan ini sangat penting untuk memecahkan berbagai macam persoalan-persoalan yang dihadapinya.
C. Costumer Relations
Secara harafiah
costumer
konsumen mempunyai arti yaitu pihak yang membutuhkan produk atau jasa perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung sedangkan relations secara
harafiah berarti hubungan dua belah pihak atau lebih.
Costumer Relations
, dapat diartikan dalam kalimat yang sederhana yaitu hubungan antara perusahaan dengan konsumen.
Dalam rantai distribusi, posisi
costumer
konsumen berada pada posisi terakhir, hal ini memiliki arti bahwa harga, kualitas, nilai produk atau jasa perusahaan dapat dirasakan secara penuh
oleh konsumen sehingga konsumen lah yang berhak memberikan penilaian baik buruknya suatu produk atau jasa. Oleh karena itu, sebuah perusahaan harus memiliki hubungan yang harmonis dan
saling menguntungkan dengan para konsumennya. Disinilah peran
Public Relations
sangat dibutuhkan dalam tugasnya yaitu dengan memelihara hubungan antara perusahaan dengan pelanggan terutama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
D. Kepuasan Pelanggan
1. Pengertian pelanggan
Definisi pelanggan
customer
berasal dari kata custom, yang didefinisikan sebagai ”membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau biasa dan mempraktekkan kebiasaan” jadi pelanggan adalah
seseorang yang menjadi terbiasa terbentuk melalui perubahan dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu. Griffin, 2005:31
2. Pengertian kepuasan pelanggan
Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan. Untuk menjadi ikatan yang sangat kuat, perusahaan harus mengetahui dan memahami kebutuhan
pelanggan. Organisasi atau perusahaan nantinya akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memaksimalkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimalkan
commit to user pengalaman yang tidak menyenangkan. Hal ini dapat dilaksanakan dengan menyampaikan
informasi pada publik. Dengan demikian penyedia jasa mengetahui apa yang akan diperolehnya. Selain itu organisasi juga harus mampu memberikan pelayanan dengan segera ketika diperlukan.
Tindakan tersebut menunjukkan bahwa organisasi tanggap akan kebutuhan dari pelanggan. Khasali, 2003:55
commit to user
BAB III DESKRIPSI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi
