Sikap berarti suatu keadaan jiwa mental dan keadaan pikir neural yang dipersiapkan untuk memberikan tanggapan terhadap suatu objek,
yang diorganisir melalui pengalaman serta mempengaruhi secara langsung atau secara dinamis pada perilaku. Sikap ini dilakukan konsumen
berdasarkan pandangannya terhadap produk dan proses belajar baik dari pengalaman ataupun dari yang lain. Sikap konsumen dapat merupakan
sikap positif
ataupun negatif
terhadap produk-produk
tertentu Dharmmesta dan Hani, 1997 : 95-94.
7. Atribut Produk
Dua pengertian yang bisa diberikan jika objek merupakan merk atau kategori produk. Pertama, atribut sebagai karakteristik yang dapat
membedakan merk atau produk dari yang lain. Kedua, faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan tentang
pembelian suatu merk ataupun kategori produk, yang melekat pada produk atau menjadi bagian produk itu sendiri Simamora, 2004 : 79.
Para pemasar perlu memahami apa yang diketahui oleh konsumen, atribut apa saja yang dikenal dari suatu produk, atribut mana yang
dianggap paling penting oleh konsumen. Pengetahuan mengenai atribut tersebut akan mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen.
Pengetahuan yang lebih banyak mengenai atribut suatu produk akan memudahkan konsumen untuk memilih produk yang akan dibelinya.
Atribut suatu produk dibedakan ke dalam atribut fisik dan atribut abstrak. Atribut fisik menggambarkan ciri-ciri fisik dari suatu produk. Sedangkan
atribut abstrak menggambarkan karakteristik subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen Sumarwan, 2003 : 122.
Konsep dasar tertentu akan membantu kita memahami proses evaluasi konsumen. Kita melihat konsumen berusaha memuaskan suatu
kebutuhan. Konsumen tersebut mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Konsumen memandang setiap produk sebagai rangkaian atribut
dengan kemampuan yang berbeda dalam memberikan manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan. Konsumen bersikap berbeda-beda dalam
melihat atribut-atribut produk yang dianggap relevan atau menonjol. Mereka akan memberikan paling banyak perhatian pada atribut yang akan
memberikan manfaat yang dicari. Pasar dari suatu produk sering dapat disegmentasikan menurut atribut-atribut yang menonjol bagi kelompok
konsumen yang berbeda Kotler, 1999 : 253-254. Atribut attributes adalah karakteristik atau fitur yang mungkin
dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek. Atribut intrinsik adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktual produk, sedangkan atribut
ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk, seperti merk, kemasan, dan label Mowen dan Michael, 2002 : 312.
8. Pasar Swalayan
