Visi dan misi Logo, Semboyan dan Maskot PT Telkom

commit to user 3

2. Visi dan misi

Visi PT Telkom adalah “Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication , Information , Media dan Edutainment TIME di kaw asan regional”. Visi ini mempunyai makna berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia, dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. Misi PT Telkom adalah: 1. Menyediakan layanan TIME yng berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif. 2. Menjaga model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia. Misi ini mempunyai maksud memberikan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif. PT Telkom akan mengelola bisnis melalui praktik-praktik terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis http:www.telkom.co.idhubungan-investorprofil-perusahaanvisi-misi- dan-tujuan. commit to user 4

3. Logo, Semboyan dan Maskot PT Telkom

Logo PT Telkom Gambar I.1 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Sebuah logo akan menjadi suatu Brand Images dimana dari suatu perusahaan. Logo juga bersifat persepsi kuat terhadap perusahaan. Logo Baru PT Telkom mencerminkan brand positioning “Life Confident” dimana keahlian dan dedikasi akan diberikan bagi semua pelangan untuk mendukung kehidupan mereka dimanapun mereka berada. Adapun Arti dari logo tersebut yaitu: a. Expertise Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru PT Telkom yaitu TIME Telecommunication, Information, Media Edutainment . b. Empowering Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. commit to user 5 c. Assured Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat. d. Progressive Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. e. Heart Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan. Adapun keterangan warna - warna yang digunakan adalah : a. Expert Blue pada teks TELKOM melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi. b. Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis. c. Infinite Sky Blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan. http:aguswibisono.com2009new-logo-telkom commit to user 6 Semboyan atau Kredo TELKOM Seperti halnya dengan logo, PT. Telekomunikasi Indonesia juga mempunyai kredo atau slogan yang dapat dilihat pada gambar berikut ini : Gambar I.2 Kredo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Gambar Kredo Kredo PT. TELKOM mempunyai tujuan : a. Kami selalu fokus pada pelanggan. b. Kami selalu memberikan pelayanan yang prima mutu produk yang tinggi serta harga yang kompetitif. c. Kami selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara terbaik. d. Kami selalu peningkatan produktifitas dan kontribusi kerja. e. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik http:www.scribd.comdoc6198351838N-Arti-Kredo-Commited- 2U Maskot TELKOM Maskot PT. TELKOM bernama Be Bee. Adapun Maskot tersebut dapat dilihat pada gambar berikut ini: commit to user 7 Gambar I.3 Maskot PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Makna filosofi dibalik sifat dan perilaku Be Bee : lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama, pekerja keras mempunyai kesisteman berupa pembagian peran operasional fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Di habitatnya, lebah mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya, maka akan menyerang bersama bila diganggu. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, liar dan kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan membangun sarang yang kuat dan efisien, berproduksi, berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Lebah berwarna biru merupakan penggambaran insane PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk http:indoskatel.blogspot.com2009_07_01_archive.html. commit to user 8 B. STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM PURWODADI Gambar I.4 Struktur Organisasi PT Telkom Purwodadi Sampai Dengan Januari 2012 Sumber : Wawancara Dengan Pegawai Dari PT. Telkom Purwodadi. 2012 C. DESKRIPSI JABATAN Pembagian tugas dan wewenang di PT. Telkom Purwodadi berdasarkan wawancara dengan pegawai dari PT Telkom Purwodadi adalah sebagai berikut: ASMAN CC CO Asistance Manager Customer Care Comerce Off Purwodadi Supervisor SPV PLASA Wirosari Supervisor SPV PLASA Purwodadi Supervisor SPV PLASA Godong Supervisor SPV PLASA Gubug Office 3 Customer Service Staff PLASA Godong Staff PLASA Gubug Staff PLASA Purwodadi Staff PLASA Wirosari commit to user 9 a. ASMAN CUST CARE - COMMERCE OFF P WD 1. Main Responsibility a. Memastikan tugas-tugas kritis yang berkaitan dengan pekerjaannya diuraikan dan diklasifikasikan secara tepat untuk menyusun prioritas pekerjaan yang sesuai dengan sumber daya yang dikendalikannya. b. Memastikan tugas-tugas kritis yang berkaitan dengan pekerjaannya diuraikan dan diklasifikasikan secara tepat untuk menyusun prioritas pekerjaan yang sesuai dengan sumber daya yang dikendalikannya. c. Memastikan hubungan dengan pihak external yang berkepentingan stakeholders di area dikelola untuk menghasilkan kerjasama yang bersifat produktif, kondusif, dan sinergis. d. Memastikan pemutakhiran data dan informasi tentang pelanggan termasuk pemberkasan dokumen dilaksanakan secara konsisten untuk menyajikan data dan profil pelanggan yang akurat dan aktual. e. Memastikan aktivitas pelayanan kepada pelanggan di area diselenggarakan untuk menghasilkan kinerja sesuai prioritas dan perhitungan bisnis yang dituju. f. Memastikan kebijakan dan strategi penyelenggaraaan layanan pelanggan customer service diimplementasikan dan dikendalikan untuk menjamin penyelenggaran pelayanan melalui titik commit to user 10 layananplasa memenuhi standard mutu pelayanan dan memiliki keunggulan layak. g. Memastikan kebutuhan sarana, prasarana dan resources plasa dikoordinasikan dengan unit terkait untuk mengoptimalkan daya dukung layanan. h. Memastikan kinerja pelayanan dan usage product dievaluasi secara periodik untuk mengidentifikasi dan menilai gap kesenjangan aspek-aspek layanan yang memerlukan pengembangan sesuai dengan kepentingan pasar pelanggan, teknologi, dan bisnis. i. Memastikan rencana dan kebutuhan penyelenggaraan aktivitas customer education aktifpasif dikelola serta dikoordinasikan dengan unit terkait untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaan customer education . j. Memastikan penyelenggaraan pembelajaran kepada pelanggan dan komunitas pelanggan dikelola secara efektif untuk meningkatkan usage product . k. Memastikan pemecahan permasalahan dilakukan secara terpola dengan membandingkan antar permasalahan yang terjadi sebelumnya dan kebijakan perusahaan yang berlaku untuk merumuskan kajian solusi terhadap permasalahan pada pekerjaan. 2. Position Title a. Memastikan pemecahan permasalahan dilakukan secara terpola dengan membandingkan antar permasalahan yang terjadi commit to user 11 sebelumnya dan kebijakan perusahaan yang berlaku untuk merumuskan kajian solusi terhadap permasalahan pada pekerjaan. b. Memastikan pengembangan staf dilakukan melalui monitoring pelaksanaan program kerja dan review kinerja secara periodikberkala untuk mengendalikan seluruh aktivitas tetap berada pada program-program kerja yang telah ditetapkan. c. Memastikan pengembangan staf dilakukan melalui monitoring pelaksanaan program kerja dan review kinerja secara periodikberkala untuk mengendalikan seluruh aktivitas tetap berada pada program-program kerja yang telah ditetapkan. d. Memastikan interaksi dengan pihak lain internaleksternal dikembangkan secara berkesinambungan untuk memperoleh dukungan pihak lain terhadap penyelesaian program-program kerja. e. Memastikan setiap keputusan operasional terkait pengelolaan pekerjaannya diambil dengan dilengkapi informasi dan fakta operasional yang penting dan lengkap termasuk kebijakan perusahaan untuk menjamin keputusan telah sesuai dengan kebijakanregulasi perusahaan. f. Memastikan interaksi dengan pihak lain internaleksternal dikembangkan secara berkesinambungan untuk memperoleh dukungan pihak lain terhadap penyelesaian program-program kerja. g. Memastikan setiap keputusan operasional terkait pengelolaan pekerjaannya diambil dengan dilengkapi. commit to user 12 3. Key Performance Indicators a. Keselarasan Sasaran Kerja Individu SKI staf dengan District Job Manual DJM pekerjaanya. b. Produktivitas hubungan dengan pihak external. c. Tingkat akurasi dan aktualitas profil pelanggan. d. Index kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan. e. Index kepuasan pelangaan pada apsek ketersediaan plasa. f. Kualitas lokasi pelayanan hasil audit internal. g. Index rekomendasi yang digunakan dalam pengembangan layanan h. Efektivitas event. i. Index retensi dan penetrasi pelanggan. j. Jumlah ide solutif yang disampaikan. k. deviasi dan obyektivitas penilaian. l. Akselerasi penyelesaian masalah operasional. m. Rasio dampak keputusan yang diambil terhadap bisnis. 4. Main Authority a. Merumuskan dan menetapkan SKI staf. b. Menentukan atribut-atribut pelanggan yang diperlukan untuk kebutuhan profil pelanggan. c. Menginisiasi pihak-pihak external yang berkepentingan untuk bekerjasama. d. Menilai penyelenggaraan layanan pada plasa. commit to user 13 e. Menetapkan prioritas pelaksanaan program pelayanan sesuai kondisi pasar, berkoordinasi dengan unit penanggung jawab fungsional terkait. 5. Position Title a. Mengajukan rekomendasi perbaikan aspek-aspek untuk peningkatan layanan. b. Mengajukan permintaan kebutuhan sarana dan prasarana serta sumber daya pelayanan. c. Menentukan prioritas program-program untuk pembelajaran pelanggan. d. Menetapkan usulan event lokal yang memiliki potensi produktif dan efektif guna pelaksanaan aktivitas customer education danatau penjualan. e. Menginisiasi ide-ide dalam pemecahan masalah. f. Memberikan teguran jika ditemukan pelanggaran terhadap standard proses pelayanan. g. Menentukan langkah-langkah perbaikan dan menilai bawahan staf. h. Menginisiasi ide-ide dalam pemecahan masalah. i. Menentukan pihak-pihak yang tepat untuk bekerja sama. j. Menentukan langkah-langkah perbaikan dan menilai bawahan staf. k. Memilih keputusan-keputusan operasional yang tepat. commit to user 14 l. Menentukan pihak-pihak yang tepat untuk bekerja sama. m. Memilih keputusan-keputusan operasional yang tepat. b. OFFICE 3 CUSTOMER SERVICE 1. Main Responsibility a. Memastikan informasi-informasi yang relevan dari sumber internal terkait pekerjaannya dikumpulkan untuk memahami dan menyusun rencana pekerjaan. b. Memastikan standar pengelolaan data pelanggan dipedomani dan dikembangkan untuk menyajikan data pelanggan secara akurat, aktual dan informatif. c. Memastikan sistem pendokumentasian dan penyimpanan dokumen dikembangkan sesuai kebutuhan dan kepentingan operasional untuk memelihara berkas-berkas pelanggan secara aman dan tertib. d. Memastikan standar layanan pelanggan dipedomani dan dikembangkan untuk mengeksekusi proses-proses operasi layanan pelanggan dan customer caring . e. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan selalu ditingkatkan melalui penguasaan pekerjaan dengan cepat. f. Memastikan interaksi dengan pihak lain karyawanunit kerja dilakukan untuk mempercepat permasalahan operasional terkait dengan penyelesaian pekerjaan-pekerjaan. commit to user 15 g. Memastikan setiap pekerjaan yang dilakukan dan tindakan- tindakan operasional pekerjaan telah sesuai dengan standar yang telah ditentukan untuk menghindari kesalahan kerja. h. Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan ragam pekerjaan dalam waktu kerja perusahaan. 2. Key Performance Indicators a. Rata-rata waktu respon terhadap informasi-informasi yang menjadi kebutuhan pekerjaan. b. Tingkat akurasi dan aktualitas data pelanggan. c. Kesesuaian berkas pelanggan dengan persyaratan pemberkasan d. Index kepuasan pelanggan terhadap aspek percepatan prosesoperasi layanan. e. Pelaporan hasil kerja secara tepat waktu. f. Akselerasi penyelesaian masalah operasional. g. Jumlah ketidaksesuaian terhadap kebijakanregulasi. h. Pencapaian target waktu setiap pekerjaan. 3. Main Authority a. Memilih sumber data. b. Merancang penyajian model-model data pelanggan dengan informatif. c. Mengajukan labeling pemberkasan data pelanggan. d. Merancang perubahan proses layanan pelanggan. commit to user 16 e. Memilih cara-cara yang paling efektif dalam penyelesaian pekerjaan. f. Menentukan pihak-pihakyang tepat untuk bekerja sama. g. Mengoreksi ketidaksesuaian hasil pekerjaan yang terjadi. h. Menentukan prioritas waktu setiap pekerjaan. c. SPV PLASA 1. Main Responsibility a. Memastikan interaksi dengan pihak lain karyawanunit kerja dilakukan untuk mengkoordinasikan atau mengeskalasi penyelesaian permasalahan unit kerja. b. Memastikan kebutuhan jumlah sarana kerja plasa dikendalikan untuk menjamin ketersediaan sarana kerja plasa. c. Memastikan fungsi Order Handling dan Problem Handling dikelola untuk menyediakan penanganan kebutuhan pelanggan secara komprehensif. d. Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan ragam pekerjaan dalam waktu kerja perusahaan. e. Memastikan data dan informasi dari sumber internaleksternal perusahaan diidentifikasi dan dikumpulkan untuk menyusun sasaran pekerjaan yang selaras dengan tujuan unit kerja. commit to user 17 f. Memastikan penguasaan pekerjaan dan mempelajari keahlianpengetahuan yang sesuai dengan pekerjaan dilakukan untuk meningkatkan kompetensi. g. Memastikan monitoring pelaksanaan pekerjaan staf dan penilaian pekerjaan dilakukan secara berkala untuk mengembangkan staf atau tim kerja. h. Memastikan sikap terbuka dalam berkomunikasi dan berdiskusi. dibangun bersama bawahan untuk membangun tim kerja yang kuat. 2. Key Performance Indicators a. Akselerasi penyelesaian masalah operasional. b. Ketersediaan sarana kerja plasa. c. Tingkat akurasi dan validitas progresifitas informasi penanganan klaimcomplain. d. Index pencapaian target waktu setiap pekerjaan. e. Prosentase kesesuaian data informasi yang dibutuhkan pekerjaan. f. Ketersediaan kompetensi competence avaibility yang dibutuhkan. g. Tingkat obyektivitas penilaian. h. Index job satisfaction. d. STAFF PLASA 1. Main Responsibility a. Memastikan Instruksi Kerja Buku Panduan layanan dipedomani untuk menyediakan layanan yang sesuai standard layanan yang commit to user 18 ditentukan kepada pelanggan dan calon pelanggan yang datang ke Plasa Telkom. b. Memastikan sistem informasi product knowledge dipedomani dalam memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan TELKOM kepada pelanggan atau calon pelanggan. c. Memastikan dokumen kontrak berlangganan dijelaskan kepada pelanggan agar pelanggan mengerti dan memahami isi kontrak serta menandatangani dokumen kontrak berlangganan. d. Memastikan dokumen kontrak berlangganan dipedomani dalam menerima pembayaran dari pelanggan sehingga pembayaran yang diterima sesuai dengan apa yang seharusnya menjadi kewajiban pelanggan. e. Memastikan persetujuan restitusi dari Officer Klaim Tagihan dipedomani dalam memproses pembayaran restitusi kepada pelanggan. f. Memastikan uang tunai yang diterima dari pelanggan diperiksa untuk memastikan keaslian, masa berlaku, dan ketepatan jumlah uang. g. Memastikan bahwa semua transaksi administrasi maupun keuangan yang dilakukan di Plasa Telkom, dicatat dan dilaporkan dengan baik sesuai dengan prosedur. h. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan selalu ditingkatkan melalui penguasaan pekerjaan dengan cepat. commit to user 19 i. Memastikan interaksi dengan pihak lain karyawanunit kerja dilakukan untuk mempercepat permasalahan operasional terkait dengan penyelesaian pekerjaan-pekerjaan. j. Memastikan setiap pekerjaan yang dilakukan dan tindakan- tindakan operasional yang diambil dalam pekerjaan telah sesuai dengan standar yang telah ditentukan untuk menghindari kesalahan kerja. k. Memastikan kebutuhan waktu kerja dialokasikan secara tepat dan mencukupi untuk menyelesaikan ragam pekerjaan dalam waktu kerja perusahaan. 2. Key Performance Indicators a. Akurasi laporan transaksi yang dilakukan. b. Jumlah uang palsu atau tidak berlaku lagi yang diterima. c. Jumlah uang yang dikeluarkan untuk restitusi sesuai dengan berita acara restitusi. d. Kejelasan informasi yang diterima oleh pelanggan. e. Kesesuaian antara rekapitulasi laporan dengan tunai yang ada. f. Tingkat kepuasan pelanggan yang ditangani oleh petugas customer service . g. Tingkat pemahaman pelanggan terhadap jaminan layanan yang diberikan. h. Tingkat pemahaman pelanggan terhadap kontrak yang ditandatanganinya. commit to user 20 i. Memilih cara-cara yang paling efektif dalam penyelesaian pekerjaan. j. Menentukan pihak-pihakyang tepat untuk bekerja sama. k. Mengoreksi ketidaksesuaian hasil pekerjaan yang terjadi. l. Menentukan prioritas waktu setiap pekerjaan. 3. Main Authority a. Membayarkan restitusi kepada pelanggan sesuai dengan jumlah restitusi yang disetujui. b. Menolak uang dari pelanggan yang dideteksi palsu atau tidak berlaku lagi dan masing masing petugas customer service mempunyai sebuah cashbox . c. Memberi informasi kepada pelanggan tentang kepastian layanan. d. Menandatanganimenerbitkan bukti penerimaan pembayaran. e. Mendapatkan informasi dan menjalankan aturan standard yang berlaku, termasuk melaksanakan transaksi pelayanan melalui aplikasi pelayanan. f. Menerangkan secara jelas dan singkat isi kontrak kepada pelanggan dan menandatangani kontrak berlangganan. g. Mengakses sistem informasi untuk memperoleh detil data atau informasi yang akurat tentang produk layanan baru TELKOM. h. Mengakses Sistem Informasi untuk verifikasi dan validasi transaksi yang telah dilakukan. commit to user 21 i. Memilih cara-cara yang paling efektif dalam penyelesaian pekerjaan. j. Menentukan pihak-pihakyang tepat untuk bekerja sama. k. Mengoreksi ketidaksesuaian hasil pekerjaan yang terjadi. l. Menentukan prioritas waktu setiap pekerjaan. commit to user 22 D. LATAR BELAKANG MASALAH Pada jaman modern ini, kebutuhan masyarakat akan internet rumah semakin banyak. Telkom telah mengeluarkan produk modem dan speedy yang memiliki beberapa keunggulan. Keunggulan tersebut antara lain: pelanggan speedy dalam satu area dapat mengakses internet dalam waktu yang bersamaan tampa perlu direpotkan dengan kabel dan internet dapat diakses dengan smartphone , ipad , dan laptop yang berkemampuan wi-fi berdasarkan wawancara dengan pegawai dari PT Telkom Purwodadi. Perkembangan telepon genggam juga semakin pesat. Telkom mengeluarkan produk voucher telepon genggam yang diberi nama flexi. Selain voucher, flexi juga digunakan sebagai nama telepon genggam. Tarif yang dikenakan dalam aktivitas flexi seperti telepon rumah. Yang membedakan, flexi mempunyai keunggulan bisa digunakan untuk SMS dan internet. Dengan keunggulan yang dimiliki, penjualan modem dan penjualan flexi dari waktu ke waktu semakin meningkat. Promosi yang dilakukan oleh Telkom juga sebagai kunci sukses penjualan modem dan flexi berdasarkan wawancara dengan pegawai dari PT Telkom Purwodadi. Peningkatan penjualan ini harus diiringi dengan pelayanan yang baik agar pelanggan betah untuk menggunakan jasa Telkom. Kualitas pencatatan penerimaan kas perusahaan juga harus bagus untuk menghindari adanya kesalahan pencatatan yang dapat mempengaruhi laba perusahaan. Laba merupakan keuntungan yang akan diperoleh dari kegiatan operasional penjualan perusahaan dan sebagai modal untuk kegiatan operasional periode commit to user 23 selanjutnya. Sistem penerimaan kas juga mencegah terjadinya penyelewengan yang dapat dilakukan bagian penjualan. Karena dengan menggunakan bukti penjualan dapat diketahui jumlah kas yang akan diterima sesuai dengan harga barang. Penulis ingin mengetahui sistem yang digunakan untuk mencatat penerimaan kas di PT Telkom Purwodadi. Berdasarkan uraian di atas penulis ingin mengambil judul penelitian “EVALUASI SISTEM PENERIMAAN KAS PADA PT TELKOM PURWODADI ” E. PERUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang diatas, penulis ingin mengetahui bagaimana sistem penerimaan kas dari penjualan tunai modem dan flexi. F. TUJUAN PENELITIAN Tujuan yang hendak dicapai dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah: Untuk mengetahui sistem penerimaan kas dari penjualan modem dan flexi. commit to user 24 G. MANFAAT PENELITIAN Adapun manfaat penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: 1 Bagi Penulis a. Untuk mengaplikasikan dan menerapkan teori-teori yang diterima penulis di bangku kuliah ke dalam praktik sesungguhnya sehingga dapat menambah pengetahuan dan pengalaman dalam menilai kinerja perusahaan sebagai bekal memasuki dunia kerja. b. Dapat menambah wawasan serta pengetahuan tentang sistem akuntansi penerimaan kas dari penjualan tunai PT Telkom Purwodadi. 2 Bagi Perusahaan Diharapkan dapat perusahaan dapat memperoleh masukan guna meningkatkan kualitas pelayanan maupun kinerja yang ditetapkan. 3 Bagi Dunia Akademik Memberikan informasi dan referensi bagi mahasiswa sebagai bahan menyusun Tugas Akhir khususnya yang mengambil topik yang sama dan bagi perpustakaan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. commit to user 25 BAB II ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. LANDASAN TEORI

1. Pengertian Sistem