direkomendasikan sebagai pembanding kepada konsumen ketika proses memutuskan sesuatu pada barang atau jasa, Murray, 1991; Giese and Spangenberg, 1997.
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian pertama yang digunakan sebagai acuan adalah oleh Catur Sugiarto 2007 Universitas Sebelas Maret Surakarta, judul yang digunakan adalah Analisis Pengaruh Service
Quality Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasikan Oleh Customer Satisfaction Pada Bisnis Retail. Populasinya adalah Para pelanggan Super Indo Muara Karang yang
menggunakan layanan dengan sampel sejumlah 100 pelanggan. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Dalam penelitian ini menggunakan
teknik pengumpulan data yagn digunakan dengan cara kuesioner dan wawancara. Penelitian ini menggunakan satu metode pengambilan sampel dengan beberapa metode pengujian yaitu:
purposive sampling. Analisis gap antara harapan dan kinerja chi-square, koefisien kontigensi yang diperkuat dengan diagram kartesius. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari hasil
analisis regresi antara servie quality dengan customer loyalty menunjukkan bahwa service quality mempunyai pengaruh yang positif dan signifikasi terhadap customer loyalty,
sedangkan hasil analisis regresi antara service quality dengan customer satisfaction menunjukkan bahwa service quality mempunyai pengaruh yang positif dan signifikasi
terhadap customer satisfaction. Hasil tersebut juga terjadi ketika hubungan antar customer satisfaction dan loyalty serta customer satisfaction sebagai variabel pemediasi berpengaruh
signifikasi terhadap customer loyalty. Penilitian yang kedua dilakukan oleh Jason M carpenter dan Ann Fairhurst di Amerika
Serikat dengan jumlah kuesioner 276 dan alat uji menggunakan SEM, dengan judul penelitian consumer shopping value, satisfaction, and loyalty for retail apparel brands.
Dalam penelitian ini menggunakan 5 variabel yaitu utilatarian shopping benefits, hedonic shopping benefits, customer shopping benefits, costumer loyalty, word of mouth
communication. Penelitian tersebut menghasilkan bahwa hedonic shopping benefits dan utilarian shopping benefits mempengaruhi loyalty dari pembelian tersebut sehingga word of
mouth akan dilakukan oleh konsumen. Penelitian ketiga dilakukan oleh Daniele Scarpi di Italia yang berjudul fashion stores
between fun and usefulness, dalam penelitian ini peneliti menggunakan alat analisis SEM dan 300 responden untuk meniliti variable hedonism, utilitarianism, perceived value, store
loyalty, purchased amount. Dari hasil penelitian tersebut disimpulkan bahwa konsumen menikmati perjalanan berbelanja, sehingga manajer bisa menggabungkan antara kebutuhan
dan hasrat membeli dari konsumen tersebut. Dalam melakukan pembelian tingkat kenyamanan dan jumlah waktu yang digunakan untuk membeli adalah penting tetapi dilain
hal suasana dalam membeli merupakan salah satu elemen penting yang digunakan pembeli untuk memutuskan membeli barang selain keingintahuan tentang barang-barang aneh dan
kesenangan dalam hati.
C. Kerangka Teoritis
