9
margin keuntungan, keunggulan bersaing, dan efesiensi dan efektivitas pemasaran.
b. Pelayanan
service
Pelayanan
service
merupakan nilai yang berkaitan dengan pemberian jasa pelayanan kepada konsumen, kualitas pelayanan
kepada konsumen perlu ditingkatkan oleh perusahaan dan akan berdampak positif dan dapat memberikan nilai tambah dalam
kepada perusahaan. c.
Proses Proses merupakan nilai yang berkaitan dengan prinsip
perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggungjawab dalam proses memuaskan kebutuhan
konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung.
2.1.1.3 Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah dasar pemikiran bagaimana caranya aktivitas pemasaran dapat dilaksanakan berdasarkan suatu filasfat yang mantap, yang
mengungkap pemasaran yang tanggap dan bertanggungjawab Danang Sunyoto, 2012.
Menurut Sofjan Assauri dalam Danang Sunyoto 2012:27 terdapat enam konsep pemasaran. Berikut adalah penjabaran keenam konsep pemasaran tersebut:
Universitas Sumatera Utara
10
1. Konsep Produksi
Production Concept
Konsep ini berorientasi pada produksi dimana para menajer perusahaan memusatkan upaya untuk mencapai efesiensi yang lebih
tinggi dan distribusi yang luas. Pada konsep ini permintaan lebih banyak dari penawaran. Jadi pada tahap ini s
upply demand
S D dengan demikian konsep ini pemasaran tidakkurang berperan.
2. Konsep Produk
Product Concept
Konsep ini perusahaan berupaya memproduksi produk yang berkualitas tinggi. Tugas manajemen disini adalah membuat produk
berkualitas, karena iaberanggapan konsumen menyukai produk berkualitas. Jadi dalam konsep ini
supply
=
demand
manajemen beranggapan konsumen akan lebih tertarik pada produk-produk yang
ditawarkan dengan mutu yang terbaik pada tingkat harga tertentu. 3.
Konsep Penjualan
Selling Concept
Konsep ini manajer berorientasi pada volume penjualan uang tinggi. Tugas manajemen adalah meningkatkan volume penjualan, karena
manajemen beranggapan bahwa peruasahaan perlu mengadakan kegiatan penjualan dan promosi yang gencar.
4. Konsep Pemasaran
Marketing Concept
Konsep pemasaran
merupakan orientasi
manajemen yang
menekankan bahwa kunci pencapaian tujuan organisasi terdiri dari kemampuan organisasi perusahaan menentukan kebutuhan dan
keinginan pasar yang dituju dan kemampuan organisasi tersebut
Universitas Sumatera Utara
11
memenuhinya dengan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efesien dari para pesaing.
5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
the societal marketing concept
Pada konsep ini manejer eksekutifmtidak hanya berupaya memenuhi kebutuhan kepuasan konsumen dan tercapainya tujuan perusahaan, akan
tetapi juga berupaya bagaimana dapat memberikan jaminan social bagi sumber daya manusia yang terlibat dalam pemasaran itu seperti
kesejahteraan karyawan, pencemaran lingkungan dan lain-lain. 6.
Konsep Pemasaran Global
the global marketing concept
Konsep ini manajer eksekutif berupaya memahami semua faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen
strategiknya yang mantap. Sedangkan tujuan akhirnya berupaya untuk memenuhi keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaaan.
2.1.1.4 Lingkungan Pemasaran
