Kejelasan standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen yang diketahui oleh Supir

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Bagian 2 Kejelasan standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen yang diketahui oleh Supir

Cara pengisian Lingkarilah pada pilihan jawaban yang Anda anggap paling tepat untuk mengetahui performansi yang ada pada suatu perusahaan yang dapat berupa standar formal ditulis secara resmi dan dikomunikasikan ke seluruh karyawan atau dapat berupa standar informal hanya diucapkan dan di asumsikan mengerti oleh seluruh karyawan. Tidak ada Kurang mengetahui Kurang mengetahui Mengetahui standar Mengetahui standar standar tertulis standar yang standar yang yang disampaikan yang disampaikan ataupun lisan disampaikan secara disampaikan secara secara lisan secara tertulis lisan dengan jelas tertulis dengan jelas dengan jelas dengan jelas 1 Kenyamanan kursi mobil 1 2 3 4 2 Kebersihan bagian dalam mobil 1 2 3 4 3 Kebersihan bagian luar mobil 1 2 3 4 4 Kes ejukan udara di dalam mobil AC 1 2 3 4 5 Kerapihan pakaian supir 1 2 3 4 6 Kes tabilan kondisi mobil selama perjalanan contoh : tidak berisik, tidak mogok, tidak goncang, dll 1 2 3 4 7 Kehandalan s upir ketika menyetir 1 2 3 4 8 Kefleks ibelan lokas i pemberhentian mobil sesuai keinginan pelanggan apabila masih searah dengan tujuan pool 1 2 3 4 9 Ketepatan nomor kursi mobil pada saat res ervasi dengan kenyataan 1 2 3 4 10 Ketersediaan informasi mengenai lokas i istirahat selama perjalanan 1 2 3 4 11 Kecepatan supir melayani pelanggan 1 2 3 4 12 Ketanggapan s upir melayani pelanggan 1 2 3 4 13 Keramahan supir melayani pelanggan 1 2 3 4 14 Kes opanan s upir melayani pelanggan 1 2 3 4 15 Ketepatan waktu mobil berangkat 1 2 3 4 16 Ketepatan waktu mobil tiba ses uai jadwal 1 2 3 4 17 Keamanan barang-barang pelanggan pada saat perjalanan 1 2 3 4 18 Kemudahan pelanggan unruk menjalin komunikasi dengan s upir 1 2 3 4 19 Kemampuan pihak travel dalam menanggapi kritik dan saran dari pelanggan 1 2 3 4 No Tingkat pengetahuan saya mengenai pernyataan ... Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha Bagian 2 Kejelasan standar yang telah dibuat dan ditetapkan oleh manajemen yang diketahui oleh Cleaning Service Cara pengisian Lingkarilah pada pilihan jawaban yang Anda anggap paling tepat untuk mengetahui performansi yang ada pada suatu perusahaan yang dapat berupa standar formal ditulis secara resmi dan dikomunikasikan ke seluruh karyawan atau dapat berupa standar informal hanya diucapkan dan di asumsikan mengerti oleh seluruh karyawan. Tidak ada Kurang mengetahui Kurang mengetahui Mengetahui standar Mengetahui standar standar tertulis standar yang standar yang yang disampaikan yang disampaikan ataupun lisan disampaikan secara disampaikan secara secara lisan secara tertulis lisan dengan jelas tertulis dengan jelas dengan jelas dengan jelas 1 Kebersihan bagian dalam mobil 1 2 3 4 2 Kebersihan bagian luar mobil 1 2 3 4 3 Kebersihan ruang tunggu pool 1 2 3 4 4 Kebersihan toilet 1 2 3 4 No Tingkat pengetahuan saya mengenai pernyataan ... Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Bagian 3 Kekerapan pengontrolan yang dilakukan oleh manajemen yang diketahui oleh Receptionsit