Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Bagian 3 Kekerapan pengontrolan yang dilakukan oleh manajemen yang diketahui oleh Receptionsit
Cara pengisian Lingkarilah pada pilihan jawaban yang Anda anggap paling tepat untuk mengetahui
kekerapan pengontrolan yang dilakukan oleh manajemen terhadap kinerja dari karyawan yang diketahui oleh karyawan.
Tidak pernah Sangat tidak
dikontrol setuju
1
Ketersediaan kursi pada ruang tunggu pool yang mencukupi
1 2
3 4
2
Kenyamanan kursi pada ruang tunggu pool
1 2
3 4
3
Ketersediaan fasilitas hiburan pada ruang tunggu pool seperti televisi
1 2
3 4
4 Kerapihan pakaian receptionist
1 2
3 4
5 Ketepatan perhitungan saat pembayaran
1 2
3 4
6
Ketersediaan jadwal keberangkatan yang bervariasi
1 2
3 4
7 Ketepatan nomor kursi mobil pada saat reservasi dengan kenyataan
1 2
3 4
8 Ketersediaan informasi mengenai lokasi istirahat selama perjalanan
1 2
3 4
9 Kecepatan receptionist melayani pelanggan
1 2
3 4
10 Ketanggapan receptionist melayani pelanggan
1 2
3 4
11 Kemampuan receptionist dalam memberikan informasi kepada pelanggan
1 2
3 4
12 Keramahan receptionist melayani pelanggan
1 2
3 4
13 Kesopanan receptionist melayani pelanggan
1 2
3 4
14 Keamanan barang-barang pelanggan di ruang tunggu
1 2
3 4
15
Kemudahan pelanggan untuk menjangkau lokasi pool
1 2
3 4
16 Kemudahan dalam reservasi tiket
1 2
3 4
17 Kemampuan pihak travel dalam menanggapi kritik dan saran dari pelanggan
1 2
3 4
Sangat setuju Setuju
Tidak Setuju No
Menurut Anda, pihak manajemen sering mengontrol anda secara ketat dalam hal ....
Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Bagian 3 Kekerapan pengontrolan yang dilakukan oleh manajemen yang diketahui oleh Call Center
Cara pengisian Lingkarilah pada pilihan jawaban yang Anda anggap paling tepat untuk mengetahui
kekerapan pengontrolan yang dilakukan oleh manajemen terhadap kinerja dari karyawan yang diketahui oleh karyawan.
Tidak pernah Sangat tidak
dikontrol setuju
1
Ketanggapan call center melayani pelanggan
1 2
3 4
2
Kemampuan call center dalam memberikan informasi kepada pelanggan
1 2
3 4
3
Keramahan call center melayani pelanggan
1 2
3 4
4
Kesopanan call center melayani pelanggan
1 2
3 4
5
Kemudahan dalam reservasi tiket
1 2
3 4
6
Kemudahan pelanggan untuk menghubungi call center
1 2
3 4
7
Kemampuan pihak travel dalam menanggapi kritik dan saran dari pelanggan
1 2
3 4
Tidak Setuju Setuju
Sangat setuju No
Menurut Anda, pihak manajemen sering mengontrol anda secara ketat dalam hal ....
Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Bagian 3 Kekerapan pengontrolan yang dilakukan oleh manajemen yang diketahui oleh Supir
