METODOLOGI PENELITIAN Prof. Dr. Paham Ginting, MS 4. Drs. Syahyunan, M.Si

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

III.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di CV. Waty Grafika Medan yang berlokasi di jalan Jamin Ginting No. 140 Medan. Penelitian dilakukan dari bulan Maret 2011 hingga Mei 2011. III.2. Metode Penelitian III.2.1. Pendekatan Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survey. Penelitian survey menurut Kerlinger dalam Sugiyono 2008 adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut. Sedangkan Singarimbun 1995 menyatakan bahwa penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. III.2.2. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menguraikan atau menggambarkan tentang sifat-sifat karakteristik 28 p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara dari suatu keadaan atau objek penelitian yang dilakukan melalui pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta pengujian statistik. III.2.3. Sifat Penelitian Sifat penelitian ini adalah explanatory. Menurut Sugiyono 2008, “ Explanatory adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan varibel- variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain. Menurut Singarimbun 1995 bahwa “Penelitian penjelasan menyoroti hubungan antara variabel-variabel penelitian dan menguji hipotesa yang telah dirumuskan sebelumnya”. III.3. Populasi dan Sampel III.3.1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen CV. Waty Grafika Medan dalam satu minggu yang mencapai 420 orang. Data tersebut diperoleh berdasarkan wawancara dengan pihak manajemen CV. Waty Grafika Medan. III.3.2. Sampel Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin Umar, 2008, yaitu: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Di mana: n = Jumlah Sampel N = Ukuran Populasi e = Kesalahan yang ditolerir = 10 Populasi N sebanyak 420 orang konsumen dengan asumsi standart error e sebesar 10, maka jumlah sampel n menjadi: n = 80,76 dibulatkan menjadi 81 orang Pada penelitian ini jumlah sampel adalah 81 orang. Pemilihan sampel dilakukan melalui metode purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu Sugiyono, 2008. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang telah berusia 17 tahun dan minimal telah menggunakan jasa percetakan CV. Waty Grafika Medan sebanyak 2 kali. III.4. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Pengamatan observation langsung atas kegiatan proses produksi dan pelayanan yang dilakukan oleh CV. Waty Grafika Medan. 2. Wawancara interview kepada pihak manajemen CV. Waty Grafika Medan untuk memperoleh informasi dan data sehubungan dengan penelitian. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 3. Daftar Pertanyaan questionnaire yang diberikan kepada konsumen yang menjadi responden di CV. Waty Grafika Medan. 4. Studi Dokumentasi, yaitu dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dan informasi yang diperoleh dari dokumen-dokumen yang dimiliki CV. Waty Grafika Medan, tulisan ilmiah, dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian. III.5. Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari pengamatan observation di CV. Waty Grafika Medan, daftar pertanyaan questionnaire yang diberikan kepada konsumen yang menjadi responden dan wawancara interview kepada pihak manejemen CV. Waty Grafika Medan. 2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi, baik dari buku, jurnal, majalah dan situs internet yang mendukung penelitian ini. III.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel III.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama Memperjelas antara variabel yang satu dengan yang lain, maka variabel dalam hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 1. Variabel Independent bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi timbulnya perubahan variabel terikat. Dalam penelitian ini variabel bebas X adalah lokasi X 1 , produk X 2 , pelayanan pada pelanggan X 3 . 2. Variabel dependent terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel bebas. Dalam hal ini yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen Y. III.6.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama Definisi operasional adalah menjelaskan variabel penelitian dan skala pengukuran variabel. Definisi operasional dari masing-masing variabel adalah sebagai berikut: 1. Lokasi X 1 Tempat di mana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan. Pengukuran variabel lokasi menggunakan skala Likert. 2. Produk X 2 Sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Pengukuran variabel produk menggunakan skala Likert. 3. Pelayanan pada Pelanggan X 3 Semua aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat time and place utility termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi. Pengukuran variabel pelayanan menggunakan skala Likert. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 4. Kepuasan Konsumen Y Perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap suatu produk setelah ia membandingkan prestasi produk dengan harapannya. Pengukuran variabel kepuasan konsumen menggunakan skala Likert. III.6.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua Dalam hipotesis kedua variabel yang diteliti adalah sebagai berikut: 1. Variabel Independent bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi timbulnya perubahan variabel terikat. Dalam hipotesis kedua ini yang menjadi variabel bebas adalah kepuasan konsumen X. 2. Variabel dependent terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel bebas. Dalam hipotesis kedua ini yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas konsumen Y. III.6.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua Definisi operasional dari masing-masing variabel hipotesis kedua adalah sebagai berikut: 1. Kepuasan Konsumen X Kepuasan konsumen adalah perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap suatu produk setelah ia membandingkan prestasi produk dengan harapannya. Pengukuran variabel kepuasan konsumen menggunakan skala Likert. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 2. Loyalitas Konsumen Y Loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen terhadap suatu perusahaan, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Pengukuran variabel loyalitas konsumen menggunakan skala Likert. Tabel III.1. Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi Indikator Pengukuran Lokasi Tempat di mana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan 1. Keterjangkauan 2. layout tata letak toko 3. Ketersediaan tempat parkir 4. Kondisi lalu lintas Skala Likert Produk Sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan 1. Kualitas 2. Keistimewaan 3. Disain 4. Ketersediaankelengkapan produk Skala Likert Pelayanan pada Pelanggan Semua aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan tempat time and place utility termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi, dan pasca transaksi 1. Karyawan yang tanggap 2. Karyawan yang trampil 3. Karyawan yang ramah 4. Jumlah karyawan yang memadai 5. Fasilitas 6. Layanan purna jual Skala Likert Kepuasan Konsumen Perasaan suka atau tidak suka konsumen terhadap suatu produk setelah ia membandingkan prestasi produk dengan harapannya 1. Terpenuhinya kebutuhan konsumen 2. Terpenuhinya keinginan konsumen 3. Sesuai harapan konsumen Skala Likert Loyalitas Konsumen Komitmen konsumen terhadap suatu perusahaan, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. 1. Konsumen melakukan kunjungan kembali di percetakan CV. Waty Grafika. 2. Konsumen merekomendasikan CV. Waty Grafika ke orang lain. 3. Menjadi pelanggan CV. Waty Grafika adalah pilihan yang tepat. Skala Likert p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara III.7. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen III.7.1. Uji Validitas Instrumen Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai tingkat-tingkat kevaliditan. Menurut Ghozali 2006 uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Untuk menguji ketepatan kuesioner akan dilakukan validitas terhadap 30 konsumen CV. Waty Grafika Medan, dengan catatan uji validitas dilakukan terhadap konsumen CV. Waty Grafika Medan yang tidak termasuk kedalam sampel penelitian ini. Menurut Umar 2008 bahwa sangat disarankan agar jumlah responden untuk diuji coba minimal 30 orang. Dengan jumlah minimal 30 orang ini didistribusikan skor akan lebih mendekati kurva normal. Menurut Sugiyono 2008 bahwa “Jika nilai validitas setiap pertanyaan adalah lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid”. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 17.00. Uji validitas bisa juga dilihat dari nilai Corrected Item-Total Correlation yang rata-rata harus lebih besar dari 0,30. Untuk mengetahui validitas variabel dependen dan variabel independen dari penelitian ini dapat dilihat pada Tabel III.2 berikut ini: p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Tabel III.2. Uji Validitas Corrected Item-Total Correlation Keterangan Kestrategisan .469 Valid Tata letak peralatan mesin .494 Valid Tata letak kursi .484 Valid Ketersediaan tempat parkir .495 Valid Kondisi lalu lintas .569 Valid Kualitas produk percetakan .547 Valid Kehandalan kerja .605 Valid Keistimewaan produk .538 Valid Disain grafis .581 Valid Kelengkapan peralatan dalam memproduksi .641 Valid Keragamanvariasi produk .445 Valid Penjualan perlengkapan alat tulis .505 Valid Penjualan kebutuhan kantor .479 Valid Ketanggapan karyawan .450 Valid Ketanggapan karyawan .432 Valid Keramahan karyawan .595 Valid Jumlah karyawan .595 Valid Fasilitas kamar mandi .582 Valid Fasilitas di ruang tunggu .420 Valid Layanan perbaikan .430 Valid Kemampuan memenuhi kebutuhan .499 Valid Kemampuan memenuhi keinginan .769 Valid Kesesuaian hasil produk dengan harapan .709 Valid Kepuasan .459 Valid Minat melakukan kunjungan kembali .693 Valid Kesediaan untuk merekomendasikan kepada orang lain .606 Valid Ketepatan pilihan konsumen untuk menjadi pelanggan .695 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara III.7.2. Uji Reliabilitas Instrumen Untuk mendapatkan instrumen yang reliabel, maka dilakukan uji reliabilitas. Menurut Arikunto 2007 reliabilitas menunjukkan pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil dari sebuah jawaban tentang tanggapan responden. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai cronbach alpha, reliabilitas yang baik adalah yang makin mendekati 1. Reliabilitas adalah alat yang mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Menurut Ghozali 2006 pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu: 1. Reapated Meansure atau pengukuran diulang, dilakukan dengan cara memberikan kuesioner pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian dilihat apakah responden konsisten dengan jawabannya. 2. One Shot atau pengukuran sekali saja, dilakukan dengan cara hanya sekali saja kuesioner diberikan kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pernyataan lain atau mengukur korelasi antara jawabannya. Berdasarkan pernyataan Ghozali, maka penelitian ini menggunakan pengukuran reliabilitas one shot atau pengukuran sekali saja dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60. Untuk melakukan pengujian reliabilitas kuesioner dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 17.00. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara Hasil pengujian reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel III.3 berikut ini: Tabel III.3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbachs Alpha Keterangan Lokasi Produk Pelayanan pada Pelanggan Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen .712 .806 .758 .794 .806 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data diolah III.8. Model Analisis Data III.8.1 Model Analisis Data Hipotesis Pertama Model analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis pertama adalah regresi berganda multiple regression analysis, dengan persamaan regresinya adalah sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Di mana: Y = Kepuasan konsumen X 1 = Lokasi X 2 = Produk X 3 = Pelayanan pada Pelanggan a = Konstanta b1, b2, b3 = Koefisien regresi variabel independen p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara e = Term of error Kemudian hipotesis tersebut diuji dengan: 1 Uji Serempak Uji F Uji Serempak uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas X 1 , X 2 dan X 3 secara serempak simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Y dengan tingkat keyakinan 95 á = 5. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah: Ho : b 1 , b 2 , b 3 = 0, artinya lokasi, produk, dan pelayanan pada pelanggan secara serempak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di CV. Waty Grafika Medan. Ha : b 1 , b 2 , b 3 ≠ 0, artinya lokasi, produk dan pelayanan pada pelanggan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di CV. Waty Grafika Medan. Untuk menguji apakah hipotesis dapat diterima atau ditolak maka dapat digunakan uji statistik F Uji F dengan rumus sebagai berikut: Uji dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Dalam hal ini F hitung dibandingkan dengan F tabel dengan syarat sebagai berikut: 1. Jika F hitung F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, pada á = 5 2. Jika F hitung F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, pada á = 5 p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara 2 Uji Parsial Uji t Untuk menguji pengaruh lokasi, produk, dan pelayanan pada pelanggan secara parsial terhadap kepuasan konsumen di CV. Waty Grafika Medan digunakan uji t. Dengan tingkat kepercayaan confidence interval á = 0,025. 3 Koefisien Determinasi R² Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur kemampuan variabel independen menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen, dapat dilihat dari koefisien determinasi R² di mana 0R²1. Hal ini menunjukkan jika R² semakin dekat pada nilai 1 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kuat. Namun sebaliknya, jika R² semakin dekat pada nilai 0 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin lemah. III.8.2. Model Analisis Data Hipotesis Kedua Model analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis kedua adalah dengan regresi sederhana. Analisis regresi sederhana digunakan untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen X terhadap loyalitas konsumen di CV. Waty Grafika Medan. Dengan persamaan regresinya sebagai berikut: Y = a + bX + e Di mana: Y = Loyalitas konsumen X = Kepuasan konsumen a = Konstanta b = Koefisien regresi variabel independen p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara e = Term of error 1 Uji Parsial Uji t Untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen secara parsial terhadap loyalitas konsumen di CV. Waty Grafika Medan digunakan uji t. Dengan tingkat kepercayaan confidence interval á = 0,025. 2 Koefisien Determinasi R² Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur kemampuan variabel independen menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen, dapat dilihat dari koefisien determinasi R² di mana 0R²1. Hal ini menunjukkan jika R² semakin dekat pada nilai 1 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kuat. Namun sebaliknya, jika R² semakin dekat pada nilai 0 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin lemah. III.9. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah sampel yang ditetapkan telah dapat dilakukan analisis dan melihat apakah model prediksi yang dirancang telah dapat dimasukkan ke dalam serangkaian data, maka perlu dilakukan pengujian data. Untuk mendapatkan model regresi yang baik harus terbebas dari penyimpangan data yang terdiri dari normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara III.9.1. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang baik memiliki distribusi residual yang normal atau mendekati normal. Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas adalah dengan cara melihat histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Artinya kriteria berdistribusi normal apabila tampilan grafiknya menunjukkan pola penyebaran di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal Ghozali, 2006. Selain itu, untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau mendekati normal bisa dilakukan dengan uji statistik non parametrik Kolmogorov-Smirnov yaitu dengan menggunakan tabel Kolmogorov-Smirnov Test. III.9.2. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas ini dilakukan untuk menunjukkan apakah di model regresi ditemukan adanya kolerasi antara variabel bebas independent. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent. Untuk mendeteksi adanya multikolinieritas adalah dengan menggunakan nilai Variance Inflation Factor VIF. Jika VIF 5 maka terjadi multikolinieritas dan apabila VIF 5, maka dalam model tidak terdapat multikolinieritas. III.9.3. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variansi dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variansi dari satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara homokedastisitas dan jika berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Gejala heteroskedastisitas dapat diuji dengan menggunakan uji Glejser yaitu dengan meregres nilai absolut residual terhadap variabel independen Ghozali, 2006. Heteroskedastisitas dengan uji Glejser tidak terjadi apabila tidak satupun variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen nilai absolut Ut Absut. p d f Machine A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine. Get yours now Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Analisis Pengaruh Kebijakan Lokasi Dan Produk Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Percetakan CV Waty Grafika Medan

1 78 88

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 3 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 2 14

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 4 7

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Di Kota

0 4 15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Spesial Sambal Di Surakarta.

0 3 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Spesial Sambal Di Pabelan.

0 1 14

Analisis Pengaruh Lokasi, Produk dan Pelayanan pada Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan

0 0 16