10
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat. Internet merupakan sarana teknologi yang lazim digunakan dan menjadi
kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari. Hal ini dapat dilihat dari maraknya penggunaan internet oleh masyarakat baik dari kalangan anak-anak, remaja, dan
dewasa. Penggunaan internet dalam masyarakat bukanlah merupakan hal yang
asing lagi, karena begitu mudahnya untuk di pahami. Berbagai kemudahan akses internet yang di tawarkan oleh pemasar dalam merebut perhatian para konsumen,
dapat dibaca oleh marketer atau pemasar dari PT Telekomunikasi Indonesia. Internet adalah sebuah jaringan komputer yang terdiri dari berbagai
macam ukuran dan jenis jaringan komputer di seluruh dunia. Jaringan-jaringan komputer ini saling berhubungan dan berkomunikasi satu sama lain melalui
bantuan telepon dan satelit, yang digunakan untuk keperluan pemerintahan, pendidikan, perdagangan, ilmu pengetahuan dan perorangan. Untuk dapat
terhubung dengan internet kita wajib memiliki perlengkapan sebagai berikut : 1. PC, baik desktop, laptop maupun palmtop atau bahkan telepon selular
handphone yang dilengkapi fasilitas WAP Wireless Application Protocol.
2. Modem, boleh internal ataupun external. 3. Sambungan telepon.
Universitas Sumatera Utara
11
4. Internet Service Provider ISP. Internet Service Provider bukan sebuah hardware, melainkan perusahaan
yang melayani jasa sambungan ke internet. Di Indonesia kita kenal CBN, LinkNet, TelkomNet, Speedy dan sebagainya. Kita harus terlebih dulu mendaftar,
kemudian setiap bulannya kita harus membayar biaya berlangganan koneksi internet tersebut.
Jaringan internet dikontrol oleh suatu aturan umum yang disebut protocol,
yaitu Internet Protocol IP dan Transmision Control Protocol TCP atau lebih
dikenal dengan TCPIP, sehingga setiap pemakai yang bergabung dengan internet dapat saling mengakses semua layanan yang disediakan oleh jaringan lainnya,
dalam bentuk pertukaran lateral, citra, maupun suara. Hal ini dapat dilakukan secara langsung seketika itu juga dalam dua arah.
Ada banyak manfaat yang dapat diperoleh apabila seseorang mempunyai akses ke Internet. Berikut ini hanyalah sebagian dari apa yang tersedia di Internet:
1. Informasi untuk kehidupan pribadi : Kesehatan, Rekreasi, Hobby, Pengembangan Pribadi, Rohani, Sosial.
2. Informasi untuk kehidupan profesionalPekerja : Sains, Teknologi, Perdagangan, Saham. Komoditas, Berita Bisnis,
Asosiasi Profesi, Asosiasi Bisnis, Berbagai Forum Komunikasi.
Perkembangan yang fenomenal adalah pemanfaatan internet untuk jaringan media sosial seperti Facebook dan Twitter. Facebook dan Twitter
merupakan situs Social Media atau Jejaring Sosial yang saat ini sedang booming
Universitas Sumatera Utara
12
di mata masyarakat dunia. Khususnya di Indonesia, perkembangan Facebook sangat pesat.
Facebook dan Twitter dapat menghubungkan semua orang setiap waktu dan juga selama 24 jam tidak pernah berhenti. Dengan alasan itu maka, banyak
dari pelaku usaha mulai melirik cara berpromosi melalui Social Media. Tidak hanya pelaku usaha yang menjual produk fisik dan digital, tetapi pemilik blog pun
juga mulai gencar memasarkan apa yang mereka punya melalui situs tersebut. Banyak pelaku usaha mulai berlomba-lomba dalam melakukan marketing
melalui Sosial Media. Mereka berusaha melakukan optimisasi dalam cara marketing tersebut untuk bersaing satu sama lain. Akhirnya muncullah istilah
Social Media Optimization SMO. SMO merupakan aktifitas menarik unique visitor untuk berkunjung ke web atau blog. Dengan begitu diharapkan visitor
dapat mengetahui produk atau informasi yang dimiliki oleh pemilik web atau blog.
Untuk di Facebook bisa saja dilakukan dengan menuliskan sesuatu sebagai sales letter pada kotak status kemudian diberikan link menuju web atau blog.
Selain itu juga ada fasilitas berbayar dari advertising dari Facebook. Sedangkan untuk Twitter, hampir sama dengan Facebook dimana user memberikan update
info berupa informasi terbaru dari web atau blog. Untuk melakukan itu tidak sulit, apalagi sudah ada plugin yang berfungsi untuk menghubungkan web atau blog
secara otomatis, sehingga update status pun bisa dilakukan secara otomatis juga bersamaan dengan konten baru yang kita publish melalui web atau blog.
Aktifitas ini membutuhkan relasi atau teman yang banyak, maka itu, tambah teman atau follower sesering mungkin maka apabila temanfollower
Universitas Sumatera Utara
13
semakin bertambah juga maka akan semakin besar juga peluang untuk meningkatkan traffic ke web atau blog.
Layanan internet tersebut membuat banyak penyedia jasa telekomunikasi memberikan jasa internet. Perusahaan-perusahaan tersebut antara lain seperti
NusaNet, XL, Telkomsel Flash, Smart, StarOne. Seiring dengan berjalannya waktu banyak jaringan internet sejenis yang
muncul sebagai pesaing. Untuk itulah perlu di lakukan langkah-langkah untuk tetap mempertahankan eksistensinya di industri ini. Salah satu langkah yang
diambil yaitu dengan melakukan promosi dalam bentuk iklan melalui media televisi dan surat kabar. Adanya tingkat pemakaian oleh konsumen dalam suatu
produk Telkom Speedy bergantung bagaimana cara menawarkan kepada khalayak ramai.
Perkembangan teknologi telekomunikasi di Indonesia saat ini
menunjukkan peningkatan penggunaan jaringan internet yang signifikan, terutama di kota Medan, dikhawatirkan dapat mengurangi penggunaan produk Telkom
Speedy oleh konsumen. Banyak sekali produk jaringan internet yang bermunculan. Telkom Speedy merupakan salah satu jaringan internet yang
pertama sekali muncul sebagai pelopor. Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT.
TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line ADSL, yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran
telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS Broadband Remote Access Server.
Universitas Sumatera Utara
14
Beberapa alasan pelanggan memakai Speedy karena Speedy merupakan provider yang sangat cepat, tarif sangat terjangkau, tidak banyak syarat untuk
memasangnya dan pelanggan tetap bisa menerima panggilan masuk melalui telepon tanpa mengganggu jalannya akses internet. Speedy terutama ditujukan
bagi mereka yang selama ini telah mengakses internet secara dial up baik itu melalui TELKOMNet Instan maupun provider internet pesaing lainnya, misalnya:
NusaNet, XL, Telkomsel Flash, Smart, StarOne. Pilihan paket yang tersedia bisa meningkatkan kenyamanan mengakses internet dengan tarif yang lebih kompetitif
dibanding mengakses internet secara dial up. Akses internet secara dial up melalui TELKOMNet Instant memiliki banyak kelemahan, yaitu akses internet lambat
dengan kecepatan hanya 56 Kbps, tarif lebih mahal, dan terganggunya sambungan telepon ketika pelanggan melakukan koneksi internet. Dengan kata lain pelanggan
tidak bisa menggunakan telepon jika sedang mengakses internet. Hal ini yang menjadi alasan mengapa Speedy dikeluarkan oleh PT TELKOM sebagai salah
satu produk internet unggulan. Peneliti dalam hal ini tertarik meneliti strategi pemasaran produk Telkom
Speedy terhadap keputusan menggunakan produk oleh konsumen dikarenakan teknologi internet saat ini identik dengan anak muda maupun kalangan bisnis yang
merupakan sasaran empuk bagi pemasar atau marketer. Dalam hal ini para pembaca pasar mengemas produk internet dalam kapasitas sebagai alat
komunikasi berteknologi tinggi, pembaca pasar menyadur produk tersebut agar lebih efisien bagi para konsumen, Telkom Speedy merupakan jawaban dari apa
yang diinginkan oleh para konsumen yang mampu dibaca para pembaca pasar.
Universitas Sumatera Utara
15
Telkom Speedy memiliki strategi pemasaran yang cukup dapat diperhitungkan, strategi yang saat ini digunakan oleh marketer yaitu dengan
menspesifikan fungsi jaringan internet Telkom Speedy bagi pemakai atau calon konsumen. Salah satunya memberikan kemudahan dan memanjakan pelanggan
atau konsumen yaitu dengan memberikan paket layanan speedy dengan tarif hemat, dapat di lihat pada tabel berikut :
Tabel 1 Tarif Paket Layanan Speedy
Tipe Paket Line Speed
Registrasi Monthly
Quota Per bulan
Excess Usage
Batas Tagih Maximum
1.
Paket Mail 1 Mbps
Rp. 75.000 Rp. 75.000
15 jam Rp.75menit
Rp. 995.000
2.
Paket Chat 1 Mbps
Rp. 75.000 Rp. 145.000
50 jam Rp.25menit
Rp. 995.000
3.
Paket Socialia 384 kbps
Rp. 75.000 Rp. 195.000
Semi Unlimited
4.
Paket Load 512 kbps
Rp. 75.000 Rp. 295.000
Semi Unlimited
5.
Paket Familia 1 Mbps
Rp. 75.000 Rp. 645.000
Unlimited
6.
Paket Executive 2 Mbps Rp. 75.000
Rp. 995.000 Unlimited
7.
Paket Biz 3 Mbps
Rp. 75.000 Rp. 1.695.000 Unlimited
Sumber : Kandatel Medan Tersedia berbagai pilihan paket layanan sesuai dengan kebutuhan di rumah
maupun bisnis baik paket jenis time based maupun unlimited dengan pilihan kecepatan yang bervariasi, yaitu :
1. Paket MAIL Limited 15 Jam 1 Mbps Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan
harga yang murah, paket ini ditujukan untuk pengenalan internet atau untuk pengguna yang jarang menggunakan internet tetapi
menginginkan koneksi yang cepat.
Universitas Sumatera Utara
16
2. Paket CHAT Limited 50 Jam 1 Mbps Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan
harga yang terjangkau, pelanggan dapat melakukan koneksi internet dengan kecepatan tinggi dengan durasi yang lebih panjang.
3. Paket Socialia Semi Unlimited 384 kbps Dengan kecepatan 384 kbps downstream dan 96 kbps upstream tanpa
batas waktu pelanggan dapat berinternet sepuasnya untuk browsing maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan.
Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan
semula pada awal bulan berikutnya. 4. Paket LOAD Semi Unlimited 512 kbps
Dengan kecepatan 512 kbps downstream dan 128 kbps upstream tanpa batas waktu pelanggan dapat berinternet sepuasnya untuk browsing
yang lebih cepat, download, maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai, kecepatan
efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya.
5. Paket Familia Unlimited 1 Mbps Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream serta
alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk para profesional atau penggunaan internet yang dishare hingga
ke sekitar 10 pengguna.
Universitas Sumatera Utara
17
6. Paket EXECUTIVE Unlimited 2 Mbps Dengan kecepatan 2 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta
alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet
yang dishare hingga ke sekitar 20 pengguna. 7. Paket BIZ Unlimited 3 Mbps
Dengan kecepatan 3 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok
untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 30 pengguna.
Tujuan utama program komunikasi pemasaran Telkom Speedy yang dihasilkan adalah melakukan komunikasi untuk mendorong audiens sasaran yang
telah sampai pada tahap purchase untuk tidak beralih ke jaringan internet lain. Pesan yang dirancang sebaiknya disampaikan berupa pesan singkat yang
mencerminkan keunggulan Telkom Speedy dari tarif dan wilayah jangkauan yang dimilikinya, Sedangkan bauran komunikasi pemasaran yang dipilih yaitu, iklan
TV, iklan media cetak, undian, brosur, poster, billboard, bonus, pameran, sales door to door, dan displaysign. Dengan meningkatnya perkembangan jaringan
internet lain maka para pesaing berusaha untuk menarik minat masyarakat dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen tetapi hal itu sulit dicapai
karena standar kualitas pelayanan sulit untuk dicapai karena bergantung pada penilaian konsumen mengenai kualitas pelayanan
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
18
Peneliti beranggapan bahwa komunikasi merupakan media yang tidak dapat dipungkiri keberadaannya dalam memasarkan produk baru. Efektivitas
Komunikasi pemasaran penting artinya bagi pemasar untuk menjaring para konsumennya, begitu juga dengan kegiatan berkomunikasi, sama hal penting
dengan komunikasi pemasaran sebab tanpa komunikasi tidak akan terjadi saling tukar pengetahuan dan pengalaman. Peneliti berasumsi bahwa komunikasi dan
strategi pemasaran merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan dari kegiatan pemasaran atau marketing.
Tabel 2 Data jumlah pelanggan Speedy di Kecamatan Medan Selayang
Kelurahan Jumlah Pelanggan
2006 2007
2008 2009
1. Beringin 62
154 232
556 2. Asam Kumbang
57 173
285 637
3. Tanjung Sari 79
226 416
792 4. Padang Bulan Selayang I
106 204
679 1080
5. Padang Bulan Selayang II 98
182 589
1021 6. Sempakat
52 109
215 425
Sumber : Kandatel Medan
Oleh Karena itu Peneliti tertarik meneliti tentang Strategi pemasaran produk Telkom Speedy terhadap keputusan menggunakan produk oleh konsumen.
Peneliti memilih Kelurahan PB Selayang I sebagai lokasi penelitian, karena hasil survey peneliti bahwa sebagian besar masyarakat PB Selayang I banyak yang
menggunakan Speedy dan penduduk yang berdomisili didaerah tersebut cukup heterogen dalam arti terdapat keragaman karakter masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
19
1.2. Perumusan Masalah