81
0,60-0,799 =
Kuat 0,80-1,00
= Sangat kuat
c. Tabulasi data Pada tahap ini data kuesioner penelitian dimasukkan ke dalam tabulasi
deskriptif frekuensi, tabulasi deskriptif tabel silang crosstab, persentase, dan selanjutnya di analisa kecenderungan jawaban sebagai jawaban mayoritas yang
menunjukkan keadaan umumnya dengan menggunakan piranti lunak SPSS versi 14.0.
IV.2 Analisa Tabel Tunggal
a. Karakteristik Responden Tabel 7 sampai tabel 9 akan memaparkan tentang data karakteristik
responden. Tabel ini meliputi Jenis kelamin, Usia, Pekerjaan.
Tabel 7 Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Frekuensi 1
Pria 54
54,5 2
Wanita 45
45,5 Total
99 100,0
Berdasarkan tabel 7 diatas, dapat diketahui jumlah responden berjenis kelamin pria sebesar 54 orang 54,5. Jumlah responden yang berjenis kelamin
wanita sebesar 45 orang 45,5. Ini berarti responden pria lebih besar jumlahnya daripada wanita dalam penelitian ini. Hal ini disebabkan karena menurut data
Universitas Sumatera Utara
82
statistik kependudukan kelurahan PB Selayang I jumlah pria lebih banyak daripada jumlah wanita.
Tabel 8 Usia
Tabel 8 menyatakan bahwa responden yang berusia 26-35 tahun menempati jumlah terbanyak yakni 48 orang 48,5. Hal ini disebabkan karena
pada usia 26-35 tahun adalah usia yang sangat produktif, dimana pekerjaan masyarakat kelurahan PB Selayang I pada umumnya adalah pegawai swasta
dengan banyak aktivitas dan pekerjaan masing-masing. Oleh karena itu responden memutuskan memilih produk Telkom Speedy dalam memenuhi kebutuhan
internet dalam melakukan komunikasi.
Tabel 9 Pekerjaan
Tabel 9 menyatakan bahwa responden yang memiliki pekerjaan pegawai swasta menempati jumlah terbesar yakni 86 orang 86,9. Hal ini sesuai dengan
No Usia
Frekuensi 1
17-25 Tahun 42
42,4 2
26-35 Tahun 48
48,5 3
36-50 Tahun 9
9,1 Total
99 100,0
No Pekerjaan
Frekuensi 1
MahasiswaPelajar 2
2,0 2
Pegawai Swasta 86
86,9 3
Lain-lain 11
11,1 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
83
data statistik kependudukan kelurahan PB Selayang I dimana masyarakat pada
umumnya memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta.
b. Strategi Pemasaran Produk Telkom Speedy Tabel 10 sampai tabel 25 akan memaparkan tentang Strategi Pemasaran
Produk Telkom Speedy.
Tabel 10 Iklan Produk Telkom Speedy melalui Radio
Berdasarkan tabel 10 dapat diketahui bahwa mayoritas masyarakat kelurahan PB Selayang I tidak pernah mengetahui ataupun mendengar tentang
iklan produk Telkom Speedy melalui radio yakni 52 orang 52,5. Hal ini disebabkan karena pada umumnya pekerjaan kelurahan PB Selayang I adalah
pegawai swasta yang mana menuntut mereka untuk beraktivitas sehingga tidak
mempunyai waktu untuk mendengarkan radio.
Tabel 11 Iklan Produk Telkom Speedy melalui Televisi
No Media Radio
Frekuensi 1
Tidak Pernah 52
52,5 2
Jarang 32
32,3 3
Sering 15
15,2 Total
99 100,0
No Media Televisi
Frekuensi 1
Tidak Pernah 3
3,0 2
Jarang 40
40,4 3
Sering 56
56,6 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
84
Berdasarkan tabel 11 dapat diketahui bahwa mayoritas responden sering mengetahui ataupun mendengarkan iklan produk Telkom Speedy melalui televisi
yakni 56 orang 56,6. Hal ini disebabkan karena televisi merupakan media yang bersifat audiovisual dilihat dan didengar yang dapat menarik perhatian
dan mempengaruhi masyarakat dengan kata- kata yang mudah dimengerti dan disampaikan oleh artis yang sangat menarik perhatian masyarakat.
Tabel 12 Iklan Produk Telkom Speedy melalui Spanduk atau Billboard
Berdasarkan tabel 12 dapat diketahui bahwa mayoritas masyarakat kelurahan PB Selayang I sering mengetahui tentang iklan produk Telkom Speedy
melalui spandukbillboard yakni 71 orang 71,7. Hal ini disebabkan karena di lingkungan PB Selayang I, terutama disepanjang jalan banyak ditemukan
spanduk-spanduk dan billboard ini dibuat semenarik mungkin sehingga mengundang perhatian masyarakat untuk melihat iklan tersebut.
No Media Spanduk
atau Billboard Frekuensi
1 Tidak Pernah
5 5,1
2 Jarang
23 23,2
3 Sering
71 71,7
Total 99
100,0
Universitas Sumatera Utara
85
Tabel 13 Iklan Produk Telkom Speedy melalui Brosur
Berdasarkan tabel 13 dapat diketahui bahwa masyarakat kelurahan PB Selayang I memiliki jumlah yang sama dalam mengetahui tentang iklan produk
Telkom Speedy melalui brosur yakni untuk responden yang jarang dan responden yang sering masing-masing berjumlah 48 orang 48,5.
Tabel 14 Iklan Produk Telkom Speedy melalui Koran
Berdasarkan tabel 14 dapat diketahui bahwa mayoritas masyarakat kelurahan PB Selayang I sering mengetahui tentang iklan produk Telkom Speedy
melalui koran yakni 55 orang 55,6. Pada umumnya responden suka membaca koran, sehingga mereka juga sering melihat dan memperhatikan iklan produk
Speedy dari media tersebut. No
Media Brosur Frekuensi
1 Tidak Pernah
3 3,0
2 Jarang
48 48,5
3 Sering
48 48,5
Total 99
100,0
No Media Koran
Frekuensi 1
Tidak Pernah 3
3,0 2
Jarang 41
41,4 3
Sering 55
55,6 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
86
Tabel 15 Iklan Produk Telkom Speedy melalui internet
Berdasarkan tabel 15 dapat diketahui bahwa responden sering mengetahui tentang iklan produk Speedy melalui internet yakni 60 orang 60,6. Hal ini
disebabkan karena responden pada umumnya selalu menggunakan internet dalam pekerjaan sehari-hari. Sehingga responden sering melihat iklan produk Speedy di
internet.
Tabel 16 Media tersebut tepat berpromosi
Berdasarkan tabel 16 tentang media yang tepat berpromosi, dapat diketahui bahwa mayoritas responden mengatakan media seperti: televisi, radio,
spandukbillboard, koran dan internet tepat untuk berpromosi yakni 58 orang 58,6. Hal ini disebabkan karena media-media tersebut sudah mampu
menyampaikan pesan yang ingin disampaikan kepada masyarakat. No
Media Internet Frekuensi
1 Tidak Pernah
9 9,1
2 Jarang
30 30,3
3 Sering
60 60,6
Total 99
100,0
No Promosi
Frekuensi 1
Tidak Tepat 2
2,0 2
Tepat 58
58,6 3
Sangat Tepat 39
39,4 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
87
Tabel 17 Mengetahui bentuk hadiah atau bonus
Berdasarkan tabel 17 tentang mengetahui bentuk hadiah atau bonus yang ditawarkan oleh Telkom terhadap pengguna Speedy, dapat dilihat bahwa
mayoritas responden yakni yang berjumlah 37 orang 37,4 pada umumnya kurang tahu bentuk hadiah atau bonus apa yang ditawarkan terhadap pengguna
Speedy. Ini dikarenakan mungkin kurang tanggapnya masyarakat dikarenakan kesibukan dari pekerjaan.
Tabel 18 Tertarik dengan Program promosi penjualan
Berdasarkan tabel 18 tentang program promosi penjualan, dapat diketahui bahwa mayoritas responden mengatakan tertarik yakni 78 orang 78,8. Hal ini
disebabkan karena apa yang ditawarkan kepada masyarakat sudah cukup menarik minat responden untuk menggunakan produk Telkom Speedy.
No Bentuk Hadiah atau Bonus
Frekuensi 1
Tidak Tahu 26
26,3 2
Kurang Tahu 37
37,4 3
Tahu 36
36,4 Total
99 100,0
No Promosi Penjualan
Frekuensi 1
Tidak Tertarik 4
4,0 2
Kurang Tertarik 17
17,2 3
Tertarik 78
78,8 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
88
Tabel 19 Mengetahui komunitas Telkom Speedy
Berdasarkan tabel 19 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang kurang tahu mengenai komunitas Telkom Speedy yakni 52 orang 52,5. Hal ini
menurut pendapat responden mengatakan bahwa tidak harus menjadi anggota komunitas Speedy para pengguna Speedy dapat memperoleh pelayanan yang baik
dan mendapat info mengenai produk-produk dari Telkom Speedy.
Tabel 20 Mengetahui event komunitas tersebut
Berdasarkan tabel 20 tentang mengetahui event komunitas, dapat dilihat bahwa mayoritas responden banyak yang kurang tahu mengenai event komunitas
Speedy yakni 45 orang 45,5. Ini dikarenakan banyak responden yang tidak begitu respon karena para responden ini hanya ingin pelayanan dan kualitas
jaringan internet tetap bagus dan kebutuhan internet para pengguna Speedy tetap bisa terpenuhi.
No Komunitas Telkom
Speedy Frekuensi
1 Tidak Tahu
27 27,3
2 Kurang Tahu
52 52,5
3 Tahu
20 20,2
Total 99
100,0
No Event Komunitas Telkom
Speedy Frekuensi
1 Tidak Tahu
28 28,3
2 Kurang Tahu
45 45,5
3 Tahu
26 26,3
Total 99
100,0
Universitas Sumatera Utara
89
Tabel 21 Mengetahui bentuk penjualan langsung
Berdasarkan tabel 21 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya mengetahui bentuk penjualan langsung yang dilakukan oleh Telkom yakni 49
orang 49,5. Ini dikarenakan karena masyarakat kelurahan PB Selayang I menerima ataupun melihat personal Telkom dalam memasarkan produknya secara
langsung baik itu melalu door to door ataupun menyebarkan brosur-brosur.
Tabel 22 Mengikuti pameran Speedy
Berdasarkan Tabel 22 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya, jarang mengikuti pameran yang diadakan oleh Telkom mengenai produk Speedy
yakni 57 orang 57,6. Ini dikarenakan karena masyarakat kelurahan PB Selayang I memiliki pekerjaan yang padat sehingga tidak mempunyai kesempatan
untuk mengikuti pameran tersebut. No
Penjualan Langsung Frekuensi
1 Tidak Tahu
10 10,1
2 Kurang Tahu
40 40,4
3 Tahu
49 49,5
Total 99
100,0
No Pameran Speedy
Frekuensi 1
Tidak Mengikuti 30
30,3 2
Jarang 57
57,6 3
Mengikuti 12
12,1 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
90
Tabel 23 Informasi yang diberikan oleh Telkom Speedy
Berdasarkan tabel 23 dapat diketahui bahwa mayoritas responden merasakan bahwa informasi yang diberikan oleh Telkom Speedy menarik yakni
57 orang 57,6. Hal ini disebabkan karena informasi yang disampaikan mudah dimengerti oleh masyarakat.
Tabel 24 Tarif penggunaan internet Speedy
Berdasarkan tabel 24 tentang tarif penggunaan Speedy, dapat diketahui bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa harga masih dikatakan murah
yakni 61 orang 61,6. Dengan kata lain tarif yang ditawarkan Telkom kepada masyarakat masih terjangkau.
Tabel 25 Tarif penggunaan internet pesaing
No Informasi Telkom Speedy
Frekuensi 1
Tidak Menarik 3
3,0 2
Kurang Menarik 39
39,4 3
Menarik 57
57,6 Total
99 100,0
No Tarif Speedy
Frekuensi 1
Mahal Sekali 2
2,0 2
Mahal 36
36,4 3
Murah 61
61,6 Total
99 100,0
No Tarif Internet Pesaing
Frekuensi 1
Mahal Sekali 7
7,1 2
Mahal 50
50,5 3
Murah 42
42,4 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
91
Berdasarkan tabel 25 tentang tarif penggunaan internet selain Speedy, dapat diketahui bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa harga yang
ditawarkan mahal yakni 50 orang 50,5. Dengan kata lain tarif yang ditawarkan Telkom kepada masyarakat masih lebih murah dibandingkan dengan provider
yang lain. c. Keputusan Menggunakan Produk oleh Konsumen
Tabel 26 sampai tabel 35 akan memaparkan tentang Keputusan Menggunakan produk oleh Konsumen.
Tabel 26 Perhatian saat melihat mendengar iklan Speedy
Berdasarkan tabel 26 tentang perhatian masyarakat saat melihat atau mendengar iklan Speedy, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
memperhatikan yakni 80 orang 80,8. Hal ini dapat disimpulkan bahwa iklan yang ditawarkan Telkom Speedy dapat menarik minat masyarakat dan didukung
dari respon masyarakat di kelurahan PB Selayang I yang cukup tinggi terhadap perkembangan produk Telkom Speedy.
No Perhatian Terhadap Iklan
Speedy Frekuensi
1 Tidak Memperhatikan
4 4,0
2 Memperhatikan
80 80,8
3 Sangat Memperhatikan
15 15,2
Total 99
100,0
Universitas Sumatera Utara
92
Tabel 27 Isi iklan dapat dipercaya
Berdasarkan tabel 27 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya percaya terhadap isi iklan yang disampaikan yakni 77 orang 77,8. Hal ini
disebabkan karena responden sudah membuktikan sendiri dalam penggunaan internet Speedy, bahwa isi iklan tersebut sesuai dengan kenyataan sehingga
responden percaya terhadap isi iklan dan tetap menggunakan Speedy.
Tabel 28 Iklan Speedy dapat dimengerti
Berdasarkan tabel 28 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya sudah mengerti terhadap isi iklan dari Telkom Speedy yakni 81 orang 81,8. Hal ini
disebabkan karena bahasa iklan yang disampaikan sudah cukup sederhana dan
mudah dimengerti oleh masyarakat.
No Isi Iklan
Frekuensi 1
Tidak Percaya 11
11,1 2
Percaya 77
77,8 3
Sangat Percaya 11
11,1 Total
99 100,0
No Isi Iklan
Frekuensi 1
Tidak Mengerti 8
8,1 2
Mengerti 81
81,8 3
Sangat Mengerti 10
10,1 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
93
Tabel 29 Motivasi menggunakan produk Telkom
Berdasarkan tabel 29 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya memilih isi dalam iklan yakni 46 orang 46,5. Hal ini berarti bahwa pengaruh
iklan dalam meningkatkan penggunaan internet Speedy sangat berperan penting. Untuk itu iklan yang ditawarkan harus benar-benar menarik.
Tabel 30 Tertarik terhadap produk Speedy
Berdasarkan tabel 30 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya tertarik terhadap produk Speedy yakni 83 orang 83,8. Ini dikarenakan fasilitas
dari Telkom Speedy sudah cukup baik. Seperti kualitas jaringan, tarif, paket yang ditawarkan, bonus-bonus yang diberikan.
No Motivasi
Frekuensi 1
Karena kredibilitas Telkom
35 35,4
2 Isi dalam Iklan tersebut
46 46,5
3 Lain-lain
18 18,2
Total 99
100,0
No Ketertarikan
Frekuensi 1
Tidak Tertarik 2
2,0 2
Tertarik 83
83,8 3
Sangat Tertarik 14
14,1 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
94
Tabel 31 Kebutuhan internet terpenuhi
Berdasarkan tabel 31 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya mengatakan bahwa kebutuhan internet terpenuhi yakni 63 orang 63,6. Ini
didukung karena secara umum kualitas bahkan fasilitas yang disediakan Telkom sudah terpenuhi baik mengenai kualitas jaringan maupun tarif yang diberikan.
Tabel 32 Kepuasan pelayanan Telkom Speedy
Berdasarkan tabel 32 dapat dilihat bahwa responden pada umumnya puas terhadap fasilitas yang diberikan Telkom Speedy yakni 74 orang 74,7. Ini
didukung karena responden telah menikmati fasilitas dan pelayanan yang memuaskan selama menggunakan internet Speedy yang diberikan oleh Telkom.
Tabel 33 Pertimbangan memutuskan menggunakan Speedy
No Kebutuhan
Frekuensi 1
Tidak terpenuhi 17
17,2 2
Terpenuhi 63
63,6 3
Sangat terpenuhi 19
19,2 Total
99 100,0
No Kepuasan
Frekuensi 1
Tidak Puas 16
16,2 2
Puas 74
74,7 3
Sangat puas 9
9,1 Total
99 100,0
No Pertimbangan
Frekuensi 1
Pengaruh teman 22
22,2 2
Pengaruh iklan 42
42,4 3
Lain-lain 35
35,4 Total
99 100,0
Universitas Sumatera Utara
95
Berdasarkan tabel 33 tentang pertimbangan responden di dalam memutuskan menggunakan Speedy, dapat dilihat bahwa responden pada
umumnya memilih karena pengaruh iklan yakni 42 orang 42,4. Hal ini disebabkan karena iklan sangat berpengaruh dalam meningkatkan jumlah
penggunaan internet Speedy.
Tabel 34 Memiliki keinginan untuk menggunakan Telkom Speedy
Berdasarkan tabel 34 tentang keinginan untuk menggunakan Speedy, dapat dilihat bahwa mayoritas responden memiliki keinginan untuk menggunakan
Telkom Speedy yakni 83 orang 83,8.Hal ini didukung dari fasilitas, pelayanan, tarif, dan kualitas yang ditawarkan kepada masyarakat cukup menarik minat untuk
menggunakan Speedy untuk memenuhi kebutuhan komunikasi responden.
Tabel 35 Memutuskan untuk menggunakan Telkom Speedy
No Keinginan
Frekuensi 1
Tidak memiliki keinginan 2
2,0 2
Memiliki keinginan 83
83,8 3
Sangat memiliki keinginan 14
14,1 Total
99 100,0
No Keputusan
Frekuensi 1
Belum 2
2,0 2
Berpikir lebih dahulu 44
44,4 3
Memutuskan untuk menggunakan
53 53,5
Total 99
100,0
Universitas Sumatera Utara
96
Berdasarkan tabel 35 tentang keputusan responden dalam menggunakan Speedy dapat dilihat bahwa responden pada umumnya mengatakan memutuskan
untuk menggunakan yakni 53 orang 53,5. Ini dikarenakan bahwa produk Speedy yang ditawarkan kepada masyarakat sudah mampu untuk memenuhi
kebutuhan komunikasi masyarakat dalam berinternet. Baik dari kualitas, tarif, pelayanan, paket yang ditawarkan cukup menarik minat masyarakat untuk
menggunakan Telkom Speedy.
IV.3 Analisa Statistik Deskriptif Tabel Silang
