Rumusan Masalah Tujuan Penelitian

masyarakat merasakan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan oleh KBPR Bank Pasar PATMA. 4. Bagi Akademik Penelitian ini sangat berguna dan bermanfaat bagi akademik karena,bisa menambah wawasan tentang pelayanan dan kinerja dari suatu organisasi dengan menggunakan metode balanced scorecard . E. Sistematika Penulisan Pada bagian sistematika penulisan ini diuraikan urut – urutanpenulisan sebagai berikut: Bab I: Bab ini akan menjelaskan tentang pendahuluan yang meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian Bab II: Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai landasan teori yang memuat teori – teori yang berhubungan dan yang mendasari dalam penulisan skripsi ini, teori tersebut meliputi pengertian kinerja, pengukuran kinerja, elemen pokok pengukuran kinerja, aspek pengukuran kinerja sektor publik, pengertian balanced scorecard , perspektif dalam balanced scorecard , pengertian bank, jenis bank, dan fungsi bank serta membahas tentang penelitian terdahulu. Bab III: Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai metode – metode dalam penelitian yaitu tentang jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data dan variabel yang digunakan, data penelitian, pengujian kualitas data, pengujian instrumen penelitian dan tolok ukur kinerja tersebut dikatakan baik. Bab IV: Dalam bab ini akan dijelaskan secara singkat gambaran umum tentang KBPR Bank Pasar PATMA Klaten. Gambaran umum tersebut meliputi sejarah singkat KBPR Bank Pasar PATMA,visi dan misi KBPR Bank Pasar PATMA, lokasi KBPR Bank Pasar PATMA, jumlah pegawai, struktur organisasi KBPR Bank Pasar PATMA, tujuan KBPR Bank Pasar PATMA, uraian tugas dan wewenang pegawai, kebijakan dan prosedur kepegawaian, kegiatan operasional dan produk dari KBPR Bank Pasar PATMA serta laporan keuangan Neraca dan Laba Rugi. Bab V: Dalam bab V akan dijelaskan tentang hasil analisis kinerja yang dilakukan oleh peneliti terhadap KBPR Bank Pasar PATMA. Bab VI: Dalam bab ini peneliti akan menuliskan kesimpulan yang peneliti dapatkan dari hasil analisis kinerja pada bab V, keterbatasan yang peneliti alami saat melakukan penelitian dan saran yang dapat peneliti bagikan untuk KBPR Bank Pasar PATMA.