digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
38 UINSA Fresh di Pusat
Pengembangan Bisnis
UIN Sunan
Ampel Surabaya,
sedangkan pada
penelitian ini
objeknya yaitu pelanggan Zoya Fashion Diponegoro
Surabaya. 4
Novandianto Persamaannya yaitu sama- sama memiliki variabel
independen kualitas
produk dan
kualitas pelayanan.
Memiliki variabel
dependen yang sama yaitu loyalitas pelanggan dan
jenis penelitian yang akan diteliti sama-sama berjenis
kuantitatif dengan analisis regresi berganda.
Perbedaannya adalah
pada penelitian terdahulu variabel independennya
dua yaitu atribut produk dan kualitas pelayanan,
sedangkan
pada penelitian sekarang ada
tiga variabel independen yaitu kualitas produk,
kualitas pelayanan, dan harga.
Pada penelitian terdahulu objeknya yaitu pelanggan
pada Golf Pangkalan Jati PGPJ, sedangkan pada
penelitian ini objeknya yaitu pelanggan Zoya
Fashion
Diponegoro Surabaya.
5 Mochammad
Yunus Persamaannya yaitu sama-
sama memiliki variabel independen
kualitas produk
dan variabel
dependen loyalitas
pelanggan, serta
jenis penelitian
yang akan
diteliti sama-sama berjenis kuantitatif dengan analisis
regresi berganda. Perbedaannya
adalah pada penelitian terdahulu
variabel independennya dua yaitu etika bisnis
Islam dan
kualitas layanan, sedangkan pada
penelitian sekarang ada tiga variabel independen
yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan
harga. Pada penelitian terdahulu
objeknya yaitu UKM Bandeng Tandu Kendal,
sedangkan
pada penelitian ini objeknya
yaitu pelanggan Zoya Fashion
Diponegoro Surabaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
39
Berdasarkan penjelasan di atas tentang persamaan dan perbedaan antara penelitian terdahulu dengan penelitian yang akan dilakukan
sekarang, maka penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Fashion
Zoya Diponegoro Surabaya” merupakan bukan duplikasi dari penelitian-penelitian sebelumnya.
C. Kerangka Konseptual
Berdasarkan pada tinjauan pustaka maka kerangka pemikiran teoritis yang disajikan dalam penelitian dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Keterangan: = Pengaruh secara simultan
= Pengaruh secara parsial
Loyalitas Pelanggan Y
Kualitas Produk X
1
Kualitas Pelayanan
X
2
Harga X
3
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
40
D. Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis dan hasil penemuan beberapa penelitian, maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. H
o
= Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara simultan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada
Zoya Diponegoro Surabaya. H
a
= Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada Zoya
Diponegoro Surabaya. 2. H
o
= Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada
Zoya Diponegoro Surabaya. H
a
= Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk fashion pada Zoya
Diponegoro Surabaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
41
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah sumber data yang
mampu disuguhkan dalam bentuk angka-angka.
1
Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya
adalah sistematis, terencana, dan terstruktur dengan jelas.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
1. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei 2016. 2. Tempat pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Zoya Jl. Diponegoro
No. 116 Surabaya.
C. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
2
Sampel adalah bagian atau sejumlah cuplikan tertentu yang diambil dari suatu populasi dan diteliti secara rinci.
3
Populasi dalam
1
Sukandarrumudi, Metode Penelitian Petunjuk Praktis Untuk Peneliti Pemula Yogyakarta: Gajah Mada University, 2004, 63.
2
Jonathan Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006, 90.
3
Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif Jakarta: Rajawali Pers, 2008, 162.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
42
penelitian ini adalah semua pelanggan yang datang ke Zoya Diponegoro Surabaya.
Teknik menentukan ukuran sampel dapat dikategorikan menjadi dua jenis, yaitu untuk jumlah populasi diketahui dan jumlah populasi tidak
diketahui. Dalam penelitian ini, jumlah populasinya tidak diketahui, sehingga penentuan ukuran sampel dari populasi menggunakan teori yang
dikembangkan dari Isac Michael, yaitu:
4
n
=
2
. . e
2
Keterangan: n = sampel
Z = tingkat signifikan 1,96 p = proporsi populasi 0,07
q = 1-p e = perkiraan tingkat kesalahan 5
Jadi besarnya sampel yang digunakan adalah: n =
1,96
2
.0,07.1 −0,07
0,05
2
=
0,2500 0,0025
= 100
Berdasarkan perhitungan tersebut maka jumlah sampel yang digunakan peneliti adalah 100 orang.
Dalam penelitian ini teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah sampel aksidental yaitu teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan, siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti
4
Syofian Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual SPSS Jakarta: Kencana, 2013, 34.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
43
dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu sesuai dengan sumber data.
5
D. Variabel Penelitian
Variabel adalah sesuatu yang dapat berubah-ubah dan mempunyai nilai yang berbeda-beda.
6
Variabel adalah suatu atribut atau sifat aspek dari orang maupun objek yang mempunyai variasi yang diterapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Variabel dalam penelitian ini dapat dibedakan menjadi dua, diantaranya:
7
1. Variabel independen, variabel ini sering disebut dengan variabel stimulus, prediktor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut
dengan variabel bebas. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya
variabel dependen terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas produk X1, kualitas pelayanan X2 dan harga X3
2. Variabel dependen, sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering disebut dengan variabel
terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel terikat pada
penelitian ini adalah loyalitas pelanggan pada produk fashion Zoya Diponegoro Surabaya Y.
5
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD Bandung: Alfabeta, , 85.
6
Turmudi dan Sri Harini, Metode Statistika Pendekatan Teoritis dan Aplikatif Malang : UIN Malang Press, 2008, 19.
7
Sugiyono, Statistika untuk Penelitian Bandung: Alfabeta, 2011, 4.
