PENUTUP PERAN BRAND ASSOCIATION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Studi Deskriptif Kualitatif analisis Peran Brand Association Sekolah Musik Indonesia Yogyakarta (SMI) dalam Menciptakan Brand Loyalty Orang Tua Murid Didik SMI Yogyakarta).

(1)

113

BAB IV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Dari analisis yang dilakukan oleh penulis mengenai “peran brand

association dalam menciptakan brand loyalty orang tua murid didik SMI

Yogyakarta”, dapat ditarik kesimpulan bahwa brand association berperan sebagai

penentu adanya tindakan pembelian, yang berdampak pada terciptanya brand

loyalty orang tua murid didik SMI Yogyakarta. Brand association menjadi sebuah

alasan utama orang tua murid SMI untuk kursus dan senantiasa melakukan

pembelian ulang, sehingga brand association tersebut sangat menentukan tingkat

loyalitas orang tua murid, karena apabila terjadi suatu perubahan pada aspek yang

mendasari brand association maka tingkat loyalitas orang tua juga akan berubah.

Kategori aspek pada brand association orang tua murid juga berdampak

pada tingkat loyalitas, loyalitas orang tua murid akan semakin tinggi apabila aspek

yang mendasari kesan orang tersebut merupakan suatu aspek yang sangat

mencerminkan merek dan memiliki suatu keunggulan yang dapat menjadi sebuah

pembeda antara SMI dengan merek lain.

Brand association orang tua murid didik SMI Yogyakarta lebih mengarah

pada aspek yang terkait dengan intangibles attributes (atribut yang tak berwujud)

dan aspek yang terkait dengan customer’s benefits (manfaat bagi pelanggan).

Kesan yang lebih mengarah pada aspek terkait dengan intangibles attributes

A. KESIMPULAN

Dari

i

analisis yang di

i

l

laku

ku

kuka

ka

k

n ole

n o

le

leh p

h p

h penulis mengen

n

nai

a

“peran brand

associ

i

a

ation dalam m

m

men

en

enci

ci

pt

akan brand loyalty or

or

oran

an

a

g tua murid

d

d didik SMI

Yo

Yogyakarta

ta

ta”,

”,

da

dap

p

pat dit

it

tar

ar

ari

ik

kesi

mpulan

n

bahwa

bran

n

d a

ss

s

ocia

a

ati

tion

on

b

be

b

rperan

se

s

bagai

pene

nt

ntu a

u a

u ada

d

ny

y

ya

a t

a

inda

ak

kan pembelian, y

,

ang berdamp

mp

ak pa

ada

d

terc

rc

cip

ipta

ip

ta

tany

ny

nya br

r

ran

a

d

lo

o

ya

lty oran

an

ng

g tua murid d

did

idik

i

SMI Yog

og

yakarta. B

Bra

rand associatio

on

n

n menj

nj

i sebua

a

ah

h

al

as

asa

a

an u

ut

am

m

a o

a

rang tua m

mur

urid

i

SM

MI

untuk

k ku

kursus dan sen

n

an

ti

as

sa m

m

mel

el

ak

akukan

pe

mb

el

elia

l

n ulang, s

eh

ehin

in

gg

a bran

nd a

d ass

soc

cia

ati

tion

n terseb

b

ut

ut sa

sangat menent

t

tu

uk

u

an tingk

k

ka

a

at

lo

l

yalit

ta

s orang tua murid, ka

kare

re

na

a a

apabila t

ter

er

ja

jadi

di

su

atu perubahan pada

a

aspek

k y

k yan

n

g

mend

d

as

ar

a

i brand a

ass

ss

oc

i

ia

ti

tion

i

ma

maka

k

tingkat loy

oy

oyal

al

alit

it

itas or

or

ran

an

g t

ua

u

juga ak

kan

an

b

beruba

a

h.

Kategori aspek pada brand ass

ssociation orang tua murid juga ber

r

da

mp

a

ak

pa

da

da ti

ti

ting

ng

k

ka

t l

o

oy

al

alit

l

ita

it

as,

s,

, l

lo

loya

ya

yali

li

ta

tas o

s o

ra

ng tua m

m

ur

urid

id

akan

ak

an

a

se

ma

maki

ki

n ti

n t

t

in

ingg

gg

gi a

i a

apa

pa

bila

bi

la

as

p

pek

ya

a

ang

ng

me

mendas

as

asar

ar

ari k

i k

es

an

an oran

n

g t

g

erse

e

but

bu

t mer

er

eru

u

up

ak

an

su

u

at

u a

u asp

sp

spek

k

ya

yang

ng

sangat

mencerminkan merek dan memili

i

ik

k

ki suatu k

u k

keunggulan yang dapat menjadi sebuah

pembeda antara SMI dengan mer

re

r

k lain.

Brand association orang tua

a

muri

ri

id

d

d didik SMI Yogyakarta lebih mengarah

pada aspek yang terkait dengan intang

g

i

ibles attributes (atribut yang tak berwujud)

(2)

114

cenderung pada adanya inovasi yang hanya ada di SMI, yaitu adanya kemajuan

teknologi dan paket 3 in 1. Sedangkan kesan yang lebih mengarah pada aspek

terkait dengan customer’s benefits cenderung pada pengajaran guru dan adanya

suasana nyaman yang dirasakan oleh orang tua murid selama kursus di SMI.

Tingkat loyalitas orang tua murid didik SMI Yogyakarta cenderung stabil

dan tidak berubah sesuai dengan brand association yang ada di benak

masing-masing individu, namun tingkatan loyalitas yang paling dominan di capai oleh

orang tua murid ialah pada tingkatan commited buyer (pelanggan setia). Sehingga

dapat di simpulkan bahwa tingkat loyalitas orang tua murid didik SMI Yogyakarta

yang tercipta oleh adanya peran brand association SMI ialah tingkatan loyalitas

commited buyer (pelanggan setia).

B. SARAN

1. Penting bagi perusahaan agar meningkatkan promosi mengenai adanya

paket 3 in 1 dan kelas multimedia, karena hal tersebut terbukti sebagai

suatu pembeda yang dapat menarik perhatian masyarakat serta terbukti

sebagai suatu hal yang dapat memberikan kesan positif bagi perusahaan.

2. Penting bagi perusahaan agar melakukan standarisasi guru pada saat

hendak menerima guru baru, serta rutin melakukan evaluasi mengenai

pengajaran guru tiap bulannya, hal ini perlu dilakukan mengingat guru

menjadi aspek yang sangat penting dalam proses terjadinya brand loyalty

bagi

orang tua murid. Guru menjadi suatu aspek

yang sangat

dipertimbangkan oleh orang tua murid dalam melakukan pembelian

terkait dengan customer’s be

e

ne

fi

fits

cenderun

un

ng p

g p

g pada pengajaran guru dan adanya

suasana nyaman yan

an

n

g

g dirasakan oleh orang tua murid sel

el

elam

a

a kursus di SMI.

Tin

n

ng

g

gkat loya

a

ali

l

tas o

s o

orang

tu

tua m

a m

a mur

r

rid

id

di

id

di

dik S

k S

k SMI

M

MI

Yogyakarta

ce

c

nderung stabil

dan t

t

tid

id

ak

beru

u

uba

b

h ses

es

sua

u

i d

enga

g

n

br

an

d a

ssociation

y

yang ad

ada di ben

n

ak

a

masing-m

m

masing in

in

indi

di

divi

vi

vid

du, n

d

n

am

un

tingkatan lo

oy

yalitas yang p

al

lin

in

ing d

g

om

min

m

in

an

n

di capa

a

ai oleh

orang t

g t

g tua

ua

muri

ri

rid

d i

d

alah pa

pa

da

d

tingkatan

co

commited buye

yer

r

(p

elangg

gg

ggan se

se

seti

ti

a)

a).

.

Sehing

g

gga

da

a

apa

pa

pat d

t

i sim

im

pulkan bahwa t

a tin

ingkat loy

yal

litas orang

g tu

tua murid didik S

S

SMI

I

Yo

Y

Yogy

gy

gyak

a

arta

a

ya

yang

n

te

er

rc

r

ipta ol

ol

eh

e

adanya pe

era

ran

n

bran

nd

d assoc

ocia

ation SMI ial

al

ah

ah t

tingka

k

katan l

n l

n loy

oy

oyal

a

itas

commi

it

ited buyer (pelan

ngg

ggan

an

seti

a)

.

B. SA

SARA

RAN

N

1. Penting bagi perusahaan aga

ga

r me

m

ningkatkan promosi mengenai a

a

da

dany

ny

a

pa

paket 3 in 1 dan kelas multimedia, karena hal tersebut te

e

rb

rbuk

uk

ukti

se

seba

ba

g

gai

suatu pembe

be

da

yang dapa

a

at m

t m

en

ar

arik

ik

ik perhat

tia

ia

ian

n

n ma

m

syar

ak

k

at

sert

rt

ta t

a t

a ter

er

b

bukti

se

seba

ba

baga

ga

gai s

i s

i su

u

uatu hal yang dap

p

at

a

memb

berikan kesan posit

b

it

if

ba

bagi

gi

pe

r

rusahaan.

2. Penting bagi perusahaan

n a

n

gar me

l

lakukan standarisasi guru pada saat

hendak menerima guru ba

ba

aru, sert

rt

a rutin melakukan evaluasi mengenai

pengajaran guru tiap bulann

n

ya

,

, hal ini perlu dilakukan mengingat guru

(3)

115

sehingga guru yang ada harus memiliki standarisasi yang baik sesuai

dengan harapan orang tua maupun perusahaan.

3. Penting bagi perusahaan agar meminimalisir pergantian guru, karena

perasaan kecewa yang sering dialami oleh orang tua murid sebagian besar

dikarenakan adanya pergantian guru.

3. Penting bagi per

r

rus

us

usahaan agar memini

i

ima

ma

mali

l

sir pergantian guru, karena

perasaan ke

ke

kecewa yang se

s

ring dialami oleh orang tu

tu

ua m

a

urid sebagian besar

dika

ka

karenakan a

a

ada

a

ny

nya perg

g

gan

anti

an

tian

an

a

gu

r

ru

.

(4)

116

DAFTAR PUSTAKA

Ambadar, Jackie, dkk. (2007). Mengelola Merek. Jakarta : Yayasan Bina Karsa

Mandiri.

Budiarto, Eko & Dewi Anggraeni.(2001). Pengantar Epidemiologi, E/2. Jakarta :

Penenerbit Buku Kedokteran EGC

Budiarto, Eko. (2002). Metodologi Penelitian Kedokteran, Sebuah Pengantar.

Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC

Danim, Sudarwan. 2002. Riset Keperawatan : Sejarah dan Metodologi. Jakarta :

Penerbit Buku Kedokteran EGC

Durianto, Darmadi. dkk. (2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset

Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Durianto, dkk. (2004). Brand Equity Ten. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Graha, Chairinniza. (2007). Keberhasilan Anak di Tangan Orang Tua,Panduan

bagi Orang Tuan untuk Memahami Perannya dalam Membantu

Keberhasilan Pendidikan Anak. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Hurlock, Elizabeth B. 1994. Psikologi Perkembangan : Suatu Pendekatan

Sepanjang Rentang Kehidupan, Edisi 5. Jakarta : Erlangga.

Istijanto, M. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama

Mandiri.

Budiarto, Eko

o

&

& Dewi Anggrae

ae

aeni.(2001). Peng

g

antar Epidemi

mi

miol

o

ogi, E/2. Jakarta :

Pe

Penenerbit Bu

Bu

Buku

ku

ku K

K

Kedokt

t

te

e

er

an

EG

EGC

C

Bu

Budiarto, E

E

ko

. (

. (2002

2 ).

M

Me

M

todologi Pe

P

nelitian Ke

Ke

do

kt

k

eran

n

n, S

, S

eb

ebuah Pen

n

nga

g

ntar.

Ja

Jaka

ka

rt

a :

:

Pe

P

nerb

b

it

i

Buku Kedokt

kt

eran EGC

Da

Dani

ni

nim,

m

Su

u

uda

rwan. 2002. Ri

Rise

s

t Keper

rawatan : S

Sej

ejarah dan Metod

od

dolog

og

g

i. J

J

ak

akarta

:

P

Pe

P

nerb

b

it

Bu

B

ku Kedokt

ter

eran

a

EG

GC

C

Durian

n

to, Darmadi. dkk

k. (

. (

20 2001

01).

) S

Stra

a

tegi

gi Me

Mena

nak

klukkan Pasar Me

Me

Melalui R

R

Rise

et

Ek

Ekui

uita

tas d

s dan

an

Pe

Perilaku Merek. Jakarta : PT Gram

m

ed

ia

Pu

st

stak

ak

a U

t

tam

ma

Du

D

rianto, dkk. (2004). Brand Equity T

y T

en

. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Ut

t

am

ama

a

Gr

Grah

ah

a,

Ch

Chairi

ri

nniz

iz

iza.

a. (2

(2

(200

00 007)

7)

7). Ke

Ke

be

rh

r

asilan

an

n

An

ak

ak di

di

Ta

ng

an

Oran

Or

O

an

g T

ua

ua,P

,P

,Pan

an

d

du

duan

ba

gi

Or

Ora

an

g T

uan u

u

unt

n

uk

M

Memaha

hami

ha

Pe

ra

nn

n

nya

ya da

ya

da

la

m M

e

embantu

Keberhasilan Pendidikan A

A

Anak. Jak

ak

kar

a

ta : PT Elex Media Komputindo.

Hurlock, Elizabeth B. 1994. P

P

Psikologi

Perkembangan : Suatu Pendekatan

Sepanjang Rentang Kehidupa

pa

pan, Ed

Ed

Edisi 5. Jakarta : Erlangga.

(5)

117

Kartajaya, dkk. (2004). Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta : PT

Gramedia Pustaka Utama

Kartajaya, Hermawan. (2005). Attracting Tourists, Traders, Investors : Strategi

Memasarkan Daerah di Era Otonomi. Jakarta : PT Gramedia Pustaka

Utama

Krisyanto, Rachmat. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana

Maryanti, Kun & Juju Suryawati. (2001). Sosiologi untuk SMA dan MA Kelas X.

Jakarta : Erlangga

Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja

Rosdakarya.

Lusiana,

Novita.

(2015).

Buku

Ajar

Metodologi

Penelitian

Kebidanan.

Yogyakarta : Deepublish.

Oesman, Y Merty. (2002). Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran.

Bandung : CV Linda Karya

Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta : LKiS

Raco, J.R. (tanpa tahun). Metode Penelitian Kualitatif : Jenis, Karakteristik dan

Keunggulan. Jakarta : Grasindo

Rangkuti, Freddy. (2002). The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategi Pengembangan Mereka + Analisis Kasus dengan SPSS.

Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Kartajaya, Hermawan. (2

(2

(200

00

5 5). Attracting Tour

is

ts

, T

,

raders, Investors : Strategi

Memasark

rk

a

an Daerah di

d

Era Otonomi. Jakarta

: P

: PT Gramedia Pustaka

Ut

t

a

am

ama

Kris

is

isyanto, Ra

Ra

ch

m

ma

m

t. (2008)

8)

8).

.

Te

Tek

kn

k

ik Pr

raktis R

s R

R

is

et

Ko

K

munika

a

si. J

si

. J

Jak

a

arta : K

K

Ken

e

cana

Mary

y

yan

an

anti

ti

ti, K

K

Kun &

& J

&

uju S

u S

uryawati. (20

00 01). Sosiologi u

untuk

SM

SMA dan

an

an MA

MA

Kela

a

as X

s

X

.

Jaka

ka

kar

rta : Erlangga

Mo

Moleon

n

g,

g

Lexy

xy

J. (

(2

007). Me

eto

t

d

dologi

gi P

Peneli

lit

tia

an Kualitatif

if

f

Ba

B

andung

g

: PT R

T R

T Rem

em

aj

ja

a

Rosdakarya.

Lusi

si

sian

an

a,

No

vi

vita

ta

.

(

20

2 15).

)

Buku

Ajar

Metodologi

gi

Pe

Pene

neli

liti

tian

an

Ke

b

bidana

a

n

n.

.

Yogyakarta : Deepublish.

Oe

Oesm

s

an

an, Y

, Y

Merty.

y

(2

(

002)

). Intisari Pemasaran dan Unsur-un

)

un

nsu

su

r P

r Pem

em

mas

as

ar

an.

Bandung :

g :

CV

CV L

L

Lind

da K

a

arya

a

Pawito. (2007). Penelitian Komun

ni

nikasi Ku

al

a

itatif. Yogyakarta : LKiS

ff

Raco, J.R. (tanpa tahun). Metode

de

Penelitia

a

an Kualitatif : Jenis, Karakteristik dan

Keunggulan. Jakarta : Grasi

i

ind

n

o

(6)

118

Rangkuti, Freddy. (2010). Spriritual Leadership in Business WAKE UP!

Khoirunnas Anfauhum Linnas. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Soedarmo, Hartoto. (2006). Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua.

Jakarta : Kawan Pustaka

Suhartin, R.I. (2010). Smart Parenting. Jakarta : Gunung Mulia.

Suparno, Paul. (tanpa tahun). Teori Perkembangan Kognitif Jean Piaget.

Yogyakarta : Kanisius

Susanto, A.B, Himawan Rijanarko. (2004). Power Branding. Bandung : Quantum.

Wandasari, Yettie. (2004). Jurnal Provitae. Jakarta : Yayasan Obor Indonesia

Wasesa, Silih Agung & Jim Macnamara. (2005). Strategi Public Relations.

Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Widjajanto, Bije. (tanpa tahun). Franchise, Cara Aman Memulai Bisnis. Jakarta :

PT Gramedia Widiasarana Indonesia

http://economy.okezone.com/read/2014/03/03/23/948957/bedakan-lewat-brand-image diakses pada tanggal 16 april 2015 pukul 15.23 WIB

http://m.tribunnews.com/lifestyle/2015/04/26/kiat-mudah-mendeteksi-bakat-seni-anak-dan-mengasahnya-di-jalur-akademik diakses pada tanggal 25 mei

2015 pukul 16.00 WIB

http://mommiesdaily.com/2013/02/12/memperkenalkan-musik-kepada-anak/

diakses pada tanggal 25 mei 2015 pukul 16.40 WIB

Soedarmo, Hartoto. (2006

06 06)

)

).

Menjadi Kaya deng

a

ng

gan

a

UKM Otomotif Roda Dua

.

Jakarta : Ka

Ka

Kawan Pustaka

a

Suhartin

n

n, R.I. (2010).

).

Sm

ar

t Par

r

ren

en

ti

ng. Jak

ng

ak

akar

a

ta

a

: G

Gun

un

ung M

g

ulia.

Su

uparno, Pa

Pa

u

ul

u

. (tanp

np

npa

a t

ahun). Teor

ori Perkemb

ban

an

nga

ga

n K

K

Kog

og

ogni

ni

niti

ti

tif J

f

ean

P

Piaget.

Yo

Yog

gyak

k

ka

ar

ta : K

Kan

anisius

Su

Susa

sa

sant

n

o, A

A. A

B,

Himawan R

Rij

ij

a

anarko. (2

20 04). Pow

wer

er

Branding. Bandu

du

dung

g

: Q

Q

ua

n

ntum

m

.

Wa

Wanda

as

asar

i, Yettie

ie. (

. (20

20 04). Jurn

nal

l Pro

ovit

tae. J

Jak

karta : Yay

ay

as

asa

an Obor In

n

d

do

d

ne

e

si

sia

a

Wa

W

ses

sa

sa, Silih Agung & Ji

Jim M

m M

acnama

a

r

ra. (

(

2 2005). Strategi Public

c

c Rela

a

ati

t

ons

s

s.

Ja

karta : PT

PT

Gr

Gramedia

Pu

Pust

s

aka Utama

ma

W

Wi

Widjajanto, Bije. (tanpa tahun). Franc

chise, Cara Aman Memulai Bisnis. J

J

ak

akar

ar

arta

ta

:

PT

Gram

ed

edia

d

ia

a

Wi

Widi

di

dias

as

asar

ar

aran

an

ana I

a I

a Indones

s

sia

ia

http:/

:/

://e

/e

/eco

cono

no

my

my.o

oke

ke

kez

z

zone.com/read/

d/

d/2014/03/

3/

/0

0 03/23/948957

57 7/b

/b

/bed

e

ak

k

an

an-l

l

lewa

wa

wat

t

t-brand-image diakses pada tangg

g

ga

al 16 april 2

2 2015 pukul 15.23 WIB

http://m.tribunnews.com/lifestyle/

/

2

20

2 15/04/

/

2 26/kiat-mudah-mendeteksi-bakat-seni-anak-dan-mengasahnya-di-ja

-

alu

l

r

-

-a

a

akademik diakses pada tanggal 25 mei

(7)

119

http://otomotif.news.viva.co.id/news/read/335272-tawaran-menarik-untuk-pemilik-kijang-kapsul diakses pada tanggal 16 april 2015 pukul 16.55

WIB

http://wolipop.detik.com/read/2015/04/15/095925/2887779/234/ini-sebabnya-wangi-parfum-bisa-meninggalkan-kesan-mendalam diakses pada tanggal

20 mei 2015 pukul 13.59 WIB

http://www.bosmobil.com/Tahun_2008_Menjadi_Puncak_Kejayaan_Toyota_Vio

s-b-6118.html diakses pada tanggal 16 april 2015 pukul 17.15 WIB

http://www.bppk.kemenkeu.go.id diakses pada tanggal 3 September 2015 pukul

13.45 WIB

http://www.koran-sindo.com/read/955708/151/tanpa-batasan-usia-maksimal-jadi-daya-tarik-1422246886 diakses pada tanggal 9 April 2015 pukul 13.25

WIB

http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/role diakses pada tanggal 23

Juli 2015 pukul 16.47 WIB

http://www.marketing.co.id/blog/2008/01/20/survei-perilaku-konsumen-pertimbangan-utamanya-dekat-dan-murah/

diakses

pada

tanggal

16 November 2015 pukul 17.00 WIB

http://www.marketing.co.id/top-brand-dalam-dua-generasi/ diakses pada tanggal

16 November 2015 pukul 16.30 WIB

WIB

http://wolipop.det

et

etik

ik

ik.com/read/20

015/04/15/095925/288777

7 9/

9/23

2 4/ini-sebabnya-wa

a

an

n

ngi-parfum

m

m-bi

bi

sa

sa-meni

ni

ing

ng

ngga

ga

galk

lk

lkan

an

-

ke

sa

an

n

-me

me

mend

n

alam diak

k

se

ses p

s

ada tanggal

20 mei 2

i 2

i 2015 p

p

puk

uk

ukul 13.59 W

W

WIB

IB

h

http:/

/

//w

/w

ww

ww.b

.bos

b

mob

mo

bi

l.

co

c

m/Tahun_2008

08 _Menjadi_Pun

n

ca

c

k_

k

Ke

K

jaya

a

aan

an

_T

oy

o

ota_

_

Vio

s-b-61

61

18 .html di

iak

akses pada tan

ng

ggal 16 april 2

l 2

015 pukul

l

17

1 .15 W

5 W

5 WIB

IB

ht

http

tp

tp://ww

w

w.

w

bp

pk

p

.kemenkeu.go

go

.i

.

d dia

aks

ses pad

d

a t

anggal 3 Sep

p

te

mb

mbe

er 20

e

0

015

15 pu

p

kul

l

13.45 WIB

ht

http

tp

t

://w

w

ww.koran-sind

nd

o.

co

m/

re

read

a

/955708/15

5 1/

1/ta

ta

np

a

-ba

ba

tasan-usia-ma

ksimal

k

al

al-jadi

-

d

-

-daya

a

-

ta

ari

ri

rik

k

-

1422

14

22 2224

2468

68 6886

86 di

diak

ak

ses p

p

ada t

a t

tan

an

angg

g

ggal

al

9 Apr

9 A

pr

pril

il

20

15 15 pukul 13.

3

25 WIB

ht

http

tp

tp:/

/

//w

/w

ww

.o

.oxf

o

xf

xfor

or

ordd

dd

ic

ti

on

ar

arie

i

ies

s.

s

co

com/

m/

m/de

de

fi

i

ini

ni

niti

ti

tion

on

on/e

/e

/eng

ng

li

lish

sh

sh/r

/r

/rol

ol

ole

e

d

dia

d

ia

iaks

ks

kses

e

es

pada

pa

da

da ta

a

ang

ng

ngga

ga

gal 23

Ju

Juli

li

20 2015

15 15 pu

pu

puku

ku

kul 16.47 WI

WI

I

B

http://www.marketing.co.id/blog

g

g/2008/01/20

0 0/survei-perilaku-konsumen-pertimbangan-utamanya-de

de

dekat-dan-

-

-murah/

diakses

pada

tanggal

16 November 2015 pukul 17.00

0 WI

WIB

B

(8)

(9)

Daftar Pertanyaan (Interview guide)

Brand Association

1. Bagaimana kesan anda mengenai SMI saat pertama kali mengetahui mengenai

SMI?

2. Muncul dari manakah kesan tersebut?

3. Setelah anak anda kursus di SMI, apakah kesan anda mengenai SMI tetap

sama?

4. Jika kesan anda berbeda, dapatkah anda memberikan satu kalimat yang

menggambarkan mengenai SMI?

Fungsi Brand Association

5. Apakah kesan tersebut memudahkan anda dalam membedakan SMI dengan

sekolah musik lain?

6. Apakah alasan anda dalam memasukkan anak ke SMI dikarenakan kesan

tersebut?

7. Apakah kesan tersebut dapat menciptakan sikap atau perasaan positif?

8. Jika suatu saat anda pindah ke kota lain, dan anda ingin memasukkan anak

anda ke sekolah musik. Apakah anda akan memasukkan anak anda ke SMI

yang ada di kota tersebut, atau memasukkannya ke sekolah musik lain?

Mengapa?

1. Bagaimana kesan an

an

d

da mengenai SMI saat pertam

m

ma k

a

ali mengetahui mengenai

SMI?

2. Munc

nc

ncul dari mana

na

ka

kah k

h k

h kesan

n

te

rs

eb

ebut

u

?

3. S

S

Setelah a

a

ana

na

k a

k

nda kur

ur

rsu

su

s d

d

i S

MI

I

, apaka

k

kah k

h k

h kes

e

an anda

a

me

ng

genai SM

SM

SMI tetap

sa

a

ama

ma

ma?

?

4. Ji

Ji

ka

kesa

sa

n anda be

erb

rbeda, dapat

tk

kah anda m

m

em

berikan s

s

at

a

u k

k

kal

al

alim

im

imat ya

n

ng

n

me

m

ng

g

gg

ga

gambarkan menge

ena

nai SMI?

Fungs

si

Brand Association

on

5. Ap

ak

ah

ke

kesa

san ters

ebut memudahkan anda dal

b

lam mem

be

da

ka

n

SM

SMI

I

I deng

g

an

sekolah musik lain?

6.

6 Ap

A

akah alasan anda dalam memasukkan anak ke SMI dikarenaka

ka

n

n ke

ke

s

sa

san

te

ters

rs

rseb

eb

ebut

ut

u

?

7. Ap

Apak

ak

akah

ah

ke

kesa

sa

n t

n ter

er

ers

s

seb

but dapat

at

t

me

m

nc

i

iptaka

ka

an

n

n sikap atau

au

au pe

pe

p

ra

a

asa

sa

an

po

posi

si

sit

ti

tif?

f?

8. Jika suatu saat anda pindah k

k

ke kota la

ai

ain, dan anda ingin memasukkan anak

anda ke sekolah musik. Apa

a

aka

k

h anda a

a

akan memasukkan anak anda ke SMI

yang ada di kota tersebut, at

at

au me

me

memasukkannya ke sekolah musik lain?

Mengapa?

(10)

Tingkatan Loyalitas

Switcher/price buyer

9. Jika banyak teman anda yang memutuskan untuk pindah ke sekolah musik

lain dengan berbagai alasan, apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan

berpindah ke sekolah musik tersebut?

10. Jika SMI melakukan peningkatan harga namun tetap menjaga kualitas yang

ada, apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah ke sekolah

musik lain yang menawarkan harga yang lebih murah?

11. Jika sekolah musik lain menawarkan promo yang begitu besar sehingga harga

yang ditawarkan menjadi murah (tanpa mengetahui bagaimana kualitas

sekolah tersebut), apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah

ke sekolah musik tersebut?

12. Jika ada sekolah musik lain yang menawarkan kualitas yang sama/lebih baik,

harga yang lebih murah atau lebih bermanfaat di bandingkan dengan SMI,

apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah ke sekolah musik

tersebut?

Habitual buyer

13. Apakah anda selalu merasa puas dengan setiap pembelajaran, kualitas maupun

hasil yang diperoleh dari belajar di SMI?

14. Bila suatu saat anda mengalami kekecewaan terhadap SMI, baik dari pihak

guru maupun fasilitas, apakah anda akan tetap memilih SMI?

9. Jika banyak teman anda y

a y

a yan

an

g m

emutus

us

ska

ka

kan u

n

ntuk pindah ke sekolah musik

lain dengan berb

rb

rba

agai alasan, apakah anda akan tet

tap

ap

ap memilih SMI atau akan

berpinda

a

h

h k

h ke sekolah musik t

k

k t

er

r

rse

se

ebu

bu

but?

t?

10. Jika

ka

SM

I melakuk

uk

ukan

an

pe

p

ningka

ta

n harga na

a

amu

mu

mun t

n t

n tet

et

etap

menjaga k

k

kua

u

litas yang

ada, ap

p

ak

akah

ah

anda ak

ak

an

te

tap mem

m

ilih SMI a

a

tau a

ta

u

kan b

b

er

pind

pi

n

ah ke

se

s

kolah

mu

usi

si

sik l

k l

ai

a

n y

ya

y

an

g men

en

awarkan harga

ga

yang lebih mur

ur

ah?

11

1 .

. Ji

Ji

Jika

ka

ka seko

ko

lah musik la

ain

in menawark

ka

an promo y

y

an

g begitu bes

sa

ar

ar se

hi

ng

ngg

ga harg

g

ga

y

yang

g

di

ta

warkan menj

adi m

i

urah

ah

(tanpa

pa

me

ngetahui ba

ba

ga

im

mana k

a k

ua

litas

sek

ko

lah tersebu

but)

t)

, a

, apa

p

kah a

and

nda a

a akan t

n te

etap

ap memili

li

h S

h SM

MI atau ak

ka

a

an be

rp

inda

da

dah

h

ke

sekolah musik terseb

but

ut

?

12. Ji

Ji

Jika

ka

ada sek

k l

ol

ah

musi

mu

sik l

si

k l

k lai

ai

ain y

n y

n

ang menaw

w

arka

ar

ka

kan k

n k

n kua

ua

uali

li

ta

tas yang sama

ma

ma/l

/l

/lebih ba

a

ik

k

,

harga yang lebih murah atau l

l

eb

ebih

h

b

bermanfaat di bandingkan dengan SM

SM

SMI

I

I,

ap

apak

a

ak

ah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah ke se

e

ko

kol

l

lah m

h m

us

u

usik

te

t

rs

eb

b

ut?

t

?

Habitual buyer

13. Apakah anda selalu merasa pu

u

uas dengan

an

an setiap pembelajaran, kualitas maupun

hasil yang diperoleh dari belajar

r

r di S

M

MI?

(11)

Satisfied buyer

15. Apakah jika anda harus berpindah kesekolah musik lain, anda merasa bahwa

hal tersebut membutuhkan pengorbanan yang besar?

Like the brand

16. Setelah anak anda kursus di SMI, apakah muncul rasa memiliki maupun

kepercayaan terhadap SMI?

Commited buyer

17. Apakah anda merasa bangga karena anak anda kursus di SMI?

18. Apakah anda sering menceritakan pengalaman belajar anak anda di SMI

kepada teman, keluarga atau kerabat anda?

19. Apakah anda merasa senang untuk merekomendasikan SMI kepada orang

lain? Jika iya, seberapa sering anda merekomendasikannya?

20. Apakah anda menganggap bahwa SMI merupakan sebuah hal yang sangat

penting sehingga anda tidak ingin berpindah ke sekolah musik lain?

21. Apakah dengan kursus di SMI, anda merasa dapat mengekspresikan siapa diri

anak anda sesungguhnya?

22. Apakah anda memiliki komitmen untuk terus menempatkan anak anda kursus

di SMI walaupun banyak sekolah musik lain yang menawarkan berbagai

promosi yang menarik?

hal tersebut membutuhkan

n

pe

pengorbanan y

y

yan

an

ang b

g

esar?

Like the brand

16. Setelah a

a

n

nak anda kursus di

d

SM

SMI,

I,

apak

ap

a

ah

muncul rasa

me

m

miliki maupun

kepe

pe

percayaan terh

h

ha

a

adap

ap

S

SM

S

I?

Co

Commited

d

bu

buye

ye

r

17. Ap

Ap

ak

akah

ah

anda

da

mera

asa

sa bangga karena

na

anak anda ku

u

rs

us di

di

i

SM

S

I?

?

18

8 .

. Ap

Ap

Apa

a

akah

h

anda sering

m

menceritakan

an

pengalam

ma

an belajar ana

na

ak a

nd

nda d

a

i SM

M

MI

ke

k

pa

a

d

da

te

man, keluarga

at

au

au keraba

ba

t anda?

?

19. Ap

p

ak

a

ah anda me

me

ra

sa sena

ang

ng un

ntu

uk m

mer

erekomen

n

da

dasi

si

k

kan SMI ke

ke

kepada oran

an

ng

g

lai

in

? Jika iya, seberapa s

ser

e

in

ng a

g anda mer

erek

ekom

m

e

endasikannya?

20. Ap

Apa

Ap

ak

a

ah

an

d

da me

me

e

ngan

ng

an

angg

gg

ggap

ap

bahwa SMI m

m

mer

er

erup

up

upak

ak

akan

an

se

b

bu

ah

hal y

l y

ya

a

ang san

n

ga

gat

t

penting sehingga anda tidak ingi

gi

gin

n

n ber

er

erp

p

pindah ke sekolah musik lain?

21

21. Ap

Apak

a

ah dengan kursus di SMI, anda merasa dapat mengekspresik

k

kan

an si

an

i

ap

apa d

a d

iri

an

a

ak

k

and

da

d

sesung

ng

nggu

gu

guhn

hn

hnya?

22. Ap

Ap

Apak

ak

a

ah

h

anda

da

m

memiliki komitm

tm

tmen untu

uk

u

k

k terus menemp

p

at

atka

k

n anak

ak

k

a

anda kursus

di SMI walaupun banyak s

s

sekolah mu

u

sik lain yang menawarkan berbagai

promosi yang menarik?

(12)

LAMPIRAN

TRANSKRIP WAWANCARA

1. Transkrip Wawancara Narasumber 1

Narasumber

: Anna Retty (orang tua murid dari Samuel Dave Abraham

Budhy)

Hari/Tanggal

: Sabtu, 22 Agustus 2015

Waktu

: 16.20 WIB

Lokasi

: Sekolah Musik Indonesia (SMI) Yogyakarta

Keterangan

P : Penulis N1 : Narasumber 1

P : Sore ci, apa kabar?

N1 : Baik, sorry ya tadi benar-benar lupa kalau udah janjian buat wawancara. Jadi gimana?

P : Iya enggak papa ci, jadi gini ci, disini aku mau wawancara tentang skripsiku yang judulnya brand association dan brand loyalty, yang dimana brand association itu sendiri berbicara tentang bagaimana kesan seseorang terhadap merek atau jasa yang disini adalah SMI, sedangkan brand loyalty sendiri berbicara tentang bagaimana kesetiaan seseorang dalam menggunakan suatu produk atau jasa. Langsung kepertanyaannya aja ya ci?

N1 : Iya, gimana?

P :

Saat cici pertama kali ingin memasukkan anak ke SMI, pasti kan cici

mulai mencari berbagai informasi mengenai SMI ya, nah kesan pertama

yang muncul mengenai SMI itu apa sih ci?

N1 : Kesannya ya, dia punya sesuatu yang baru yang belum ditemukan dan belum dipakai oleh tempat kursus lain, yaitu teknologi. Teknologi yang menggabungkan musik dengan teknologi,dan kita belum pernah mendengarnya sebelumnya. Mungkin sekarang yang lain pada ngikut-ngikut ya itu beda, kita lihat oh SMI visinya oke, karena kedepannya semuanya akan digantikan oleh teknologi dan memang anak saya butuh itu. Jadi ya kesannya oke, sangat-sangat perlu dan sangat-sangat di butuhkan teknologi itu.

1. Transkrip Wawancara Na

Na

ara

ra

s

su

mber

b

r

1 Narasumber

:

A

Anna Retty (orang tua murid d

d d

dar

a

i Samuel Dave Abraham

Budhy)

Hari/T

Ta

an

anggal

: S

S

Sab

a

tu, 2

2 22 A

2 A

2 Agu

gu

gust

st

tus

us

s 20

20 2015

5 Wa

Waktu

: 1

16.

6 20 WIB

Lokasi

i

: S

ekolah Musik I

k

ndonesia (S

SMI

MI

MI) Y

) Y

)

ogya

a

aka

ka

rt

r

a

Keteerararangngngaaan

P : Penennuulis N1

N1 : NNNararasumber 1

P : Sore ci, apa kabarr??

N1 N1

N1 : B: Baiaik,k, sosorrrry yy ya ta tadadi bi benenar-benar lupa kkalalauauududahahjajanjnjiaian bn buauat wt wawawwancacacara. Jadadidii

gimana?

P P

P : Iya enggak papa ci, jadi ginnniii ci,,, disini aku mau wawancara tentang skrididi ririppspsikikiku yang judulnya brand associatitiono dan brand loyalty, yang dimannaaa brbrbranannd association itu sendiri berbicara tentang bagaimana kesan seseorororananang tg tterererhahahadddap me

merereek aatataau ju jasjasasa ya ya yananang dg dg disisisininini adalaaah Sh Sh SMIMIMI s, sedsededananangkgkgkana brb anaand ld loyd loyoyalalaltytyty sesesenndn iri berbicara tenenentatatangngng bagaimanna ka ka kesesesetetetiaiaiaan seseorannng dg dg dalaaam menggunananakakakannn suatu pr

prodododukukukatatatauauau jaasasasa. LangsunLL nng kg kg eperrttatanyaaannnnnya aja ya ca ca ci? N1 : Iya, gimana?

P :

Saat cici pertama kali

ingin mem

m

masukkan anak ke SMI, pasti kan cici

mulai mencari berbagai in

in

informasi m

m

mengenai SMI ya, nah kesan pertama

yang muncul mengenai SM

M

I i

I

tu ap

p

a

a sih ci?

N1 : Kesannya ya, dia punya sesuatatatuuu yang baru yang belum ditemukan dan belum dipakai oleh tempat kursus lain yayaitu teknologi Teknologi yang menggabungkan

(13)

P : Jadi memang kesan pertamanya lebih cenderung pada kebutuhan akan teknologi itu ya ci?

N1 : Iya, jadi sesuatu yang baru yang belum ada yang kepikiran mungkin ya.

P : Yang unik gitu ya ci? Kalau kesan teknologi itu sendiri muncul dari mana sih ci? Apakah dari pengalaman cici atau dari promosi, atau event yang dilakukan oleh SMI mungkin?

N1 : Waktu itu pertama kali kita lihat SMI kan di JEC ya, dia ada event di JEC, dipromosikan. Oiya, soalnya kan sebelumnya kita buta akan musik ya, ga ngerti Sama sekali akan musik, kemudian dipaparkan oleh SMI kalau di sana ada MTL, ada grup supaya anak bisa harmonis Sama yang lainnya, jadi tidak hanya untuk belajar musik tapi anak juga berkreasi, bisa menciptakan lagu. Wow itu yang kita butuhkan semuanya gitu. Tidak hanya untuk memainkan saja. Kadangkala anak tidak hanya talentanya untuk memainkan, mesti dia kan composer, dia bisa aja jadi composer kan? Ya Puji Tuhan sandave ini agak ada unsur composnya juga, dia seneng. Bagaimana Samdave bisa fokus kalu tidak pakai MTL? Dia kemaren uda nyiptain 10 atau 11 lagu.itu kalau tidak direkam di MTL, hilang dengan demikian saja. Haha. Kan saying, padahal dia ada bakat, ada talenta. Ya mungkun dia moodnya lagi seneng, dia ciptain lagu. Ya kita syukurnya pas disini, ada fasilitas, juga ada programnya. Cocok, klik pas. Tuhan sudah sediakan.

P : Jadi pas gitu ya ci. Jadi pertama kali muncul kesan tersebut dari adanya promosi event SMI di JEC ya ci.

N1 : Iya betul.waktu itu kayaknya bulan juli, waktu itu ada pendaftaran buat sekolah-sekolah gitu, terus ya pas ada SMI disitu. Banyak anak yang main musik, terus denger suara drum, kan keras itu. Jadi denger, kebetulan Sam juga waktu itu umur 3 tahun, saya melihat kok dia suka sekali mendengar drum, saat ibadah selalu pengen duduk paling depan, dideket pemain drum, dan sejak saat itu ya saya melihat sepertinya ada bakat dianak itu. Dan kebetulan ada SMI, ya jadi tertarik.

P : Cici kan uda lama ya di SMI, kesan pertama cici kan tadi lebih cenderung pada kebutuhan akan teknologinya, uniknya, karena memang butuhnya disitu. Kalau setelah lama di SMI, apakah kesan tersebut berubah atau Sama ci?

N1 : Kesannya sih saya rasa sama ya. Karna dari dulu Sampai sekarang ya visinya tetap ga berubah. Yang berubah Cuma gurunya aja, yang bikin kadang pusing ya, karna guru kan asset ya, kalau pindah-pindah terus kan jadi susah buat adaptasi gitu lho. Aduh kok malah jadi mau nangis. Haha. Curhat ini..

P : Haha, gak papa ci, soalnya emang sering banget sih ya SMI ada pergantian guru. Kalau misal aku minta cici gambarin SMI dalam satu kalimat, SMI itu gimana sih ci?

P : Yang unik gitu yya ca ca ci?i?i? Kalau kesan teknolollogogogi ii tu sendiri muncul dari mana sih ci? Apakah dararari pi pi pengalaman cici atau dari promooosisis, a, tau event yang dilakukan oleh SMI mmmuungkin?

N1 : WWWakakaktu itu pertama kali kkkitatata lillihaat Sat St SMMMI kakk n dnn i JEC ya, diaa adaa a event di JEC, di

dipromosikan. O. O. Oiyiyiya,a,a,soalnynyya ka kkanananssebebb lululumnmnyamnyaya kikikitatatabububuta akan musisisik yk a, ga ngerti Sama sekekali akaek kakan mn mn musik, kemudian dippaparkan olelelehh Sh MI kakk lau di sananna aa da MTL, ada ga ga grururup sp sp supaya ananak bnak bk bisisa harmoonis Sama ya yyananang lgg ainnyaaa, jad, j, jadadi ti ti tidak haannynya untuk be

belalalajajajar mr mmusik tatatapipianak juga berkkrreasi, bisa mencipiptakatatakk n laggguuu.WoWoWow itu yaaangnn kita bu

butututuhkh an ssesemuananya gitu. Tidak hah nya untuk memamainkakaan snn aja.aa KaKaKadadadangggkalaa anak ti

tidadd k hhhaananya talentntana ya untuk mememainkan, mestiti dia kan cococomposererer, d, d, dia bisa ajaa jadi cccomposer kan??YaY Puji Tuhhann sandave inni ai gak ada unsusuur cr ommmpopoposnsnsnya jugagaga, diaa sa eneng. Bagaimananaa Samdavee bbisa fokus kkaalu tidak pakai MMTLTT ? DDDiaaa kekekemmmarennn ud

uda na nyiyptain 10 atau 11 l1 agu.ittu kalau titidadak direkam di MTMTL,L, hilaaangngng dededengann d

d mikianansasajaja. Haha. Kaan sn saya ingg, ppadahahal ddia ada bakatt, a, adadatalentaaa. Ya mumumungngn kuuunnn

dia moodnyaa lalagigi senengg, d, dia cipptainn laagu. Ya kikitata syukurnya ppaaas disini, aaadadada

fasilitas, juga ada ppror grgrama nynya.CocoC okk, kklik papas. TuTuhan sudah sediakaaan.

P : Jadi ppas gigtu yayacici. J. Jadadi pi pere tama kali mumuncncululkekesasan tn ersebut dari adadaanya pa pa promomossisi

event SSMIMIdidiJEJEEC yC yC ya ca ca ciii. N

N : Iya betul.waktu itu kayaknyayaabbub laaan jn jn juuli, waktu itu ada pendaftaran buat sekokokolalaahh h-sekolah gitu, terus ya pas ada SMSMSMI disitu. Banyak anak yang main musiiik,k,k, teteteruruus denger suara drum, kan keras itu. Jadi denger, kebetulan Sam jugagaga wawaaktktktu iuu tu umur 3 t3 t3 tahahhun, sn, sayya mya melelelihihihatatat kok dia sususukakaka seksekalili memendndendengagar drum,dd m,m, sasasaatatat ibibibaaadah sellall luu pepenngenenen dudududukdudukk pallining dg dg depepepananan, d, d, didididekeket peemamamaininin drumdrdr m, danddan sejjak sssaaaaaat it it itu ya sa

sayayay mememelililihahahattt sepepeeperertititinya aaadad bakakakattt dianaaakk ik itu. DanDDanan kekekebebebetututulalalan an adadada SMSMSMI,I,I, ya jadi te

te t rtarik.

P : Cici kan uda lama ya di SSSMMMI, kesan pepeertama cici kan tadi lebih cenderung pada kebutuhan akan teknologinnynya, uniknya,a,, karena memang butuhnya disitu. Kalau setelah lama di SMI, apakahhh kesan tersseeebut berubah atau Sama ci?

N1 : Kesannya sih saya rasa samaaa ya. KKKarna dari dulu Sampai sekarang ya visinya tetap ga berubah. Yang berubahhhCuuuma gurunya aja, yang bikin kadang pusing ya, karna guru kan asset ya, kalau pininindah-pindah terus kan jadi susah buat adaptasi

(1)

pendeta ya, kata-katanya kan dipercaya orang, jadi kalau ada jemaat yang cari sekolah musik, malah saya yang ngajak mereka kesini.

P : Kalau misal SMI harganya naik tapi kualitas tetep sama. Kira-kira akan pindah atau enggak ci?

N3 : Saya tawar dong, karna kalau naiknya kebangetan ya saya klenger dong, banyarnya aja sebenernya susah. Jadi sebisa mungkin saya tawar. Tapi kalau memang ga bisa ditawar, ya saya akan melepas salah satu kelas, tapi ga pindah. Tetep disini tapi mungkin cuma ambil multimedianya aja, atau privatnya aja. P : Sebaliknya ni ci, jika di sekolah lain ada diskon besar-besaran tapi kita masi

belum tau gimana kualitasnya. Tapi murah banget. kira-kira tertarik untuk pindah sana ga ci?

N3 : Enggak, karna gini lho, yang bagus enggak selalu murah, jarang sekali bagus itu murah, kalau kita mau mencari yang bagus pasti ada harga yang harus dibayar. Digereja saya itu banyak yang mau ngajari Eel gratis, tapi saya enggak lakukan itu, karna kalau gratis atau murah gitu anak saya enggak akan berjuang. Kalau di SMI dengan harga segini kan saya bisa bilang “kamu kok males-malesan to, ini mahal lho, mama ngos-ngosan bayarnya lho, ini uangnya segini lho” jadi walaupun dia mrengut, dia tetep akan les. Tapi kalau gratisan atau murah gitu dia akan bilang “kan ga bayar kan? Yauda ga berangkat ya gapapa”. Jadi dia enggak termotivasi.

P : Kan tadi cici bilang kalau bagus belum tentu murah, kalau misal ada sekolah musik lain yang harganya murah tapi kualitasnya bagus, misalnya standart internasional, akan pindah ga ci?

N3 : Ya mungkin ngelihat dulu sebagus apa sih, tapi enggak keluar dari SMI. Karna saya itu orangnya kalau sudah suka ya enggak pindah-pindah. Jadi ya selama paketan masih sama, mutunya sama, ya enggak tertariklah untuk pindah-pindah. P : Selama cici disini, cici selalu merasa puas enggak ci dengan pembelajaran,

kualitas atau lainnya?

N3 : Enggak selalu, karna enggak ada yang sempurna ya, kita enggak bisa mencari yang 100% bagus semua, pasti ada kekurangan. Jadi masih bisa dimaklumi lah. P : Walaupun cici pernah merasa kecewa, tapi tidak ada keinginan untuk pindah ya

ci?

N3 : Ya karna kalau kita ngomongin kecewa, mungkin disini pernah kecewa, tapi kalau pindah ketempat lain belum tentu tidak akan kecewa juga. Nanti kalau disana kecewa, mau balik sini lagi malu dong.

atau enggak ci?

N3 : Saya tawar dddooong, karna kalau naiknya kebannngegegetan ya saya klenger dong, banyarnyaa aa ajja sebenernya susah. Jadi sebisa mungkikiinnn saya tawar. Tapi kalau memaangngng ga bisa ditawar, yyay saayayy aaka an meeelell pas salah satukekk las, tapi ga pindah. Teetetetep disini tapapapi mmmununungkin cucuc mamamaambiamam iil ml ml multltltimimimededediaii nya aja, atau ppprirrvatnya aja. P : Sebalililiknkk ya nininicicii, jika di sekolah lain ada dddiskokokon bnn esararar-besaran ttapapapi kita masi

beluum tm tm tauauaugimana kukukualalalitititasnya. Taapip murah bh bbananangegeget. kira-kikikirarara tetetertrtrtarik untututuk pindah sa

sanananagagagaci?

N3 : E: E: Enggaaakk,k,karna gginini lho, yang bagagus enggak selalaluu murahh, j, j, jarang sg sg ekekekalalaliii bagususs itu muraaahh,h, kalau kita mmau mencari yyaang bagus paaststi ada harga yyyang hhharararususus dibayayaar. Diggegereja saya itu bananyyak yang mmaau ngajari EEeel gratis, tapi sayyya eaa nggggggak lk lk lakakakukannn itttuu,u,karna kalau gratisatataua muraah gh gitu anaak sk saya enggak akan beberjrjrjuangngg. K. K. Kalalalau diii S

S I ddenengagan harga segiinini kak n saayaa bisa bbillang “kamu kook mk males--mmam leeesassan tn tn to, ini mahal lho, m, mamama ngos--ngngoso ann bbayayarnnyya lho, inini ui uaangnya segiggini lhlhlhooo” jaaadidd walaupun dia mmrerengngutut, d, iatet tetepp akakann leses. Tapapi ki kalalaau gratisan atau mmmurah gituu du diaa akan bilang “kan ga bbayayarr kakan? Yauda gda gaa bererangkat ya gapapa”. Jadddi dia ennnggakk termotivasi.

P : KaKan tn tadadadi ci ci ciciici bilang kgg alauuu bagus beleleluuum tentu murahahh, k, k, kalalalauau mimisal ada sekokokolaaahhh musik lain yang harganya mmmuruu ahhh tapi kualitasnya bagus, misalnya statata aandndndararrt internasional, akan pindah ga ci??

N3 N3

N3 :YaYaYamumumungngngkikikin nn nn ngeggelilihahaat dt dt dulu sebagus apa sihihh, tap, ttapi ei eengngnggagagak kk kk keleleluauauar dr dr dari SSSMIMIMI. K. K. Kaaarna sa

sayayaya itititu ou ou orarangangngnynynya ka kkalalalauauu sususudadadah shh ukukuka ya ya ya ea ea engngggagagak pk pk pininindadadahhh-pipipindndndahahah. JadJJadadi yi yi ya saa eelelama pa

p ketan mmmasasasihihihsamamama, mutmmututunu yasasasamamama, ya engngnggagagak tk tk teree tariririklklklahahahunu tuk pinndadadahhh-pipipinnndah. P :: SeSeSelalalammma cici disini, cici seelelalu merererasa puas enggak ci di di denenengagagannn pembelajaran,

kualitas atau lainnya?

N3 : Enggak selalu, karna enggggak ada yanngn sempurna ya, kita enggak bisa mencari yang 100% bagus semua, passsti ada kekkkurangan. Jadi masih bisa dimaklumi lah. P : Walaupun cici pernah merasaaa keceeewa, tapi tidak ada keinginan untuk pindah ya

(2)

P : Kalau misal ada suatu hal yang mengharuskan cici untuk pindah dari SMI, ada rasa berat untuk ninggalin SMI ga sih ci? Kayak seakan-akan melakukan suatu pengorbanan, baik segi waktu, harga maupun kualitas?

N3 : Ya berat, pasti berat. Karna kalau enggak di SMI, mau kemana lagi gitu lho, yang punya kayak gini ya cuma SMI. Jadi bingung ya, beratnya nanti anak saya jadi ga bisa les musik, karna cari yang kayak SMI di tempat lain belum tentu ada. P : Selama les disini, muncul rasa kepercayaan, rasa memiliki, bersahabat atau

kekeluargaan enggak sih ci?

N3 : Ya mulai, karna kalau enggak kesini tu rasanya ada yang kurang, dan disini uda nyaman aja gitu, kangen gitu rasanya kalau enggak kesini.

P : Selama les di SMI, muncul perasaan bangga karna bisa les di SMI enggak ci? N3 : Ya bangganya karna anak saya jadi bisa lebih baik, SMI juga sering ada konser

kan, banyak yang datang dan lihat anak saya, banyak yang tanya les dimana, ya saya seneng gitu lho, berarti mereka melihat anak saya itu berhasil, dia sudah bisa main dengan baik.

P : Berarti cici sering menceritakan tentang SMI ke orang lain?

N3 : Sering banget, kan malah saya yang suruh mereka ke SMI aja kalau mau les. P : Berarti cici juga sering merekomendasikan SMI ke orang lain?

N3 : Iya, saya kan sering cerita tentang SMI, tapi SMI ga tau lho. Malah dulu ada anak yang udah berbulan-bulan les ditempat lain, saya ceritain tentang SMI, eh besoknya dia pindah ke SMI. Ya bukannya jahat ya, tapi orang lain juga bisa melihat kan, mana yang bagus mana yang enggak, ya coba rasain aja sendiri, pasti terasa bedanya.

P : Menurut cici, SMI itu penting ga sih ci?

N3 : Penting, ya karna ga ada yang kayak SMI. Tapi jangan sampai kedengeran SMI, nanti kalau sana denger SPPnya dinaikin kan repot. Hahaha.

P : Selama cici disini, cici merasa bisa mengekspresikan diri atau tidak?

N3 : Iya dong.anak saya itu senang sekali disini. Uda berasa dirumah sendiri, jadi ya dia ngerasa senang disini.

P : Kan cici uda PW ni di SMI, kira-kira ada komitmen buat di SMI ga sih ci? N3 : Ya kalau komitmen yang begitu sih mungkin belum. Cuma ya komitmen saya,

selama anak saya memang masih nyaman disini ya saya akan dorong dia disini. Saya juga komitmennya ya kalau orang mau cari sekolah musik, karna saya sudah punya pengalaman ya saya akan beritahu di SMI aja. ya karna bagi saya, N3 : Ya berat, pasti berat. KKKarararnnna kalau engngnggagagak di SMI, mau kemana lagi gitu lho, yang punya kayakk gigigini ya cuma SMI. Jadi biingngngunuu g ya, beratnya nanti anak saya jadi ga bisa leeess ms musik, karna cari yang kayak SMI dididi tetetempat lain belum tentu ada. P : Selamamma les disini, munnnccuc l rasasa a keppercaaayayy an, rasa memmmilililiki, bersahabat atau

kekekekelluargaan enee ggggggakakaksih ci?i?i?

N3 : Ya mulululai, karrnannakkakalllau enggag k kesini tu rasanyaadadada yang kgg urang, dadadan dn isini uda nyammmanananajajajaa ga itu, kaangngengenengitu rasaanyn a kalauenenenggggggak kesiniii.

P P

P : S: S: Selelelamama lesesesddid SMS I, muncul peraassaan bangga karna ba bisisa laa es dididiSMSMSMI eI eI engnn gak ccci? N3 : Ya bbbaana gganya kakarnrna anak sayajaadi bisa lebihhbab ik, SMI juuugagg seririringngng adadada konnsess r

kan,n,n, bbanyak yang dadatatang dan lihhatt anak sayaa, b, banyak yang tanannyayy leees ds ds dimiimana, yayaya saaayyya seneng gitu lho,beberarti merrekeka melihatat ananak saya itu berhasisisil, dia sa ssudududah bisaaa m

m inndedengn an baik.

P : Berarti cicii seseriringngmencererittaakann teentaangg SMI keeororanangg lain? N3

N : Sering banget, kan mmalaahah sasayay yang susurruh mereka ke SMI aja kalaum uu mau leseses. P : B: Bererarartiticicicicijujugagaseseeriringnggmerekomendasikan SMSMS I kI ke oe orarangnglalainin??

N N

N3 : Iya, saya kan sering ceritaiitata tetetentnnanng Sg Sg SMMIMI, tapi SMI ga tau lho. Malah duluuu adadadaa anak yang udah berbulan-bulan ln ln esese ditempat lain, saya ceritain tentang SMSMSMI,I,I, eeeh besoknya dia pindah ke SMI. Ya bukannya jahat ya, tapi orang lainnn jujujuggga bibibisa me

melililihahahat kt kt kananan, manmmana ya a yyaaangngng bagus mana yyyananng eg engg enggagaakkk, yayaya cococobababa rasrarasaiin ajajaja sa sa senenendddiri, pa

pastssti ti ti terererasasa basa ba bedededanananyayaya.

P : M: M: Menenenurururututut cicicici, SMI itu penSS nntititng ga sih cci?i?i?

N3 : Penting, ya karna ga ada yyaaang kayakkSMSS I. Tapi jangan sampai kedengeran SMI, nanti kalau sana denger SPPPnya dinaikinnn kan repot. Hahaha.

P : Selama cici disini, cici merararasa bisa mememengekspresikan diri atau tidak?

N3 : Iya dong.anak saya itu senangngg sekaaalli disini. Uda berasa dirumah sendiri, jadi ya dia ngerasa senang disini.

(3)

saya sudah tau yang bagus, ya otomatis saya juga ingin orang lain merasakannya juga. Gitu sih.

4. Transkrip Wawancara Narasumber 4

Narasumber

: Wenna (orang tua murid dari Gabriel Orlando Kristianto)

Hari/Tanggal

: Jumat, 4 September 2015

Waktu

: 12.30 WIB

Lokasi

: Palm Kids School Yogyakarta

Keterangan

P : Penulis N4 : Narasumber 4

P : Siang ci, apa kabar? Gini sebelumnya aku jelasin dulu ya ci. disini aku mau wawancara tentang skripsiku yang judulnya brand association dan brand loyalty, yang dimana brand association itu sendiri berbicara tentang bagaimana kesan seseorang terhadap merek atau jasa yang disini adalah SMI, sedangkan brand loyalty sendiri berbicara tentang bagaimana kesetiaan seseorang dalam menggunakan suatu produk atau jasa. Langsung kepertanyaannya aja ya ci? N4 : Siang, sorry ya lama. Tadi nyasar enggak? Iya.

P : Iya, gapapa cik.

Saat cici pertama kali ingin memasukkan anak ke SMI,

pasti kan cici mulai mencari berbagai informasi mengenai SMI ya, nah

kesan pertama yang muncul mengenai SMI itu apa sih ci?

N4 : Suasananya kekeluargaan jadi welcome banget, pelayanannya bagus, nyaman aja gitu rasanya, jadi pengen masuk sana.

P : Kesan itu pertama kali muncul dari mana ci?

N4 : Ya jadi tu pertama kali dateng ke SMI kan waktu itu dijelasin ma miss Vina, dia itu jelasinnya enak banget, aku ngerasanya “wah welcome banget ya”. Kayak udah kenal lama gitu, jadi nyaman kayak ngomong ma temen gitu. Disitu aku mulai beranggapan kalau di SMI itu nyaman dan orang-orangnya ramah.

P : Setelah beberapa lama les disini, kesan cici terhadap SMI masih sama enggak ci?

N4 : Masih sama sih, setiap kesana masih ngerasa nyaman, orang-orangnya juga tetep ramah dan welcome.

Narasumber

: W

W

Wen

en

enna

(o

rang tua murid

d

d da

da

dari

r

Gabriel Orlando Kristianto)

Hari/Tanggal

: Jumat, 4 September 2015

Waktu

: 12.30 WI

WI

WIB

B

Lo

o

ok

k

kasi

:

Pal

Pa

lm

l

Kids School Yogyak

k

ka

a

arta

ta

Keteranganann P : P: P: Penenenulis N4 : Narrraasa umber 4

P : SSiSiang ci, apa kabar? G? Gini sebeeluumnya aakuku jelasin dulu ya ci.i. disininini akakaku muu auuu w

w waancncarara tentang skriipspsikiku yanngjudulnynyaa brand associaatitiono dannn brannnd ld ld loyoyoyalty, yang dimaanana brb and assoociaiationn ittu senendidiri berbicarara ta teentang bagagaaimananana ka ka kesananan seseorang terhahadadap mp merekk attaau jasasa yaanng diisisinini adadalah SMI, sedaaangn kan brraaanddd loyalty sendiri bererbibicaarara tentnanng bbagagaimamana kesetiaan seseooorang dddaalamm menggunakan suatu prp ododukukatau jasa. Lanangsgsung kg eppertanyaannya ajaaa ya ci?i?i? N4 : S: Siaiangng, s, ssorororryryry yay lama. Tadddi ni ni nyay sar engnggggagakk? Iyya.

P P

P : Iya, gapapa cik.

Saat cici pe

e

er

rt

am

a kali ingin memasukkan anak ke

e

SM

SMI

I,

pasti kan cici mulai mencari berbagai informasi mengenai SM

M

I y

a

a,

a

n

na

nah

ke

kesa

sa

san p

n p

n per

er

erta

ta

tama

ma

ya

y

yang

ng

g

mu

munc

n

nc

ul mengenai

ai

SM

SMI i

I itu

tu

apa s

ap

a s

a sih

ih

ci

ci?

?

N4 : Suasanaanynynya ka ka kekeleluauauargrgrgaaa n jadadadi wi wi welelelcome babangbangngete, pppelelelayayanaya annya bagagagususus, n, nnyyaman aj

aja ga ga gititituu ru rasannnyayaya, jadi pengeenn mn asuk sananana. P : Kesan itu pertama kali muuunnncul dari mmamana ci?

N4 : Ya jadi tu pertama kali dattteng ke SMIIkan waktu itu dijelasin ma miss Vina, dia itu jelasinnya enak banget, aku ngeraaasanya “wah welcome banget ya”. Kayak udah kenal lama gitu, jadi nyyyaman kkkayak ngomong ma temen gitu. Disitu aku mulai beranggapan kalau di SMMMI ituuu nyaman dan orang-orangnya ramah.

(4)

P : Kalau misal aku minta cici gambarin SMI dalam satu kalimat, SMI itu gimana sih ci?

N4 : SMI itu sekolah musik yang mendidik anak secara keluarga, jadi bukan cuma kayak tempat les-lesan yang Cuma tempat les, tapi kayak keluarga yang ngajarin anaknya sendiri. Jadi setiap datang kesana rasanya nyaman dan welcome bangetlah.

P : Kesan tersebut membantu cici dalam membedakan SMI dengan sekolah musik lain enggak ci?

N4 : Iya, karna SMI itu kayak keluarga bukan kayak orang asing yang baru pertama kali ketemu. Nyaman juga jadi bawaannya kalau kesana fun. Kalau tempat lainkan mungkin mereka mikirnya bisnis, jadi ngajarnya pure karna bisnis. Tapi kalau di SMI karna dia dasarnya Kristen jadi mungkin udah terbiasa ngajar karna pelayanan ya bukan hanya karna uang. Jadi sayanya enjoy anaknya pun enjoy. P : Berarti salah satu alasan cici memasukkan anak cici kesini karna kesan itu ya

ci?

N4 : Iya, karna suasananya dan karna kekeluargaannya.

P : Kalau kesan itu sendiri menciptakan perasaan positif ga sih ci? Kayak percaya, rasa memiliki gitu enggak sih ci?

N4 : Iya, muncul rasa percaya buat didik anak disitu, dan nyaman aja di SMI karna ngerti gimana gurunya ngajar anak.

P : Cici kan uda lama ya disini, kalau misal tiba-tiba harus pindah keluar kota, apakah disana cici juga akan masukin Orland ke SMI juga?

N4 : Iya sih, masukin ke SMI lagi. Ya walaupun aku dah keluar dari SMI tapi kalau misal suruh milih sekolah musik ya tetep SMI, karna dah pernah nyoba di SMI. Ya walaupun beda kota tapi mungkin suasananya sama kayak di Jogja.

P : Jika banyak teman atau saudara yang ngajakin cici buat pindah ke sekolah musik lain dengan berbagai alasan, kira-kira cici akan ikut atau tetap di SMI ci? N4 : Tergantung ya, kalau disana suasananya lebih bagus dan pengajarannya lebih

bagus kenapa enggak? Bayar mahal kalau ga ada kemajuan ya buat apa.

P : Kalau misal SMI harganya naik tapi kualitas tetep sama. Kira-kira akan pindah atau enggak ci?

N4 : Keluar dong, ya gila ekskul segitu. Mending buat bayar sekolah, disekolah kan juga ada ekskul.

kayak tempat les-lesan yyyananangggCCCuma tempmpmpatatatles, tapi kayak keluarga yang ngajarin anaknya sendiri. JJJadadadi setiap datang kesanaaa rar sanya nyaman dan welcome bangetlah.

P : Kesaaannn tersebut membantntntu cicci di di aaalam meembmm edakan SMI dddenee gan sekolah musik laininn enggak ciii???

N4 : Iya, karararna SMMMI iI iI ittut kkayak keluargga bukan kayak og k ok orarr ng asasasing yang bbbaraa u pertama kali kekeketetetemumm . Nyamamanman jn juga jadi bi awaannnyayaya kkkalau kesssananana fa fa funuu . Kallauauau tempat la

laainininkakakan mnn ungkgkgkinininmereka mikirnyaya bisnis, jadi ngaajajajarnrnr ya puuurerer kakakarnrr a bisnininis.s Tapi ka

kalalalauu du i SSSMMIM kaarnrna dia dasarnyaKKristen jadi mungkgkinudahududa terbrbrbiaaasasasangggajarkakk rna pe

pelayaannanan ya bukkananhanya karnauuang. Jadi sayananyya enjoy aaanann knyapupupunnn enjoy. P : BBBeerarti salah satu aalal san cici mmeemasukkan an anak cici kesini kkkaraa naaa kekekesaaan inn tu yayaya

ciii??? N4

N4 :: Iya, karnanasusuasananya dadann karnna kkekeluluarargaannya.

P : Kalau kesan itusesendndiriri mi meencicipptakkaan pperaasasaannppositif ga sih ci? Kaaayak percccaaayaaa, rasa memiliki gitu engggakaksisihh ci?

N4 : Iya, muncuul rl rrasasasa pa pa pererercacacayayayabuat didik anananak dk dk disisisititituuu, dadadan nn yaman ajaa dididiSSSMI karararnanana ngertiigigiimamananagurunygu ya na na ngagagajajajar ar ar anak.

P P

P : Cici kan uda lama ya disini, kkakalau misal tiba-tiba harus pindah keluauauar kr kkototota, apakah disana cici juga akan masukin Orland ke SMI juga?

N N

N444 :::IyIyIya sa sa sihihih m, masmasasukukinukininkekeke SMSMSMI lI lI lagagagi.i.i.YaYaYawalawawalalaupupupununnaku dakaku du dahahah kekekelululuararar dadadaririri SMSMSMI tttapapapi ki kkalau misal suuurururuh mh mh miililihh sekosesekokolalalah mhh usikikik yayaya tetep Sp Sp SMIMIMI, k, k, karnananadah pdadah ph pernah nnnyoyoyobababadddi SMI. Ya

Y walwallaupuppunununbeda kota tapibb iimumm ngkin ssusuasananya samu ma ka ka kayyakkkdididiJJJogjgjgja.a.a.

P : Jika banyak teman atau ssaudara yananng ngajakin cici buat pindah ke sekolah musik lain dengan berbagaialasan, kira---kira cici akan ikut atau tetap di SMI ci? N4 : Tergantung ya, kalau disannna suasananananya lebih bagus dan pengajarannya lebih

bagus kenapa enggak? Bayar mmmahal kkkalau ga ada kemajuan ya buat apa.

P : Kalau misal SMI harganya naikikk tttapi kualitas tetep sama. Kira-kira akan pindah atau enggak ci?

(5)

P : Sebaliknya ni ci, jika di sekolah lain ada diskon besar-besaran tapi kita masi belum tau gimana kualitasnya. Tapi murah banget. kira-kira tertarik untuk pindah sana ga ci?

N4 : Ya walaupun murah tapi tetep dilihat dulu ya, kalau murah tapi kopong ya percuma. Tapi kalau murah tapi kualitasnya oke bolehlah ya.

P : Kalau misal ada sekolah musik lain yang harganya murah tapi kualitasnya bagus, misalnya standart internasional, akan pindah ga ci atau tetap di SMI? N4 : Kemungkinan pindah ya, kalau kualitasnya lebih bagus dan harganya lebih

murah ya pindah.

P : Selama cici disini, cici selalu merasa puas enggak ci dengan pembelajaran, kualitas atau lainnya?

N4 : Kalau 100% puas sih enggak. Fasilitasnya sih cukup, tapi kadang gurunya itu lho. Kita pengen anak bisa main musik ya, tapi kadang sana gurunya terlalu santai, kadang anak males ya dibiarin aja, ga tegas gitu lho, malah anaknya diajakin main tapi ga berhubungan ma musik, lha kita dah bayar mahal tapi hasilnya kopong buat apa.

P : Walaupun cici pernah merasa kecewa, tapi ada tidak keinginan untuk pindah ci? N4 : Kasih masukan ke SMI dulu ya, kalau gurunya ga berubah ya minta ganti guru,

tapi kalau dah ganti guru tetep kayak gitu ya pindah.

N4 : Ada, rasanya eman-eman sih, kalau ditempat lain ga ada yang kualitasnya kayak SMI dengan harga segitu ya man eman.

P : Selama les disini, muncul rasa kepercayaan, rasa memiliki, bersahabat atau kekeluargaan enggak sih ci?

N4 : Kalau percaya sih iya, tapi kalau bersahabat atau kekeluargaan sih belum ya, masih biasa aja, ya cuma ngerasa suasananya aja yang kayak gtu, tapi kalau dari akunya sih masih biasa aja, belum sampai kayak gitu.

P : Selama les di SMI, muncul perasaan bangga karna bisa les di SMI enggak ci? N4 : Bangga, ya bangganya karna SMI uda lumayan dikenal ya, orang juga udah tau

kalau SMI kualitasnya bagus.

P : Cici sering menceritakan tentang SMI ke orang lain ga?

N4 : Ya walaupun murah tataapipipi tttetep dilillihihihatatat dud lu ya, kalau murah tapi kopong ya percuma. Tapi kalauauaumurah tapi kualitasnya okkkeeebobb lehlah ya.

P : Kalau mimimissal ada sekolah musik lain yang harganyayaa murah tapi kualitasnya bagus,s,s,mmmisalnya standart inininternasasasioonaonn l,,akannnpindah ga ci atauauau tetap di SMI? N4 ::: KKemungkinaaan pn pn pinnnddad h ya,aa kakakalau klalau ku kuauaualllitaaasnsnsnyayaya lelelebibibih bhh agus dan hn hn harganya lebih

murah yyya paa indaaahh.h

P : SSelelelammma ca ici dddisisisinini, cici selalu merasa puas enennggggggak ciii dededengngngannn pembbeleeajaran, ku

kualalalitititas atauauaulal ininnya?

N4 : Kalauauau100% puasas sih enggak.FFasilitasnya siih ch ukup, tappi kii adannng gg gg guruu unya itiiu lho... KKita pengen ananaka bisa maainin musik ya,a, ttapi kadang saannana guuurururunynynya ta erlalululu saaanntnai, kadang anak mmales ya ddibbiarin ajja,a, ga tegas gitu lho,, malahahah aaanaknyaaa d

diajakakinin main tapi ga beberhubunngaan ma mmusik, lha kita dadah bh ayayyar mamamahahahal tapi h

hasilnyakokopopongn buat apaa.

P : Walaupun cici perernan h mh meraasa ka kecewewa,a, tapipiadada ta tididakkeinginan untuuuk pindahhh ci??? N4

N44 : Kasih maasusukakan kn ke Se SMIMI dud lu ya, kalau gugururunynya ga ga ba bererubu ah yay mintntta gananantti guuruuu, tapikalau dahdahgantgagantnti gi gi gurururu tu tu teteeep kayak gituuuyayayapipipindndndahahah...

P P

P : Kalau misal ada suatu hal yayaangngng mememennngharuskan cici untuk pindah dari SMIMIMI, a, a, addad rasa berat untuk ninggalin SMI gga sih ci? Kayak seakan-akan melakukakaan sn sn uauauattu pengorbanan, baik segi waktu, harga maupun kualitas?

N4 N4

N4 : A: A: Adadada r, rasrasasanaanyayayaemememananan--emememananansisisih,h,h, kakk laaau du du ditititememempapaat lt lt laiaain gn gn ga aa aa adadaayayayangngng kukukualalalitititasnynynya ka ka kayak SM

S I denengagagan hn hn hargagagasesesegigitugitutuyayy maaan en en emmman.

P : S: S: Selelelamamama les disini, muncul rasa keeepppercayaan, rasa memimiliililikikiki, bersahabat ataubb kekeluargaan enggak sih ci???

N4 : Kalau percaya sih iya, tapppi kalau berrsr ahabat atau kekeluargaan sih belum ya, masih biasa aja, ya cuma nggeere asa suasssananya aja yang kayak gtu, tapi kalau dari akunya sih masih biasa aja, belelelumsaaammmpai kayak gitu.

(6)

N4 : Jarang banget sih. Kalau ada yang tanya ya baru cerita, lha nanti kalau aku cerita-cerita dipikir sombong, anak les musik aja disombong-sombingin. Jadi ya enggak cerita-cerita.

P : Cici sering merekomendasikan SMI ke orang lain ga?

N4 : Enggak sih,ya cuma kalau ditanya mana yang bagus, ya karna pernah di SMI jadi bilang aja SMI. Kecuali dibayar ma SMI, pasti aku rekomendasiin ke orang lain. Hahahaha.

P : Menurut cici, SMI itu penting ga sih ci dan selama di SMI apakah cici merasa bisa mengekspresikan diri?

N4 : Biasa aja sih. Ya Cuma sekedar kayak tempat les aja.

P : Selama cici les di SMI, kira-kira ada komitmen buat selalu les di SMI ga sih ci? N4 : Enggak ya, tetep realistis sih, kalau ada yang lebih bagus, lebih murah,

kualitasnya lebih oke ya pindah dong.

P : Cici sering merekomendadadasisisikkkan SMIIkekekeorororang lain ga?

N4 : Enggak sih,yyyaaa cuma kalau ditanya mana yang bababagugug s, ya karna pernah di SMI jadi bilangngg aajaja SMI. Kecuali dibayar ma SMI, pasti akkkuu ru rekomendasiin ke orang lain. HHHahahahahaha.

P : M: M: Menurut cicicii, S, S, SMIMI itu penMI enentiiinngng gaa sisisih ch ccidadadan sn sn selelelamamama daa i SMI apakakakah cici merasa bisa meengnn eksprereresisiikkakan diri?

N444 : Biaiaiasasaaajajaja sih. YYYaaa CCuma sekedar kkayak tempat leles as as ajajaj .

P : S: SSelelelama ca ca ciici les did SMI, kira-kiraaada komitmen bbuau t sellalalalu luu es dididiSMSMSMI gI gI a sihhh ci? N4 : Enngnggak ya, tetep rp ealistis sih,h, kalau adaa yyang lebih bbagagagus, lllebebebihihih muraah,hh