7. Asas kemutlakan tanggung jawab, bahwa setiap deleget yang menerima
wewenang mutlak harus bertanggung jawab kepada delegatornya mengenai wewenang yang dilakukan.
29
Hal-hal yang telah dicapai Badan Perizinan Terpadu Kota Medan sampai saat ini antara lain :
1. Manajemen Sumber Daya Manusia
a. Penyusunan Kode Etik dan pedoman perilaku pegawai di lingkungan
BPPT Kota Medan melalui Keputusan Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan Nomor 90002156 Tahun 2012 tentang Kode Etik
dan Pedoman Perilaku Pegawai di Lingkungan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan.
b. Tersedia sistem penilaian yang obyektif dan terukur selain DP3
menyangkut kinerja pegawai berupa pemotongan uang Tambahan Penghasilan bagi yang tidak mengikuti apel pagi, tidak masuk, cepat
pulang dan tidak masuk tanpa alasan dengan sistem absen online ke Badan Kepegawaian daerah Kota Medan melalui Finger Print.
2. Kualitas Pelayanan
a. Tata Laksana Layanan
1 Membuat pengumuman di ruang layanan agar masyarakat mengurus
izinnya secara langsung berupa :
29
Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi revisi. Jakarta: Bumi Aksara, 2007, hal 102.
Universitas Sumatera Utara
a Banner, papan pengumuman, Pop-Up televisi secara terus menerus.
Motto, slogan, himbauan yang berisi kemudahan bagi pemohon langsung dalam mengurus izin diantaranya:
1 proses izin yang lebih cepat dari standar waktu pemrosesan
izin yang ada di SOP . 2
Bagi Pemohon langsung dapat dilayani walaupun pada jam istirahat, loket tetap dibuka.
3 Memisahkan loket untuk pemohon langsung dan tidak
langsung sehingga meminimalisasikan antrian pada pemohon langsung dan memperbanyak loket pemohon langsung
sebanyak 4 loket dan pemohon tidak langsung 2 loket. b.
Memantau kegiatan layanan yang dilakukan melalui perantara calo : 1
Membuat kebijakan 1 satu pemohon 1 satu berkas dalam 1 satu hari sehingga pada perantaracalo tidak dapat mendominasi loket
dengan berkas yang banyak. 2
Membuat surat kuasa bagi perantaracalo. 3
Menuliskan besaran retribusi pada izin yang dikeluarkan sekalipun itu gratis 0 rupiah.
4 Sebelum pemberian nomor antrian perantaracalo harus
memperlihatkan Formulir pemohonan dan Surat Kuasa yang sah, apabila tidak sesuai maka nomor antrian tidak diberikan oleh petugas
security.
Universitas Sumatera Utara
c. Mengoptimalkan keamanan security dalam memantau kegiatan
perantaracalo dengan mengawasi ketertiban pelayanan: 1
Security menjaga sistem antrian dan meneliti berkas untuk menghindari agar dapat 1 satu berkas tidak lebih dari 1 satu nomor
antrian. 2
Melarangmenegur pemohon yang merokok, memakai sendal jepit atau celana pendek, membuang sampah sembarangan, ribut, makan, tidur-
tiduran dan berbuat diluar kesopanan lainnya. d.
Menerapkan pelayanan pada jam istirahat.
3. Loket Layanan
