Tabel 8 Distribusi Aitem Valid Skala Iklim Organisasi
Untuk Penelitian Nomor Aitem
NO Dimensi
Fav Unfav
Total Bobot
1. Kualitas kepemimpinan 13, 231
24, 242 4 12,9
2. Kepercayaan 255
46 2 6,45
3. Komunikasi 57 288 2
6,45 4.
Perasaan melakukan pekerjaan yang
bermanfaat 79
810 2 6,45
5. Tanggung jawab
911,3113 3212 3 9,68
6. Imbalan yang adil
1115 1214,3416 3 9,68
7. Tekanan pekerjaan
3517 1418 2 6,45
8. Kesempatan 3719 3820 2
6,45 9. Pengendalian terhadap
perilaku
1721, 3923
4022 3 9,68
10. Struktur dan birokrasi 1925,4127 2024,4226 4 12,9
11. Partisipasi karyawan
2129,4331 2228,4430 4 12,9 Total 16
15 31
99,99 ≈100
Keterangan: Nomor di dalam kurung dan ditebalkan adalah nomor baru aitem valid pada skala untuk penelitian.
2. Skala Kualitas Pelayanan Skala kualitas pelayanan dibuat peneliti dengan mengacu pada teori yang
dikemukakan oleh Zeithaml et al Zeithaml dan Bitner, 2000, hal.82. Jumlah aitem pada skala kualitas pelayanan adalah 40 aitem. Pengolahan data hasil uji
coba skala kualitas pelayanan ini juga dilakukan melalui teknik korelasi Product Moment Pearson dengan bantuan penggunaan SPSS versi 12.0 untuk menentukan
indeks daya beda aitem dan reliabilitas skala. Hasil analisis indeks daya beda dan reliabilitas aitem dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 9 Indeks Daya Beda Aitem dan Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan
Pada Uji Coba Skala
R
1x
Min R
1x
Max Koefisien Reliabilitas
Kualitas pelayanan 0,300
0,730 0,920
Pada tabel di atas, dapat dilihat bahwa indeks daya beda aitem pada skala kualitas pelayanan berada antara 0,300 sampai 0,730. Aitem yang memiliki indeks
daya beda aitem ≥ 0,3 dianggap valid dan lolos untuk dijadikan aitem pada skala
untuk penelitian. Aitem yang indeks daya beda aitemnya kurang dari 0,3 dinyatakan gugur dan tidak dapat diikutsertakan dalam skala untuk penelitian.
Penggunaan indeks daya beda aitem lebih atau sama dengan 0,3 bertujuan agar aitem benar-benar dapat diandalkan untuk mengungkap tinggi rendahnya
kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Setelah dianalisis, hasil yang didapat yaitu ada 29 aitem yang valid dan 11 aitem yang gugur. Penjelasan
aitem yang valid dan gugur dapat dilihat selengkapnya pada tabel di bawah ini.
Tabel 10 Distribusi Aitem Valid dan Gugur Skala Kualitas Pelayanan
Pada Uji Coba No. Aitem Fav
No. Aitem Unfav Jumlah
Dimensi Valid
Gugur Valid
Gugur Valid Gugur
Total
a. Relia-
bilitas b.
Respon- sivitas
c. Jaminan
d. Empati
e. Tangi-
bilitas 1,3,21,
23 5,25
9,11,29,31 13,33
17,19,39 -
7,27 -
15,35 37
4,22,24 6,8,
26,28 12,32
16,34,36 20,40
2 -
10,30 14
18,38 7
6 6
5 5
1 2
2 3
3 8
8 8
8 8
Total 29 11
40
Koefisien reliabilitas skala menunjukkan angka 0,920 yang berarti skala kualitas pelayanan ini handal atau reliabel. Hal tersebut dikarenakan reliabilitas
suatu alat ukur dianggap memuaskan apabila koefisiennya mencapai minimal 0,900 Azwar, 2004, hal. 96. Aitem-aitem pada skala yang memiliki koefisien
reliabilitas 0,920 ini adalah aitem-aitem yang valid dan dapat disusun kembali untuk digunakan pada penelitian. Distribusi aitem-aitem tersebut dapat dilihat
pada tabel 11.
Tabel 11 Distribusi Aitem Valid Skala Kualitas Pelayanan
Untuk Penelitian Nomor Aitem
NO Dimensi
Fav Unfav
Total Bobot
1. Reliabilitas 13,31,215,
237 42,224,246
7 24,14
2. Responsivitas 59,2511
68,2610,2812 6 20,69
3. Jaminan 913,1115,
2917,3119 1216,3218
6 20,69
4. Empati 1321,3323
1620,3422, 3624
5 17,24
5. Tangibilitas 1725,1927,3929 2026,4028 5
