Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

45

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Setelah dilakukan penelitian pada Kantor Kementeriaan Agama Kota Medan, maka ditarik kesimpulan dan saran sebagai berikut:

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan yang berkaitan dengan Analisa Pelayanan Prima di Kantor Kementrian Agama Kota Medan adalah sebagai berikut: 1. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki gap negatif pada dimensi Jaminan. Sehingga dapat diartikan bahwa responden merasakan jaminan yang diberikan oleh Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan kurang memuaskan. 2. Pada Kantor Kementerian Agama Kota Medan terdapat gap tertinggi yaitu pada dimensi Empati. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden merasakan empati karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan yang sangat baik dan memuaskan. 3. Dari 12 orang karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan dapat dilihat bahwa Kantor Kementerian Agama Kota Medan didominasi oleh karyawan berjenis kelamin laki-laki yaitu sebesar 58,3. Berdasarkan tingkat pendidikan karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan lebih banyak yang mengenyam pendidikan S1 yaitu sebesar 97,7. Bedasarkan usia Universitas Sumatera Utara 46 karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan lebih banyak yang berusia 35-48 tahun yaitu sebesar 58,3. 4. Dari penelitian 10 orang responden calon jamaah haji, karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin memiliki komponen yang sama besar antara laki-laki dan perempuan yaitu masing-masing sebesar 50. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan didominasi oleh responden yang berpendidikan S1 yaitu sebesar 50. Berdasarkan usia karakteristik responden didominasi usia 41-58 tahun yaitu sebesar 50.

4.2 Saran

Berdasarkan uraian dan kesimpulan diatas, dibuat saran-saran sebagai berikut: 1. Untuk meningkatkan dimensi jaminan, Kantor Kementerian Agama Kota Medan sebaiknya dapat membangun kepercayaan dan keyakinan pada diri konsumen dengan cara meningkatkan kompetensi karyawan yang meliputi keterampilan dan meningkatkan pengetahuan yang dimiliki karyawan untuk melakukan pelayanan. 2. Untuk mempertahankan dimensi empati yang sudah dinilai baik oleh calon jamaah haji, maka Kantor Kementerian Agama Kota Medan sebaiknya dapat memberikan perhatian lebih kepada konsumen secara individu, termasuk juga kepekaan akan kebutuhan konsumen. 3. Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan sebaiknya mampu lebih sigap dan cepat dalam melayani kebutuhan konsumen dan menangani keluhan Universitas Sumatera Utara 47 konsumen karena sudah didominasi oleh pendidikan S1 dan memiliki usia yang produktif. 4. Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan sebaiknya tidak membedakan pelayanan kepada konsumennya beradasarkan karakteristik responden tersebut. Universitas Sumatera Utara 6

BAB II PROFIL INSTANSI