Gambar 4.12 : Mind Mapping – Penggunaan Facebook Sebagai Media E- Commerce
Pembayaran
Pengiriman
1. Transaksi e-commerce melalui
facebook
2. Prosedur transaksi e-commerce melalui
facebook
3. Kepercayaan terhadap transaksi
e-commerce pada facebook
Alasan : •
Mudah, cepat, praktis
• Media
pemasaran •
Komunitas besar •
Komunikasi cepat
Manfaat : •
Media relasi pertemanan
• Media iklan
dan komunikasi
• Respon cepat
•
Modal biaya
rendah
Kendala : •
Pembajakan •
Persaingan •
Produk tidak
tampak Barang persediaan :
• Produk fashion
style •
Produk konsumsi makanan
• Produk asesoris
Customer Facebook
Seller
Main Research Question
• Ragu-ragu
• Analisis teliti
• Kejelasan
alamat •
Kontak person •
fisik
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dapat dijelaskan dari gambar pemetaan mind mapping tersebut bahwa dengan pertanyaan inti penelitian didapat temuan pemecahan masalah yaitu
alasan menggunakan facebook sebagai media e-commerce yaitu karena facebook
merupakan tempat berkumpulnya komunitas yang banyak sehingga memberikan kemudahan, kecepatan dan praktis baik dalam berkomunikasi
dan untuk memasarkan produk ke pangsa pasar yang lebih luas, alasan-alasan tersebut memberikan dukungan untuk mengaplikasikan penjualan secara
online e-commerce.
Sebagai persediaan barang untuk aktivitas jual beli, komoditas yang ditawarkan dengan media facebook beragam dan tidak terbatas, barang-barang
yang menjadi kebutuhan individu yaitu seperti barang-barang produk fashion style, produk konsumsi makanan, dan produk asesoris serta produk-produk
lainnya. Mengenai manfaat yang didapat yaitu dengan menggunakan facebook
selain sebagai media relasi pertemanan, facebook dapat bermanfaat sebagai media iklan dan media komunikasi dengan mudah, murah biaya rendah,
tepat sasaran, dan cepat karena sifatnya yang selalu diperbarui up to date. Selain manfaat yang didapat kendala atau hambatan yang ada yaitu banyaknya
persaingan di online shop, periklanan dengan mengandalkan media visual yang menjadi kelemahannya adalah produk yang ditampilkan tidak tampak
secara fisik sehingga belum bisa diketahui secara nyata tentang kualitasnya ataupun kesesuaian barang contoh dengan fisiknya, sedangkan dari sistem
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
keamanannya yang menjadi kendala atau kelemahan dalam online shop yaitu rawan pembajakan, oleh karena itu pengguna online shop harus memiliki
pengetahuan yang luas tentang ilmu teknologi informasi dan komunikasi guna melindungi sistem keamanannya agar tidak dicuri atau disalahgunakan oleh
pihak yang tidak bertanggung jawab. Penjelasan dari prosedur transaksi e-commerce melalui facebook dapat
dijelaskan bahwa interaksi yang terjadi antara pembeli dengan penjual secara online
tidak mengharuskan bertemu atau tatap muka secara langsung, pada mulanya pembeli hanya memilih barang yang diiklankan, pembeli order
barang tersebut lewat kontak yang disediakan oleh penjual dengan cara SMS, telepon, email, komentar di facebook ataupun dengan cara kirim pesan di
facebook, setelah konfirmasi antara pembeli dengan penjual sudah jelas maka
pembeli melakukan pembayaran terlebih dahulu dengan cara transfer melalui perantara bank, setelah pembayaran diterima penjual, kemudian penjual
mengirimkan barang yang sudah di order ke alamat tujuan pembeli, pengiriman barang dilakukan segera oleh penjual melalui perantara jasa
pengiriman. Penjualan yang secara online terkadang menimbulkan keraguan pada
pembeli, oleh karena itu kepercayaan yang dimiliki pembeli merupakan salah satu faktor penentu , dalam hal ini penjual harus bisa meyakinkan kepada
pembeli, temuan berdasarkan kepercayaan transaksi e-commerce di facebook dijelaskan bahwa bagaimana kepercayaan pembeli, agar pembeli lebih
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
percaya atau yakin pada penjualan online maka sebelum melakukan keputusan keuangan untuk membeli perlu menganalisis secara teliti keberadaan online
shop bukan sekedar fiktif saja, dilihat sejarah online shop tersebut serta ada
atau tidak pelanggannya, dilihat juga kejelasan alamatnya dan pastikan ada kontak person untuk bisa dihubungi secara jelas dan untuk kepentingan
komunikasi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
