commit to user
25 Memastikan potensi
demand
area dipetakan dan dianalisa secara komperhensif untuk menyajikan
micro demand
yang dapat dimanfaatkan dalam penyusunan
sales plan
. Memastikan data atau fakta operasional yang penting dan
terbatas serta informasi yang relevan digunakan sebagai kelengkapan analisis untuk menciptakan inovasi pekerjaan dan merumuskan
keputusan operasional yang efektif. Memastikan kinerja dan permasalahan operasional unit kerja
diidentifikasi dan dianalisis secara komperhensif serta direlasikan dengan pekerjaan lain untuk merumuskan alternatif-alternatif solusi yang sesuai
dan relevan dengan lingkup pekerjaan. Memastikan potensi bawahan staff dikembangkan melalui
pemberian pelatihan, konseling dan penilaian performansi untuk meningkatkan produktivitas kerja dan efektifitas kerja.
Memastikan nilai-nilai dalam budaya organisasi dikembangkan dalam lingkup unit kerja atau bagian untuk menumbuhkan partisipasi dan
peran seluruh karyawan staff unit kerja sesuai lingkup pekerjaannya. Memastikan kewenangan secara proposional kepada bawahan
staff didelegasikan untuk meningkatkan kemampuan bawahan staf dalam pembelajaran memikul tanggungjawab.
b. Asisten Manager Customer Care
Memastikan tugas-tugas
kritis yang
berkaitan dengan
pekerjaannya diuraikan dan diklasifikasikan secara tepat untuk menyusun
commit to user
26 priotitas
pekerjaan yang
sesuai dengan
sumberdaya yang
dikendalikannya. Memastikan pemuktakhiran data dan informasi tentang pelanggan
termasuk pemberkasan dokumen dilaksanakan secara konsisten untuk menyajikan data dan profil pelanggan yang akurat dan aktual.
Memastikan kebijakan dan strategi penyelenggaraan layanan pelanggan
customer service
di implementasikan dan dikendalikan untuk menjamin penyelenggaraan pelayanan melalui titik layanan atau plasa
memenuhi standard mutu pelayanan dan memiliki keunggulan. Memastikan kinerja pelayanan dan usage product dievaluasi secara
periodik untuk mengidentifikasi dan menilai gap kesenjangan aspek- aspek layanan yang memerlukan pengembangan sesuai dengan
kepentingan pasar pelanggan, teknologi dan bisnis. Memastikan penyelenggaraan pembelajaran kepada pelanggan dan
komunitas pelanggan dikelola secara efektif untuk meningkatkan usage produk.
Memastikan pemecahan permasalahan dilakukan secara terpola dengan membandingkan antar permasalahan yang terjadi sebelumnya dan
kebijakan perusahaan yang berlaku untuk merumuskan kajian solusi terhadap permasalahan pada pekerjaan.
Memastikan pengembangan staff dilakukan melalui
monitoring
pelaksanaan program kerja dan
review
kinerja secara periodik untuk mengendalikan seluruh aktivitas tetap berada pada program-program
kerja yang telah ditetapkan.
commit to user
27 Memastikan interaksi dengan pihak lain eksternal dan internal
dikembangkan secara berkesinambungan untuk memperoleh dukungan pihak lain terhadap penyelesaian program-program kerja.
Memastikan setiap keputusan operasional terkait pengelolaan pekerjaannya diambil dengan dilengkapi informasi dan fakta operasional
yang penting dan lengkap termasuk kebijakan perusahaan untuk menjamin keputusan telah sesuai dengan regulasi atau kebijakan.
c. Supervisor Plasa
