commit to user
24
F. Tugas Pada Struktur Organisasi
a. Manager Customer Care Area
Memastikan RKAP Bidang atau Fungsional, indikator-indikator kinerja, dan prosedur kerja pengimplementasian diterjemahkan dan
dikomunikasikan kepada karyawan unit kerja untuk merencanakan, mengarahkan dan mengeksekusi efektifitas program-program.
Memastikan seluruh sumberdaya
people, tools, application, infrastructure
, dan sebagainya dan peran kontribusi unit kerja pada organisasi dipahami dan diterjemahkan untuk merumuskan dan
mendistribusikan pekerjaan secara merata. Memastikan strategi penjualan dan sales plan dimanfaatkan dan
dikembangkan pada lingkup area disupervisi dan dikendalikan untuk menyelenggarakan penjualan produk guna meningkatkan jumlah
pelanggan dan usage produk. Memastikan
customer care plan
dan data
histories customer handling
dimanfaatkan dan dikembangkan untuk membangun dan menyelenggarakan layanan pelanggan dan pengelolaan komplain
pelanggan yang mampu meretensi dan memuaskan pelanggan. Memastikan strategi aliansi dan isu-isu kritikal dalam kemitraan
dikembangkan untuk menerapkan dan mengendalikan pola partnership dalam penjualan secara efektif.
Memastikan kebutuhan
sales force
dikendalikan dan diatur secara proposional untuk menyediakan tenaga
sales force
sebagai dukungan pencapaian target penjualan area.
commit to user
25 Memastikan potensi
demand
area dipetakan dan dianalisa secara komperhensif untuk menyajikan
micro demand
yang dapat dimanfaatkan dalam penyusunan
sales plan
. Memastikan data atau fakta operasional yang penting dan
terbatas serta informasi yang relevan digunakan sebagai kelengkapan analisis untuk menciptakan inovasi pekerjaan dan merumuskan
keputusan operasional yang efektif. Memastikan kinerja dan permasalahan operasional unit kerja
diidentifikasi dan dianalisis secara komperhensif serta direlasikan dengan pekerjaan lain untuk merumuskan alternatif-alternatif solusi yang sesuai
dan relevan dengan lingkup pekerjaan. Memastikan potensi bawahan staff dikembangkan melalui
pemberian pelatihan, konseling dan penilaian performansi untuk meningkatkan produktivitas kerja dan efektifitas kerja.
Memastikan nilai-nilai dalam budaya organisasi dikembangkan dalam lingkup unit kerja atau bagian untuk menumbuhkan partisipasi dan
peran seluruh karyawan staff unit kerja sesuai lingkup pekerjaannya. Memastikan kewenangan secara proposional kepada bawahan
staff didelegasikan untuk meningkatkan kemampuan bawahan staf dalam pembelajaran memikul tanggungjawab.
b. Asisten Manager Customer Care
Kategori