Pelaksanaan program Program ” Pangkas Listrik 17.00 – 22.00 ”

a. b. c. Sering Kadang – kadang Tidak pernah 3 32 62 3,1 33 63,9 Jumlah 97 100 Sumber : Data primer P: 14 Tabel diatas menunjukkan bahwa kurangnya pelayanan yang diberikan oleh PLN. Yang seharusnya dari pihak PLN rutin mengadakan kunjungan terlebih lagi sehingga mereka mengetahui keluhan – keluhan dari masyarakat. Dari pertanyaan ” Menurut Bapak Ibu Saudara apakah sosialisasi dari program ” Pangkas Listrik 17.00 – 22.00 ” melalui talk show diradio, iklan ditelevisi maupun pada surat kabar, sudah sesuai dengan program kerja PLN yaitu mengurangi pemakaian listrik dengan bijak, maka jawabannya dapat kita lihat melalui tabel berikut ini : Tabel XVII SOSIALISASI ” PANGKAS LISTRIK 17.00 – 22.00 ” DI RADIO,TV,SURAT KABAR SUDAH SESUAI DENGAN PROGRAM KERJA PLN YAITU MENGURANGI PEMAKAIAN LISTRIK DENGAN BIJAK N = 97 No. Kategori Jawaban F a. b. c. Sudah sesuai Sebagian belum sesuai Belum sesuai 22 67 8 22,7 69,1 8,2 Jumlah 97 100 Sumber : Data primer P: 15 Tabel diatas menunjukkan bahwa sosialisasi melalui media massa belum sesuai dikarenakan tidak semua khalayak dapat merespon dengan benar atau mengerti yang dimaksudkan. Tanggapan atau persepsi yang diterima setiap masyarakat juga berbeda – beda sehingga mereka menginterpretasikan juga berbeda – beda. Dari pertanyaan ” Bagaimana penilaian Bapak Ibu Saudara, apakah PLN selalu memberikan pemberitahuan terlebih dahulu sebelum melakukan pemadaman listrik bergilir dalam pemeliharaan fasilitas PLN seperti pengecetan tiang listrik dll ? ”, maka jawabannya dapat kita lihat melalui tabel berikut ini : Tabel XVIII ADA PEMBERITAHUAN DARI PLN BILA AKAN TERJADI PEMADAMAN N = 97 No. Kategori Jawaban F a. b. c. Selalu Kadang – kadang Tidak pernah 1 29 67 1 29,9 69,1 Jumlah 97 100 Sumber : Data primer P: 16 Tabel diatas menunjukkan bahwa tidak adanya pemberitahuan terlebih dahulu yang pada akhirnya merugikan masyarakat, sangat merisaukan buat pelanggan terlebih lagi pelanggan rumah tangga dan produksi. Hal ini yang menyebabkan kepuasan responden terhadap pelayanan pelanggan sangat kecil.

3. Pengawasan program

Untuk mendapatkan data tentang tanggapan khalayak terhadap pengawasan program ” Pangkas Listrik 17.00 – 22.00 ”maka diajukan beberapa pertanyaan sebagai berikut ” Bagaimana penilaian Bapak Ibu Saudara terhadap pengontrolan evaluasi Kwh tiap bulannya yang dilakukan oleh petugas PLN ? ”, maka jawabannya dapa kita lihat melalui tabel berikut ini : Tabel XIX PENGONTROLAN EVALUASI Kwh TIAP BULANNYA N = 97 No. Kategori Jawaban F a. b. c. Rutin tiap bulan Kadang – kadang Tidak pernah 92 5 94,8 5,2 Jumlah 97 100 Sumber : Data primer P: 17 Tabel diatas menunjukkan bahwa hampir semua responden menyatakan pengontrolan evaluasi Kwh rutin dilakukan tiap bulan. Pengontrolan Kwh sangat penting gunanya untuk mengevaluasi pemakaian tiap bulannya apakah terjadi kenaikan atau penurunan. Dari pertanyaan ” Bagaimana penilaian Bapak Ibu Saudara terhadap adanya penertiban pemakaian tenaga listrik P2TL khusunys untuk pelanggan rumah tangga yang dilakukan oleh PLN ?”, maka jawabannya dapat kita lihat melalui tabel berikut ini : Tabel XX PENERTIBAN PEMAKAIAN TENAGA LISTRIK P2TL N = 97 No. Kategori Jawaban F a. b. c. Rutin tiap bulan Kadang – kadang Tidak pernah 1 41 55 1 42,3 56,7 Jumlah 97 100 Sumber : Data primer P: 18 Dari tabel diatas dapat kita lihat bahwa mayoritas responden menyatakan tidak pernah ada penertiban pemakaian tenaga listrik P2TL yang dilakukan oleh petugas PLN. Penertiban pemakaian tenaga listrik ditujukan agar pemakaian pada