4.2.2. Uji Outlier Multivariate
Tab e l 4.3. Hasil Uji O utlie r Multivariate
Minimu m
Maximu m
Mean Std.
Deviatio n
N Predicted Value
3.836 83.821 55.500 15.466 110
Std. Predicted Value -3.341 1.831
0.000 1.000 110 Standard Error of Predicted
Value 4.187 14.983 9.440 2.316 110
Adjusted Predicted Value -0.869 92.538
55.895 15.872 110 Residual
-62.367 56.887 0.000 27.898 110 Std. Residual
-2.120 1.933 0.000 0.948 110
Stud. Residual -2.243 2.062
-0.006 1.005 110 Deleted Residual
-69.858 64.687 -0.395 31.387 110
Stud. Deleted Residual -2.292 2.097
-0.007 1.012 110 Mahalanobis Distance [MD]
1.217 27.276
10.900 5.825 110 Cooks Distance
0.000 0.083 0.011 0.014 110
Centered Leverage Value 0.011 0.250
0.100 0.053 110 a Dependent Variable : NO. RESP
Sumber : Lampiran Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan
bahwa tidak terdapat outlier multivariat [antar variabel], karena MD Maksimum 27,276 31,264
4.2.3. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala. Sementara itu item to total correlation digunakan
untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien cronbach’s alpha yang
dihasilkan.
Tabel 4.4. Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator Item to Total
Correlation Koefisien
Cronbachs Alpha X11
0.448 X12
0.520 X13
0.401 X14
0.698 Satisfaction
Attribute X15
0.667 0.458
X21 0.652
X22 0.616
Customer Satisfaction
X23 0.580
0.172 Y1
0.532 Y2
0.735 WOM Behavior
Y3 0.697
0.348
Sumber : Lampiran Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi
reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan
mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan.
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Terjadi eliminasi karena
nilai item to total correlation indikator belum seluruhnya ≥ 0,5. Indikator
yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan kurang baik dimana koefisien Cronbach’s
Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 [Hair et.al.,1998].
4.2.4. Uji Validitas Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas
Kategori