1. Home
  2. Lainnya

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

ELECTRONIC THESIS AND DISSERTATION UNSYIAH
TITLE
PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERBANKAN SYARIAH
DI KOTA BANDA ACEH : KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI

ABSTRACT
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh trust (Kepercayaan) dan perceived value (Nilai yang dirasakan) terhadap
loyalitas pelanggan pada perbankan syariah di kota Banda Aceh dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi
penelitian ini adalah keseluruhan nasabah bank syariah (Bank Syariah Mandiri, Bank BNI Syariah, Bank Muamalat, serta Bank
Syariah Mega) dengan sampel 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode skala likert. Peralatan analisis yang digunakan
adalah HLM (Hierarchical Linear Modelling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan nilai yang dirasakan
berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan berpengaruh secara parsial dan signifikan
terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Nilai yang dirasakan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan dan
loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan berperan sebagai
mediator diantara kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan serta nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan pada bank
syariah. Implikasi dari penelitian ini, perbankan syariah di kota Banda Aceh perlu meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan.

Kata Kunci: Trust, Perceived Value, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Perbankan Syariah


Dokumen yang terkait

Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis (Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU)

2 47 67

ANALISIS PENGARUH TRUST, CONSUMER SATISFACTION DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALTY DENGAN COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Kasus Pada Pelanggan The Sunan Hotel Solo )

3 38 100

PENGARUH CITRA HOTEL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: PENGUJIAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.

0 6 14

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN SPEEDY

0 6 107

Pengaruh Perceived Value pada Brand Loyalty: Brand Trust dan Brand Affect Sebagai Variabel Mediasi.

4 6 30

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung.

0 0 21

PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEDAI YOGHURT CISANGKUY BANDUNG (Survei Pada Pelanggan Kedai Yoghurt Cisangkuy Bandung).

0 0 2

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10

PENGARUH SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan PDAM di Purwokerto dan Dukuhwaluh)

0 0 14