1. Home
  2. Lainnya

Uji Validitas Pengujian Instrumen Penelitian

49

B. Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Ketepatan pengujian suatu hipotesa tentang hubungan variabel penelitian sangat tergantung pada kualitas data yang dipakai. Teknik yang digunakan untuk melakukan pengujian validitas dalam penelitian ini adalah teknik korelasi yaitu dengan menggunakan Korelasi Product Moment Sugiyono, 2003: 182 dimana syarat minimum suatu instrumen dianggap valid jika r 0,5 dan tidak valid jika r ≤ 0,5. Berikut adalah hasil pengujian validitas. Tabel IV.9 Hasil Pengujian Validitas No Variabel r hitung r kritis Keterangan 1. Service Performance X 1 0,494 0,361 Valid 2. 0,509 0,361 Valid 3. 0,416 0,361 Valid 4. 0,548 0,361 Valid 5. 0,576 0,361 Valid 6. 0,372 0,361 Valid 7. 0,388 0,361 Valid 8. 0,590 0,361 Valid 9. 0,561 0,361 Valid 10. 0,394 0,361 Valid 11. 0,417 0,361 Valid 12. 0,378 0,361 Valid 13. 0,405 0,361 Valid 14. 0,391 0,361 Valid 1. Kepuasan Nasabah X 2 0,812 0,361 Valid 2. 0,789 0,361 Valid 3. 0,712 0,361 Valid 1. Loyalitas Nasabah X 3 0,827 0,361 Valid 2. 0,899 0,361 Valid 3. 0,863 0,361 Valid Sumber : Data Primer yang Diolah, 2010 50 Tabel IV.9 di atas merupakan besarnya koefisien korelasi dari seluruh butir pertanyaan terdiri dari pertanyaan untuk variabel service performance dan kepuasan nasabah serta pertanyaan untuk loyalitas nasabah. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi r xy diketahui bahwa seluruh item pertanyaan diperoleh nilai r hitung yang lebih besar dari r kritis = 0,361. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh peryataan dinyatakan valid, sehingga seluruh peryataan pertanyaan yang ada pada instrumen penelitian dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian. 2. Uji Reliabilitas Pada penelitian ini untuk menguji reliabilitas instrument digunakan rumus Cronbach’s Alpha Coefficient. Adapun hasilnya pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut: Tabel IV.10 Hasil Pengujian Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha r kritis Keterangan 1. Service Performance X 1 0,697 0,60 Reliabel 2. Kepuasan Nasabah X 2 0,658 0,60 Reliabel 3. Loyalitas Nasabah X 3 0,797 0,60 Reliabel Sumber : Data Primer yang Diolah, 2010 Dari hasil uji reliabilitas diketahui bahwa item pertanyaan pada variabel service performance, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah diperoleh nilai koefisien alpha yang lebih besar dari nilai kritisnya yaitu sebesar 0,6, maka dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator pertanyaan mengenai service performance, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah 51 merupakan pertanyaan yang reliabel. Dari ketiga hasil analisis reliabilitas di atas dapat diartikan bahwa secara menyeluruh kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini telah dinyatakan reliabel atau andal.

C. Pengujian Asumsi Klasik

Dokumen yang terkait

KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA LIMA BANK SYARIAH DI INDONESIA

0 14 101

ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Jateng Cabang Surakarta).

0 1 6

ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada Bank Jateng Kota Surakarta).

0 1 7

ANALISIS SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI MODERATING VARIABEL TERHADAP ANALISIS SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN ASABAH SEBAGAI MODERATING VARIABEL TERHADAP YALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH Di INDONESIA (Studi Pada Nasabah Sekitar Kota S

0 0 13

A. Latar Belakang Masalah ANALISIS SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN ASABAH SEBAGAI MODERATING VARIABEL TERHADAP YALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH Di INDONESIA (Studi Pada Nasabah Sekitar Kota Surakarta).

0 2 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 4 7

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13

PENGARUH SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BNI SYARIAH (Studi pada Kantor Cabang Surabaya).

2 3 118

ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya)

0 0 9