2.
Retention
, yakni ia tidak terpengaruh jasa yang ditawarkan oleh pihak lain. 3.
Referral
, apabila jasa yang diterima memuaskan, maka pelanggan akan memberitahukan kepada pihak lain, dan sebaliknya apabila ada ketidakpuasan atas
pelayan yang diterima ia tidak akan bicara pada pihak lain, tapi justru akan memberitahukan layanan yang kurang memuaskan tersebut pada pihak penyedia dana.
2.8. Kajian Penelitian Terdahulu
Virginia 2013, mela
kukan penelitian yang berjudul “pengaruh harga, kualitas pelayanan, produk dan lokasi terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh loyalitas
konsumen”. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen Istana Mie dan Ice Cabang Citraland
Semarang yang diamati adalah pengaruh dari variabel harga, kualitas pelayanan, produk dan lokasi terhadap loyalitas Konsumen. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat
pengaruh dari semua variabel X terhadap loyalitas Konsumen. Sulistyo 2015
, melakukan penelitian yang berjudul “pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
mediasi”. Penelitian ini mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang signifikan.
Astuti 2013
, melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh
Store Atmosphere
dan Promosi Penjualan terhadap loyalitas pelanggan Centro Departement Store di the plaza
Semanggi”. Dari analisis data yang telah dilakukan dinyatakan bahwa terdapat hubungan positif antara atmosfer toko dengan loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini didukung dari
berbagai indikator
store atmosfer
dinyatakan bahwa indikator
general interior
dan
interior display
merupakan bagian dari atmosfer toko yang dianggap paling penting oleh pelanggan. Khususnya yaitu pewarnaan ruangan yang memiliki nilai paling tinggi sehingga merupakan
faktor penting yang perlu diperhatikan pengelola Centro.
Nuraisyah 2016
, melakukan penelitian berjudul “Analisis pengaruh
Store Atmospher
terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Misbar Bandung tahun 2016”.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan indikator
store atmospher
terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian membuktikan bahwa
store atmospher
berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan.
2.9. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
