30
Persepsi adalah proses yang digunakan oleh seorang individu, untuk memilih, mengorganisasi dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi guna
menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. c.
Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari
pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar.pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara dorongan,
rangsangan, petunjuk bertindak, tanggapan, dan penguatan.
2.1.3.2 Proses Keputusan Pembelian Konsumen
Konsumen harus melalui lima urutan tahap dalam proses pembelian sebuah produk, dapat dilihat dalam gambar 2.1. Namun, urutan ini tidak berlaku, terutama
atas pembelian dengan keterlibatan rendah. Konsumen dapat melewatkan atau membeli beberapa tahap, proses-proses tersebut adalah Kotler Keller, 2006:181-
189 Pengenalan masalah
Problem Recognition
Pencarian Informasi Information Search
Efaluasi Alternatif Alternatives Evalution
Keputusan Pembelian Purchase Decision
31
Perilaku pasca Pembelian Post-purcase Behavior
Gambar 2.1 Proses keputusan pembelian
Sumber: Kotler Keller, 2006:181, Marketing Management 12 Edition Prentice Hall
1. Problem Recognition pengenalan masalah merupakan tahapan dimana pembeli
mengenali masalah atau kebutuhannya. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan aktualnya dengan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan tersebut dapat
dipicu oleh rangsangan internal seperti lapar dan haus yang bila mencapai titik tertentu akan menjadi sebuah dorongan dan rangsangan eksternal. Misalnya
ketika melewati toko kue yang merangsang rasa laparnya. 2.
Information Search pencarian informasi merupakan tahapan dimana konsumen
berusaha mencari informasi lebih banyak tentang hal-hal yang telah dikenal sebagai kebutuhannya. Konsumen memperoleh informasi dari sumber-sumber: 1.
Pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan. 2. Komersial: iklan, wiraniaga, pengalur, kemasan, pajangan ditoko. 3. Publik: media masa, organisasi penentu
peringkat konsumen. 4. Sumber pengalaman: pengkajian dan pemakaian produk. 3.
Alternatives Evalution efaluasi alternatif merupakan tahapan dimana konsumen
memperoleh informasi tentang suatu objek dan membuat penilaian akhir. Pada tahap ini konsumen menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih
32
berdasarkan besarnya kesesuaian antara manfaat yang diinginkan dengan yang bisa diberikan oleh pilihan produk yang tersedia.
4. Purchase Decision
keputusan pembelian merupakan tahap dimana konsumen telah memiliki pilihan dan siap melakukan transaksi pembelian atau pertukaran
antara uang atau janji untuk membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa.
5. Post-purcase Behavior
perilaku pasca pembelian merupakan tahapan dimana konsumen akan mengalami dua kemungkinan yaitu kepuasan dan ketidak-puasan
terhadap pilihan yang diambilnya.
2.1.3.3 Klasifikasi Peran Pembelian
