Persepsi 2 0,752
0,361 Valid
Persepsi 3 0,830
0,361 Valid
2 Keandalan
Reliability Harapan 4
0,740 0,361
Valid Harapan 5
0,795 0,361
Valid Harapan 6
0,697 0,361
Valid Persepsi 4
0,848 0,361
Valid Persepsi 5
0,877 0,361
Valid Persepsi 6
0,865 0,361
Valid 3
Daya tanggap Responssiviness
Harapan 7 0,367
0,361 Valid
Harapan 8 0,427
0,361 Valid
Harapan 9 0,470
0,361 Valid
Persepsi 7 0,604
0,361 Valid
Persepsi 8 0,541
0,361 Valid
Persepsi 9 0,562
0,361 Valid
4 Jaminan
Assurance Harapan 10
0,636 0,361
Valid Harapan 11
0,572 0,361
Valid Harapan 12
0,587 0,361
Valid Persepsi 10
0,360 0,361
Valid Persepsi 11
0,778 0,361
Valid Persepsi 12
0,762 0,361
Valid 5
Empati Emphaty Harapan 13
0,470 0,361
Valid Harapan 14
0,470 0,361
Valid Harapan 15
0,472 0,361
Valid Persepsi 13
0,748 0,361
Valid Persepsi 14
0,515 0,361
Valid Persepsi 15
0,652 0,361
Valid Sumber: data diolah 2012
Dari Tabel 5 dapat disimpulkan bahwa tingkat validitas r-hitung masing-masing item pertanyaan lebih besar dari r-tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa alat
ukur yang digunakan valid untuk dapat digunakan pada penelitian yang akan dilaksanakan.
2. Pengujian Reliabilitas
Reabilitas merupakan tingkat keandalan alat ukur kuesioner. Kuesioner yang reliabel adalah kuesioner yang apabila dicobakan berulang ulang pada kelompok
yang sama akan menghasilkan data yang sama. kriteria pengambilan keputusan dalam pengujian reliabilitas apabila memiliki koefisien nilai alpha sebesar 0,6.
Cara mengukurnya dengan menggunakan rumus sebagai
berikut:
= x 1-
Keterangan: : Reliabilitas Instrumen
K : Banyaknya butir pertanyaan atau soal
: Varians butir pertanyaan Umar, 2005: 208
: Varians total
Dengan rumus varians yaitu:
= Sumber: Arikunto 2010: 239
Selanjutnya indeks reliabilitas diinterpretasikan dengan menggunakan tabel interpretasi r untuk menyimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan cukup atau
tidak reliabel. Nilai interpretasi reliabillitas dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 6. Interpretasi Nilai Reliabilitas
Besarnya Nilai Interpretasi
Antara 0,800 1,00
Antara 0,600 0,800
Antara 0,400 0,600
Antara 0,200 0,400
Antara 0,000 0,200
Tinggi Cukup
Agak Rendah Rendah
Sangat Rendah Sumber: Arikunto 2002: 245
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini yang menggunakan rumus Alpha Cronbach
penulis lakukan dengan bantuan program SPSS 17.0 maka tingkat reliabilitas yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden
Variabel Alpha
Keterangan
Bukti Fisik Tangible 0,611
Reliabel Keandalan Reliability
0,815 Reliabel
Daya tanggap Responsiviness 0,607
Reliabel Jaminan Assurance
0,680 Reliabel
Empati Emphaty 0,543
Cukup Reliabel Sumber: data diolah 2012
Berdasarkan Tabel 7 maka dapat disimpulkan bahwa intrumen penelitian reliabel karena nilai koefisien alpha pada variabel
0,6, tetapi untuk variabel Emapti sebesar 0,543 dapat dikatakan cukup reliable berdasarkan tabel interprestasi nilai
reliabilitas. Oleh karena itu, uji coba intrumen dalam penelitian ini sudah valid dan reliabel seluruh item pertanyaannya, sehingga item pertanyaan dapat
digunakan untuk pengukuran dalam rangka pengumpulan data.
I. Teknik Analisis Data
Menurut Sugiyono 2004: 142, Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Adapun kegiatan dalam analisis data adalah
mengelompokkan data berdasarkan variabel dari jenis responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti dan melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan
masalah. Dalam analisis data proses pengumpulan data menginformasikan hasil penelitian yang telah dilakukan. Pengolahan data yang baik dapat menghasilkan
penelitian yang baik apabila dilakukan dengan baik dan teliti.
1. Analisis Deskriptif kuantitatif
