Mekanisme Penyelesaian Pengaduan PENYELESAIAN PENGADUAN PEMEGANG UNIT PENYERTAAN

59 vi. Manajer Investasi danatau Bank Kustodian menyediakan informasi mengenai status pengaduan Pemegang Unit Penyertaan melalui berbagai sarana komunikasi yang disediakan oleh Manajer Investasi danatau Bank Kustodian antara lain melalui website, surat, email atau telepon vii. Otoritas Jasa Keuangan dapat meminta atau mengakses status perkembangan Penanganan Pengaduan yang disampaikan oleh Pemegang Unit Penyertaan kepada Manajer Investasi danatau Bank Kustodian.

18.3. Penyelesaian Pengaduan

Manajer Investasi danatau Bank Kustodian dapat melakukan penyelesaian pengaduan berupa pernyataan maaf atau menawarkan ganti rugi redressremedy kepada Konsumen dengan ketentuan sebagai berikut: i. Mengingat “pernyataan maaf” merupakan perbuatan kedua belah pihak antara Manajer Investasi danatau Bank Kustodian dan Pemegang Unit Penyertaan maka tata cara pemberian “pernyataan maaf” dibuat berdasarkan kesepakatan. Dalam hal tidak terdapat kesepakatan antara Manajer Investasi danatau Bank Kustodian dan Konsumen maka “pernyataan maaf” dilakukan secara tertulis. ii. Yang dapat diberikan ganti rugi adalah kerugian yang terjadi karena aspek finansial. Ganti rugi sebagaimana dimaksud, harus memenuhi persyaratan sebagai berikut: a. terdapat pengaduan yang mengandung tuntutan ganti rugi yang berkaitan dengan aspek finansial; b. pengaduan Konsumen yang diajukan adalah benar, setelah Manajer Investasi danatau Bank Kustodian melakukan penelitian; c. adanya ketidaksesuaian antara perjanjian produk danatau layanan dengan produk danatau layanan yang diterima; d. adanya kerugian material; e. Pemegang Unit Penyertaan telah memenuhi kewajibannya. iii. Mekanisme pengajuan ganti rugi harus memenuhi sebagai berikut: a. mengajukan permohonan ganti rugi dengan disertai kronologis kejadian bahwa informasi mengenai REKSA DANA INDEKS MNC36 danatau pelaksanaan kewenangan, tugas dan tanggung jawab Manajer Investasi danatau Bank Kustodian tidak sesuai dengan Kontrak, yang disertai dengan bukti-bukti; b. permohonan paling lama 30 tiga puluh hari sejak diketahuinya informasi mengenai REKSA DANA INDEKS MNC36 danatau pelaksanaan kewenangan, tugas dan tanggung jawab Manajer Investasi danatau Bank Kustodian tidak sesuai dengan Kontrak; c. permohonan diajukan dengan surat permohonan dan dapat diwakilkan dengan melampirkan surat kuasa; d. ganti kerugian hanya yang berdampak langsung terhadap Pemegang Unit Penyertaan dan paling banyak sebesar nilai kerugian yang dialami oleh Pemegang Unit Penyertaan. 60

18.4. Penyelesaian Pengaduan Melalui Penyelesaian Sengketa